Traitement des réservations

Demandes de devis

Citation du canal Rentals United/PMS

Le devis est l'étape au cours de laquelle le canal vérifie la disponibilité et les prix avant la création de la réservation. Un tel devis est par défaut limité à Rentals United. Cela signifie que Rentals United est la seule source de vérité. Le canal reçoit les informations disponibles dans notre système au moment de la création de la réservation.

  • Canaux PULL - par défaut, la cotation est désactivée et le canal est alimenté par les prix enregistrés dans le système Rentals United. Il peut y avoir des exceptions à cette règle, en fonction de la mise en œuvre de l'API Rentals United par le canal. Pour plus d'informations, voir Rentals United Portail API.

  • Canaux PUSH - certains canaux utilisent les données disponibles dans leur système pendant la réservation, d'autres effectuent un devis à l'adresse Rentals United. Voir Intégrations de canaux pour plus de détails sur l'intégration de chaque canal. Il convient toutefois de noter que si le devis est effectué, il est généralement limité à Rentals United.

  • Réservation insérée par la plateforme Rentals United ou Book Direct - un devis à TRACK est toujours effectué avant la réservation. Dans ce cas, la réservation insérée comportera des données citées sur le site TRACK.

Rentals United citant le PMS (N/A)

Un autre type de demande de devis est utilisé avant qu'une réservation ne soit insérée à PMS. Il sert à obtenir des informations supplémentaires pour obtenir le prix final, par exemple les frais et les taxes, etc. Pour TRACK, ce type de devis n'est pas pris en charge.

Insertion d'une réservation

Les réservations sont insérées dans TRACK immédiatement après que Rentals United les a récupérées d'un canal de vente.

Ils sont insérés dans TRACK en appelant la méthode API Create TRACK : https://developer.trackhs.com/reference/createreservation.

Si la source de réservation (canal de vente) n'est pas correctement reconnue pour les réservations arrivant sur TRACK, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Rentals United et demander un mappage personnalisé des canaux pour votre compte.

Une fois la réservation créée avec succès, les réservations comportant les détails de la carte de crédit sont automatiquement confirmées par TRACK. Toutefois, les réservations sans données de carte de crédit (par exemple, les réservations Airbnb ) sont par défTRACKa"status": "Hold"ut créées avec . Ensuite, Rentals United appelle la méthode API Confirm TRACK: https://developer.trackhs.com/reference/confirmreservation, ce qui oblige TRACK à accepter cette réservation et à répondre"status": "Confirmed"

Loyer dérogatoire (N/A)

Rentals United n'insère pas dans le système TRACK les prix réellement réservés. En effet, TRACK effectue la ventilation des prix de réservation conformément à ses règles internes. Par conséquent, TRACK ignorera les prix envoyés par Rentals United.

Si le prix indiqué dans votre PMS ne correspond pas au prix indiqué dans la chaîne ou sur le site Rentals United, consultez cet article : Pourquoi y a-t-il une différence entre le prix de réservation dans mon PMS et dans le canal ?

Si vous avez créé le canal de distribution Airbnb dans TRACK avec une stratégie de prix différente et que ce canal de distribution a été correctement mappé dans Rentals United (clé API du canal et secret fournis à notre représentant), alors Rentals United fournira des prix réels à TRACK pour les réservations provenant de Airbnb. Dans le cas contraire, aucun prix ne sera transmis à TRACK.

Modifier une réservation

Les modifications apportées aux réservations par les canaux de vente ou directement sur le site Rentals United entraînent une mise à jour immédiate des réservations sur le site TRACK.

Remarque: TRACK ne permet de modifier que les dates et les unités !

Si la réservation est modifiée directement dans le système TRACK, Rentals United n'est pas informé des changements. Vous devez l'ajuster en conséquence dans le système Rentals United, afin que des informations actualisées soient partagées avec les canaux.

Annuler une réservation

Les réservations annulées dans les canaux de vente ou sur Rentals United sont automatiquement annulées sur TRACK.

Si la réservation est annulée directement dans le système TRACK, Rentals United ne recevra aucune notification à ce sujet. Vous devez l'ajuster en conséquence dans le système Rentals United, afin que des informations actualisées soient partagées avec les canaux.

Notifications par courrier électronique

L'hôte/le gestionnaire de l'immeuble recevra toujours un courriel l'informant des nouvelles réservations et des mises à jour apportées aux réservations. L'adresse à laquelle l'e-mail est envoyé est l'adresse e-mail (disponible dans Mon profil). Les notifications seront envoyées indépendamment de la source du changement et du type d'intégration.

Les notifications par courrier électronique sont envoyées lorsque

  • la demande est créée

  • la demande existante est confirmée

  • la réservation est créée

  • la réservation est modifiée

  • la réservation est annulée