Verificación de invitados

Cada vez que se crea una reserva en cualquiera de los canales de venta y esta reserva se registra en una de sus propiedades incluidas en Pantalla y protección, se realiza automáticamente una verificación de huéspedes. La verificación es un proceso rápido y el resultado está disponible en un par de minutos tras la confirmación de la reserva (reservas confirmadas y solicitudes confirmadas).

 

¿Qué datos del usuario se comprueban?

Los controles de detección abarcan los siguientes aspectos:

  • El nombre se comprueba en la base de datos del proveedor de servicios para detectar cualquier señal de alarma.

  • El número de móvil se verifica para garantizar que es válido y entregable.

  • Se comprueba la entregabilidad del correo electrónico, la fecha de creación y los perfiles en línea vinculados.

  • Los daños anteriores se evalúan utilizando registros históricos. Esta información se obtiene de los registros de Superhog, lo que garantiza un examen exhaustivo del historial de un miembro.

 

Resultados de la verificación

En función del resultado de la comprobación, se asigna a la reserva el importe de la protección por daños de acuerdo con los siguientes criterios:

  • Verificación positiva: El importe de la protección es de hasta 50 000 EUR

  • Verificación negativa: Su huésped ha sido verificado negativamente y la protección no estará disponible. La verificación negativa suele deberse a la falta de información y puede solucionarse fácilmente. En este caso, póngase en contacto con el Rentals United Equipo de apoyo

 

El resultado de la verificación se le comunicará de las siguientes maneras:

  • Notificación por correo electrónico: Se le informará del resultado positivo de la verificación en una notificación por correo electrónico que se le enviará una vez efectuada la reserva.

  • Big Card / Guest Planner: Se muestra un distintivo verde Pantalla y protección para todas las reservas que están protegidas con el programa Pantalla y protección y tienen el estado Verificado.

    Se muestra un distintivo rojo Pantalla y protección para las reservas con resultado de verificación negativo .

    En caso de que Pantalla y protección no esté habilitado para su cuenta o una reserva específica, no verá ninguna información.

  • API: Puede utilizar el método de la API XML Pull_ListExtendedFields para comprobar si una reserva determinada está protegida por Pantalla y protección. El método de la API devuelve el estado de Pantalla y protección para una reserva determinada.

    • Protegido

    • No protegido

    En caso de que Pantalla y protección no esté habilitado para su cuenta o una reserva específica, el elemento ProtectionStatus no se incluirá en la respuesta. El elemento ProtectionStatus no se incluirá en la respuesta si se ha cancelado la reserva en cuestión.

     

    Copiar 
    <Pull_ListExtendedFields_RS>
        <ExtendedFields>
            <ExtendedField Name="ProtectionStatus" Type="string">Protected</ExtendedField>
        </ExtendedFields>
    </Pull_ListExtendedFields_RS>

     

 

¿Qué hacer si se modifica la reserva?

Si se modifica la reserva, los huéspedes se verifican una vez más.

 

¿Qué hacer en caso de verificación negativa?

No se garantiza que todos los huéspedes pasen el proceso de verificación, aunque esto ocurre muy raramente - sólo en el 0,5% de las reservas analizadas.

Si el huésped ha sido verificado negativamente, asegúrese de que sus datos son correctos y están completos. En particular:

  • verificar que la dirección de correo electrónico es correcta

  • número de teléfono facilitado y correcto

  • nombre y apellidos completos

Una vez modificados los datos del invitado, se volverá a realizar la verificación. Si los datos del huésped son correctos y el resultado de la verificación vuelve a ser negativo, lo más probable es que este huésped haya sido registrado en las bases de datos de verificación. En este caso, tienes que tomar medidas por tu cuenta:

  • Decida si desea aceptar esta reserva. Si no es así, consulta tus opciones con el huésped o/y el canal para cancelar la reserva.

  • Si decide aceptar la reserva, tome las medidas necesarias para protegerse frente a posibles daños, por ejemplo, siempre puede aplicar una cantidad en concepto de depósito de seguridad en el momento de la entrada. Recuerde ser transparente sobre sus políticas y colocar la información adecuada en la descripción de su anuncio.