AirbnbMessages de Co-hôtes

Co-hôtes sont les personnes qui vous aident à gérer votre inscription sur Airbnb. Vous pouvez en savoir plus sur eux en consultant le site :

Consulter les messages de Co-hôtes via l'API

Entre autres tâches, Co-hôtes peut gérer votre communication avec les hôtes. Une fois qu'ils ont les bonnes autorisations attribuées dans Airbnb et qu'ils écrivent à l'invité via Airbnb, vous pouvez voir leurs messages dans la plateforme et l'API Rentals United . Ils recevront également tous les messages envoyés par Rentals United. De cette manière, nous nous assurons que tous les messages sont visibles par toutes les parties et qu'aucun message n'est laissé sans réponse. Si Co-hôtes rédige des commentaires sur les séjours de vos clients sur Airbnb, vous verrez également ces commentaires sur la plateforme et l'API Rentals United.

Si vous souhaitez que votre inscription sur Airbnb soit gérée par Co-hôtes, la procédure détaillée est décrite dans Ajouter Co-hôtes à votre inscription sur le site web Airbnb. En bref, vous devez prendre les mesures suivantes.

Invitez Co-hôtes à rejoindre votre liste dans Airbnb.
Fournir à Co-hôtes une autorisation spécifique dans Airbnb. L'autorisation doit être "Accès complet" ou "Accès au calendrier et à la boîte de réception" pour que les messages soient correctement traités et apparaissent sur Rentals United.

Pourquoi ne puis-je pas voir les messages de Co-hôtes dans Rentals United?

Assurez-vous que la bonne adresse Co-hôtes a été ajoutée à la bonne propriété dans Airbnb.
Assurez-vous que les droits d'accès à Co-hôtes ont été correctement accordés à Airbnb. L'autorisation doit être "Accès complet" ou "Accès au calendrier et à la boîte de réception".

Permettre à Co-hôtes d'envoyer des messages via l'API

Vous pouvez également permettre à votre propriété Co-hôtes d'assurer la communication avec les clients via l'APIGuest Communication . Cette fonction garantit une communication rapide et permet à Co-hôtes de s'approprier pleinement les interactions avec les clients lorsque cela est nécessaire.

Co-hôtes la participation à la communication avec les invités vous apporte les avantages suivants :

Introduisez du professionnalisme dans vos relations avec les clients en permettant à Co-hôtes d'agir en tant que mandataire pour présenter les clients au propriétaire ou au gérant de l'immeuble.
Assurer une communication fluide et ininterrompue en répondant aux demandes des hôtes sans retard inutile
Évitez les frustrations des clients en laissant Co-hôtes prendre part au chat et remplacer les gestionnaires de propriété lorsqu'ils sont absents ou qu'ils disposent d'un accès limité à Internet

Cette fonction n'est prise en charge que par l'intermédiaire de l'APIGuest Communication .

Comment différencier Co-hôtes des hôtes et des invités ?

Rentals United plateforme: Les messages de l'hôte sont toujours affichés sur le côté droit de la fenêtre de chat, tandis que les messages des co-hôtes et des invités sont affichés sur le côté gauche. Pour l'instant, vous ne pouvez différencier les invités et les coanimateurs que par leurs initiales et leurs noms.
Rentals United aPI: Vous ne pouvez différencier l'hôte, l'invité et les co-hôtes que par le " "SenderType" dans tous les messages. Voir GET/api/messaging/messages/sender-types pour une liste complète des types d'expéditeurs.

Conditions préalables

Compte de co-hôte sur Airbnb
Le co-hôte doit être ajouté à la liste particulière - ici
Le co-hôte dispose d'un accès complet ou d'autorisations pour le calendrier et la boîte de réception - ici
Coordonnées du co-animateur Airbnb

Avant de commencer

Assurez-vous d'être déconnecté de tout compte Airbnb pour éviter de rompre la connexion en cas de connexion accidentelle au mauvais compte.

Ajouter un compte de co-hôte

Allez sur Guest Planner et ouvrez le fichier Panneau de contrôle.
Faites défiler la page jusqu'à la section Connexion co-hôte et cliquez sur Autoriser Rentals United à envoyer et recevoir des messages au nom d'un compte co-hôte.
Connectez-vous au compte Airbnb du co-hôte au nom duquel vous souhaitez pouvoir envoyer des messages. Pour ce faire, vous devez utiliser les informations d'identification du compte du co-hôte.

Attention: le fait de se connecter à un compte erroné peut avoir des conséquences graves sur la connexion. Assurez-vous que vous vous connectez au bon compte de co-hôte dans Airbnb.
Autoriser Rentals United à accéder au compte du co-hôte. Cliquez sur Autoriser. Cette étape est nécessaire pour gérer la communication avec les hôtes via l'API Rentals United.
Le compte du co-hôte est ajouté à Rentals United. Vous pouvez voir le nouvel ID de compte ajouté dans la section Connexion des co-hôtes. Le statut de ce compte doit être Actif, ce qui indique que la connexion est réussie et que vous pouvez envoyer des messages au nom de vos co-hôtes.

Envoyer un message en tant que co-animateur

Récupérer les threads. Utilisez la méthode GET /api/messaging/threads. En réponse, vous devez rechercher le fil de discussion qui contient l'information "CommunicationChannel" = "Airbnb".
Récupérer les messages pour l'identifiant de fil de discussion sélectionné. Utilisez la méthode GET /api/messaging/threads/{id}/messages. En réponse, vous recevrez l'historique des messages.
Envoyer un message à l'ID de la discussion sélectionnée. Utilisez la méthode POST /api/messaging/threads/{id}/messages/as-cohost/{cohostAccountId}. Utilisez le format de demande requis pour un message et fournissez les paramètres suivants :
- {id} - iD du fil
- {cohostAccountId} - l'identifiant du compte co-hôte. Vous pouvez trouver cet identifiant à l'adresse suivante Panneau de contrôle.

Révoquer l'accès des co-hôtes

Allez sur Guest Planner et ouvrez le fichier Panneau de contrôle.
Faites défiler la page jusqu'à la section Connexion co-hôte et cliquez sur Révoquer.
Une fenêtre de confirmation s'affiche. Cliquez sur Oui, révoquer.

Autres informations

Messages de Co-hôtes dans Airbnb

Messages de Co-hôtes dans Rentals United

Messages provenant de Co-hôtes dans l'API

Copier

{
        "ID": 52109,
        "ThreadID": 53477,
        "Body": "Thank you for your answer.<br>I look forward to staying in your apartment !",
        "CreateDate": "2023-06-26T12:02:58",
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        "ReadDate": "2023-06-27T08:42:40.6292238",
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    },
    {
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        "ThreadID": 53477,
        "Body": "<p>Hello James,</p><p>Thank you for choosing a property from the Rentals United team. Your booking has been confirmed. Feel free to direct any questions to co-host Lucas - he will certainly help you in any matter.</p>",
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        "Body": "Hello James,<br>My name is Lucas and I am the co-host of this property.<br>This apartment is located just 500 meters from the old town where there are many historic buildings to explore.",
        "CreateDate": "2023-06-26T11:34:29",
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        "Body": "Hi Airbnbhost, is there anything I should know about the neighbourhood?",
        "CreateDate": "2023-06-26T11:01:32",
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            {
                "ID": 4075200,
                "FirstName": "Airbnb Sample Owner",
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            {
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    },