Booking.comcomment signaler une mauvaise conduite de la part d'un invité ?

Bien que les cas de mauvaise conduite de la part des hôtes soient rares, il est essentiel de les signaler afin de minimiser l'impact négatif sur les autres hôtes, les gestionnaires de l'établissement et les partenaires. Cette approche permet de prévenir d'autres comportements inappropriés, mais aussi de permettre au canal de vente de prendre les mesures nécessaires, telles que l'avertissement ou le bannissement des hôtes problématiques, afin de favoriser la création d'une communauté d'hôtes fiables.

Cette fonctionnalité est actuellement prise en charge par les partenaires suivants :

  • Booking.com

 

Notez que tout comportement indésirable d'un invité ne peut pas être considéré comme une mauvaise conduite (par exemple, les critiques négatives). Pour plus d'informations sur les rapports d'inconduite, voir l'article suivant : Booking.com. La liste Booking.com des inconduites des invités comprend les activités énumérées ci-dessous.

  • Comportement grossier ou abusif

  • Partir sans payer

  • Laisser le bien sale

  • Dommages mineurs réparables

  • Dommages graves entraînant l'indisponibilité du bien ou de la chambre

  • Activités illégales

  • Vol

 

Vous êtes autorisé à signaler les fautes commises par les hôtes au plus tard 7 jours après la date de départ. Vous ne pourrez plus le faire une fois le temps écoulé. Au cas où vous auriez manqué la fenêtre de rapport, consultez cet article de Booking.com pour plus de détails.

Il n'est pas possible de signaler une mauvaise conduite de la part d'un invité dans les cas suivants :

  • Vous avez déjà signalé une faute pour cette réservation (vous ne pouvez pas la signaler plus d'une fois)

  • La réservation a été annulée. Les annulations ne peuvent pas être considérées comme une mauvaise conduite de la part de l'invité. Les rapports ne peuvent être effectués que si le client se présente à sa réservation.

  • La réservation n'est pas prise en compte. Les rapports ne peuvent être effectués que si le client se présente à sa réservation.

 

  1. Allez sur Guest Planner et cliquez sur une réservation que vous souhaitez signaler. Cette réservation s'ouvre dans la vue Big Card.

  2. Cliquez sur Actions de réservation et sélectionnez Signaler une mauvaise conduite de la part d'un invité.

  3. Suivez les étapes affichées dans la plate-forme.

  4. Informez Booking.com de ce qu'ils doivent faire au sujet de l'invité signalé en cochant les cases correspondantes. Notez que certaines options sont disponibles en fonction de la catégorie sélectionnée.

    • Je demande à Booking.com de donner suite à cette demande - Booking.com contactera l'invité en votre nom

    • Je ne souhaite pas accueillir ce client à l'avenir - Booking.com empêchera ce client de réserver un séjour chez vous

  5. Cliquez sur Signaler une faute.

  6. L'écran de confirmation s'affiche. Cliquez sur OK.