Traitement des réservations

Demandes de devis

Le devis est l'étape au cours de laquelle le canal vérifie la disponibilité et les prix avant la création de la réservation. Un tel devis est par défaut limité à Rentals United. Cela signifie que Rentals United est la seule source de vérité. Le canal reçoit les informations disponibles dans notre système au moment de la création de la réservation.

  • Canaux PULL - par défaut, la cotation est désactivée et le canal est alimenté par les prix enregistrés dans le système Rentals United. Il peut y avoir des exceptions à cette règle, en fonction de la mise en œuvre de l'API Rentals United par le canal. Pour plus d'informations, voir Rentals United Portail API.

  • Canaux PUSH - certains canaux utilisent les données disponibles dans leur système pendant la réservation, d'autres effectuent un devis à l'adresse Rentals United. Voir Intégrations de canaux pour plus de détails sur l'intégration de chaque canal. Il convient toutefois de noter que si le devis est effectué, il est généralement limité à Rentals United.

  • Réservation insérée par la plateforme Rentals United ou Book Direct - un devis à Bookerville est toujours effectué avant la réservation. Dans ce cas, la réservation insérée comportera des données citées sur le site Bookerville.

Insertion d'une réservation

Les réservations sont insérées dans Bookerville immédiatement après que Rentals United les a récupérées d'un canal de vente. Les détails de la réservation sont affichés sur Rentals United et transférés sur Bookerville.

Les réservations peuvent être consultées sur le site Rentals United comme décrit dans les rubriques Réservations ou Guest Planner.

En outre, les prix des réservations sont détaillés dans les commentaires de la réservation. Cette répartition est effectuée selon les règles du canal d'où provient la réservation. Si vous souhaitez voir comment le prix de la réservation est ventilé en fonction des paramètres définis sur Rentals United, consultez la rubrique Ventilation du prix de la réservation.

 

Une fois la réservation effectuée, Rentals United fait un devis supplémentaire pour obtenir la ventilation de la réservation de prix auprès de Bookerville, par exemple les taxes, les frais.

Loyer dérogatoire (N/A)

Bookerville ne permet pas à Rentals United d'insérer dans son système une réservation avec des prix réellement réservés. Ainsi, les informations disponibles sur Bookerville seront toujours préservées dans une réservation insérée dans ce PMS, quelles que soient les informations tarifaires partagées avec le canal qui a effectué cette réservation.

En particulier lorsque Demandes de devis est désactivé, vous devez ajuster manuellement le prix dans Bookerville pour tenir compte des différences de prix.

Si le prix indiqué dans votre PMS ne correspond pas au prix indiqué dans la chaîne ou sur le site Rentals United, consultez cet article : Pourquoi y a-t-il une différence entre le prix de réservation dans mon PMS et dans le canal ?

Modifier une réservation

Avant d'envoyer la demande de modification à Bookerville, nous effectuons d'abord une demande de devis à Bookerville pour obtenir les tarifs, les taxes et vérifier la disponibilité.

Rentals United envoie des mises à jour à Bookerville chaque fois que les informations suivantes sont mises à jour :

  • iD de la propriété

  • créateur

  • données clients

  • courriel

  • prénom

  • nom de famille

  • téléphone

  • adresse

  • ville

  • code postal

  • pays

  • à partir de la date

  • à ce jour

  • nombre d'invités

  • commentaires

  • prix total

Cependant, Bookerville ne peut modifier la réservation initiale dans son système que si les dates de séjour sont modifiées (date de début et date de fin).

Pour les autres modifications de réservation, Bookerville envoie une notification par e-mail au gestionnaire de la propriété avec les détails modifiés peuvent être trouvés dans cet e-mail. Le gestionnaire immobilier doit mettre à jour manuellement la réservation initiale dans Bookerville. Vous trouverez ci-dessous un exemple de courriel.

Si la réservation est modifiée directement dans le système Bookerville, Rentals United n'est pas informé des changements. Vous devez l'ajuster en conséquence dans le système Rentals United, afin que des informations actualisées soient partagées avec les canaux.

Annuler une réservation

Les réservations annulées dans les canaux de vente ou sur Rentals United sont automatiquement annulées sur Bookerville.

Si la réservation est annulée directement dans le système MEWS, Rentals United ne recevra aucune notification à ce sujet. Vous devez l'ajuster en conséquence dans le système Rentals United, afin que des informations actualisées soient partagées avec les canaux.

Notifications par courrier électronique

L'hôte/le gestionnaire de l'immeuble recevra toujours un courriel l'informant des nouvelles réservations et des mises à jour apportées aux réservations. L'adresse à laquelle l'e-mail est envoyé est l'adresse e-mail (disponible dans Mon profil). Les notifications seront envoyées indépendamment de la source du changement et du type d'intégration.

Les notifications par courrier électronique sont envoyées lorsque

  • la demande est créée

  • la demande existante est confirmée

  • la réservation est créée

  • la réservation est modifiée

  • la réservation est annulée