Comment signaler la non-présentation d'un invité ?

Les annulations sont automatiquement enregistrées dans le système Booking.com, mais les absences doivent être signalées. Lorsque vous signalez la non-présentation d'un invité, la réservation est annulée et marquée comme telle. Vous et votre invité recevrez un courriel de confirmation. En outre, si vous décidez de renoncer aux frais d'annulation, la commission pour cette réservation ne vous sera pas facturée.

Cette fonctionnalité est actuellement soutenue par les partenaires suivants :

  • Booking.com

 

Vous pouvez signaler une non-présentation à partir de minuit le jour de l'enregistrement et jusqu'à 48 heures après la date de départ. Vous ne pourrez plus le faire une fois ce délai écoulé. Au cas où vous auriez manqué la fenêtre de rapport, consultez cet article de Booking.com pour plus de détails.
Vous ne pouvez signaler une absence qu'une seule fois. Si vous le faites plusieurs fois, vous recevrez une erreur.

 

  1. Allez sur Guest Planner et cliquez sur une réservation que vous souhaitez signaler. Cette réservation s'ouvre dans la vue Big Card.

  2. Cliquez sur Actions de réservation et sélectionnez Signaler une absence.

  3. Si vous le souhaitez, cochez la case : J'accepte de ne pas facturer les frais d'annulation pour cette non-présentation. Booking.com ne facturera pas les frais d'annulation à votre invité et ne vous facturera donc pas de commission sur cette réservation.

  4. Cliquez sur Report as no-show.

  5. L'écran de confirmation s'affiche. Cliquez sur OK.