Booking.comnotificar una tarjeta de crédito no válida

Informar de una tarjeta no válida puede ser útil cuando la tarjeta de crédito es rechazada o el cargo no puede realizarse. Puede deberse a diferentes motivos, como datos incorrectos de la tarjeta de crédito introducidos por el huésped al reservar la propiedad, falta del importe requerido, etc. En estos casos, los administradores de fincas pueden actuar inmediatamente e informar de ello al canal de ventas.

Esta función cuenta actualmente con el apoyo de los siguientes socios:

  • Booking.com

 

Puede informar de una tarjeta de crédito no válida inmediatamente después de efectuar la reserva y hasta la medianoche del día de entrada. Esta opción sólo es posible para las reservas que contengan datos de una tarjeta de crédito.

 

  1. Vaya a Guest Planner y haga clic en una reserva que desee notificar. Esta reserva se abre en la vista Big Card.

  2. Desplácese hasta la sección Pagos.

  3. Haga clic en Informar de tarjeta de crédito no válida.

  4. Booking.com enviará una notificación al huésped, invitándole a proporcionar una información de tarjeta alternativa dentro del plazo especificado. El momento en que el huésped puede facilitar los datos alternativos de la tarjeta de crédito depende del tiempo que reste hasta el día del check-in. Puede obtener más información sobre los distintos plazos permitidos para facilitar los datos de la tarjeta de crédito alternativa aquí.

    • Si el huésped facilita nuevos datos de la tarjeta de crédito dentro del plazo especificado, Booking.com nos los facilita y los datos de la tarjeta de crédito se actualizan en la reserva.

    • Si el huésped no facilita los datos de la nueva tarjeta de crédito, podrá cancelar la reserva. Haga clic en Cancelar la reserva debido a que la tarjeta de crédito no es válida. Aparecerá una ventana emergente de confirmación que deberá confirmar. Alternativamente, conéctese a su extranet Booking.com y cancele esta reserva directamente allí.

Tenga en cuenta que en algunos casos no podrá marcar la tarjeta de crédito como no válida. Un caso especial en el que no se puede informar de que la tarjeta de crédito no es válida es con los clientes que no han pasado las comprobaciones de verificación de confianza de Booking.com y, por lo tanto, no se puede compartir información sensible de los huéspedes (datos de la tarjeta de crédito). Puede tratarse de clientes que han creado cuentas nuevas en Booking.com (con un LEID nuevo). Póngase en contacto con Booking.com y solicite más información sobre los controles de verificación de confianza.