: ¿Cómo denunciar la mala conducta de un huésped?

Aunque los casos de mala conducta por parte de los huéspedes son poco frecuentes, denunciarlos es esencial para minimizar el impacto negativo en otros huéspedes, gestores del establecimiento y socios. Este enfoque ayuda a prevenir nuevos comportamientos inadecuados, pero también permite al canal de ventas tomar las medidas necesarias, como advertir o expulsar a los huéspedes problemáticos, fomentando en última instancia una comunidad de huéspedes fiables.

Esta función cuenta actualmente con el apoyo de los siguientes socios:

Tenga en cuenta que no todos los comportamientos no deseados de los huéspedes pueden tratarse como mala conducta (por ejemplo, las críticas negativas). Para más información sobre la notificación de conductas indebidas, consulte este artículo de . La lista de conductas indebidas de los invitados incluye las actividades que se enumeran a continuación.

Comportamiento grosero o abusivo
Marcharse sin pagar
Dejar la propiedad sucia
Daños menores que pueden repararse
Daños graves que provoquen la indisponibilidad del inmueble o de la habitación
Actividades ilegales
Robo

Puede denunciar la mala conducta de los huéspedes en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de salida. No podrás hacerlo cuando haya pasado el tiempo. En caso de que se haya perdido la ventana de información, consulte este artículo de para más detalles.

No es posible denunciar la mala conducta de los invitados en los siguientes casos:

Ya ha denunciado una falta por esta reserva (no puede denunciarla más de una vez)
La reserva se canceló. Las cancelaciones no pueden considerarse mala conducta de los huéspedes. Los informes sólo se pueden hacer si el huésped llega para su reserva.
La reserva es un no-show. Los informes sólo se pueden hacer si el huésped llega para su reserva.

Vaya a y haga clic en una reserva que desee notificar. Esta reserva se abre en la vista .
Haga clic en Acciones de reserva y seleccione Informar de la mala conducta de los huéspedes.
Siga los pasos que se muestran en la plataforma.
Informe a de lo que debe hacer con el huésped denunciado marcando las casillas de verificación. Tenga en cuenta que algunas opciones están disponibles en función de la categoría seleccionada.
- Solicito a que haga un seguimiento de esta solicitud. se pondrá en contacto con el huésped en su nombre
- No deseo alojar a este huésped en el futuro - bloqueará a este huésped para que no pueda reservar la estancia con ustedes
Haz clic en Informar de mala conducta.
Aparece la pantalla de confirmación. Haga clic en Aceptar.