Booking.comcarte de crédit invalide : Signaler une carte de crédit invalide

Le signalement d'une carte invalide peut être utile lorsque la carte de crédit est rejetée ou que le prélèvement ne peut être effectué. Cela peut être dû à différentes raisons, telles que des données de carte de crédit incorrectes saisies par le client lors de la réservation, l'absence du montant requis, etc. Dans ce cas, les gestionnaires immobiliers peuvent agir immédiatement et en informer le canal de vente.

Cette fonctionnalité est actuellement soutenue par les partenaires suivants :

  • Booking.com

 

Vous êtes autorisé à signaler une carte de crédit non valide immédiatement après la réservation et jusqu'à minuit le jour de l'enregistrement. Cette option n'est possible que pour les réservations contenant des données de carte de crédit.

 

  1. Allez sur Guest Planner et cliquez sur une réservation que vous souhaitez signaler. Cette réservation s'ouvre dans la vue Big Card.

  2. Faites défiler la page jusqu'à la section Paiements.

  3. Cliquez sur Signaler une carte de crédit invalide.

  4. Booking.com enverra une notification à l'invité, l'invitant à fournir d'autres informations sur la carte dans le délai imparti. Le moment où le client peut fournir d'autres détails concernant sa carte de crédit dépend du temps qui reste jusqu'au jour de l'enregistrement. Pour en savoir plus sur les différents délais accordés pour fournir les détails de la carte de crédit alternative, cliquez ici.

    • Si le client fournit de nouvelles coordonnées de carte de crédit dans le délai imparti, Booking.com nous les communique et les coordonnées de la carte de crédit sont mises à jour dans la réservation.

    • Si le client ne fournit pas les nouveaux détails de sa carte de crédit, vous avez le droit d'annuler cette réservation. Cliquez sur Annuler la réservation en raison d'une carte de crédit non valide. Une fenêtre de confirmation s'affiche et vous devez la confirmer. Vous pouvez également vous connecter à votre extranet Booking.com et annuler cette réservation directement sur ce site.

Notez que dans certains cas, vous ne pourrez pas marquer la carte de crédit comme invalide. Un cas particulier où la carte de crédit ne peut pas être signalée comme invalide est celui des clients qui n'ont pas passé les contrôles de confiance de Booking.com et qui ne peuvent donc pas partager les informations sensibles de l'invité (détails de la carte de crédit). Il peut s'agir de clients qui ont créé de nouveaux comptes sur Booking.com (avec un nouveau LEID). Contactez Booking.com et demandez plus d'informations sur les vérifications de confiance.