Cancelar y modificar la reserva
Modificar o anular una reserva fuera de línea
La reserva fuera de línea puede hacerse por teléfono o en la recepción del establecimiento. Los datos de las reservas fuera de línea no se comparten con los canales de venta. Sólo se bloquea o desbloquea la disponibilidad. Por lo tanto, puede modificar o cancelar dicha reserva libremente - recuerde que debe asegurarse de que su huésped está al corriente de cualquier cambio. Para más información, consulta Cancelar y modificar la reserva en Cancelar y modificar la reserva.
Modificar o anular una reserva en línea
La reserva en línea es una reserva que se ha recibido del canal y vive tanto en Rentals United como en el canal. Modificar y cancelar una reserva de este tipo en Rentals United es posible, pero no recomendable, ya que la mayoría de los canales de venta no recibirán ninguna modificación de reserva realizada en Rentals United. Consulte Integración de canales para saber qué canales las admiten (Vrbo).
Sólo se pueden hacer pequeñas modificaciones en Rentals United, por ejemplo una permuta de propiedad. Esto puede ser útil si su propiedad no está disponible temporalmente debido a algún daño o a que otros huéspedes prolongan su estancia. Así, si alquila varias propiedades en la misma ciudad y preferiblemente con las mismas especificaciones, puede trasladar a sus huéspedes de una propiedad a otra. Esto es especialmente útil si trabajas en un hotel. Si es así, es posible que sus invitados ni siquiera se enteren del canje.
Aun así, la mayoría de las cadenas no serán informadas de ningún cambio y, por tanto, no transmitirán ninguna información a los clientes. Si modifica las reservas en Rentals United, asegúrese de saber qué efectos tendrá. Además, no olvide ponerse en contacto con los invitados por su cuenta, si es necesario.
Las cancelaciones y otras modificaciones, como el número de huéspedes, el precio, la duración de la estancia, etc., deben realizarse siempre directamente en el panel del canal de ventas.
Modificación o anulación de una reserva Book Direct
La modificación de una reserva ya existente es segura si la reserva procede de Book Direct. Los canales que actualmente utilizan Book Direct son Google Travel, por ejemplo. Puede ver más información en el siguiente vídeo y consultar Book Direct..
Tenga en cuenta, no obstante, que le corresponde a usted organizar la comunicación con los huéspedes y asegurarse de que son conscientes de los cambios que ha realizado.