Reservas, solicitudes y clientes potenciales

En este artículo encontrará descripciones generales de los tipos de reservas disponibles en Rentals United. Aprenderá a diferenciarlas y qué medidas puede tomar al respecto.

Los tipos de reserva en Rentals United son:

  • Reservas: una reserva que se confirma inmediatamente en el momento en que un huésped realiza una reserva en el canal de ventas.

  • Solicitudes de reserva: una reserva que requiere una acción adicional por parte del anfitrión (debe aceptarla o rechazarla).

  • Leads - indicación de una conversación iniciada por el invitado en el canal. No son reservas.

 

Reservas

Las reservas son reservas regulares que llegan a Rentals United en estado confirmado. La recepción de la reserva significa que la estancia se ha vendido a sus huéspedes. Tienen una etiqueta verde en Rentals United. El único cambio de estado posible para las reservas es cancelarlas, pero esto debe acordarse con los huéspedes y, a veces, con la cadena.

Las reservas contienen información completa sobre el huésped y la estancia (datos del huésped, duración de la estancia, precio, tarjeta de crédito, etc.) y se les asigna un identificador de reserva. Bloquean la disponibilidad en Rentals United, así como todos los canales a los que está conectado el alojamiento.

Cancelar reservas (interfaz de usuario)

Es posible cancelar reservas confirmadas en la plataforma Rentals United. Es posible que desee hacerlo para desbloquear la disponibilidad. En la mayoría de los casos, esta reserva no se anulará en el canal. Consulte aquí. Por favor, consulte Integración de canales y compruebe allí si la reserva cancelada se sincronizará con el canal.

Puede cancelar reservas en la plataforma Rentals United en las siguientes secciones. Vea la captura de pantalla para saber más sobre cómo hacerlo.

  • Big Card

  • Reservas

Recuperar reservas (API)

Utiliza los siguientes métodos y busca reservas. Asegúrese de proporcionar los datos correctos de StatusID. Encontrará información detallada sobre el estado de las reservas aquí.

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<Pull_ListReservations_RS>
    <Status ID="0">Success</Status>
    <ResponseID>5bca7bda7a714aac88aa5a2c7794f346</ResponseID>
    <Reservations>
        <Reservation>
            <ReservationID>139567856</ReservationID>
            <Statuses>
                  <StatusID>1</StatusID>
            <Statuses>
            <CreatedDate>2023-06-27</CreatedDate>
            <LastMod>2023-06-27 07:46:56</LastMod>
            <StayInfos>
                <StayInfo>
                    <PropertyID>3524293</PropertyID>
                    <XmlApartmentID>-1</XmlApartmentID>
                    <DateFrom>2023-06-27</DateFrom>
                    <DateTo>2023-06-28</DateTo>
                    <NumberOfGuests>1</NumberOfGuests>
                    <Costs>
                        <RUPrice>1400.0000</RUPrice>
                        <ClientPrice>1500.0000</ClientPrice>
                        <AlreadyPaid>1500.0000</AlreadyPaid>
                    </Costs>
                    <ResapaID>165657022</ResapaID>
                    <Comments>Rate name: Standard</Comments>
                    <Mapping>
                        <ReservationID>HMFWMTJETW</ReservationID>
                        <StayID>862090997273522826</StayID>
                    </Mapping>
                    <Units>1</Units>
                    <ReservationBreakdown>
                        <RUBreakdown>
                            <Total>0</Total>
                            <Rent>0</Rent>
                        </RUBreakdown>
                        <ChannelCommission>0</ChannelCommission>
                    </ReservationBreakdown>
                </StayInfo>
            </StayInfos>
            <CustomerInfo>
               ...
            </CustomerInfo>
            <GuestDetailsInfo>
                <NumberOfAdults>1</NumberOfAdults>
                <NumberOfChildren>0</NumberOfChildren>
                <NumberOfInfants>0</NumberOfInfants>
            </GuestDetailsInfo>
            <Creator>airbnb@rentalsunited.com</Creator>
            <Comments>Cancellation policy: flexible&#xD;
1 adult, 0 children, 0 infants</Comments>
            <ReferenceID>HMFWMTJETW</ReferenceID>
            <IsArchived>false</IsArchived>
        </Reservation>
    </Reservations>
</Pull_ListReservations_RS>

Cancelar reservas (API)

Utilice el siguiente método y cancele la reserva en Rentals United. En la mayoría de los casos, esta reserva no se anulará en el canal. Consulte aquí. Por favor, consulte Integración de canales y compruebe allí si la reserva cancelada se sincronizará con el canal.

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<Push_CancelReservation_RQ>
    <Authentication>
        <UserName>***</UserName>
        <Password>***</Password>
    </Authentication>
    <ReservationID>139567856</ReservationID>
    <CancelTypeID>1</CancelTypeID>
</Push_CancelReservation_RQ>

 

Solicitudes de reserva

Las solicitudes o peticiones de reserva son un tipo diferente de reservas. Llegan a Rentals United en estado no confirmado. Tienen una etiqueta azul en Rentals United y pueden ser confirmadas o rechazadas por el anfitrión en Rentals United (a través de la API y en la plataforma). Las solicitudes confirmadas se convierten en reservas regulares y recibirán el mismo trato que las reservas. Las solicitudes rechazadas ya no son válidas.

Al igual que las reservas, contienen información completa sobre el huésped y la estancia (datos del huésped, duración de la estancia, precio, tarjeta de crédito, etc.) y se les asigna un identificador de reserva. Sin embargo, las solicitudes no bloquean la disponibilidad en Rentals United ni en ningún canal.

Consulte Integración de canales o vea los canales que admiten el flujo de solicitud de reserva aquí.

Confirmar solicitudes (UI)

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

  2. Haga clic en el botón Aceptar esta solicitud. El estado cambia ahora a Confirmado. La disponibilidad está bloqueada ahora.

  3. La solicitud se convierte en una reserva Confirmada.

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

  2. Haga clic en el botón Aceptar esta solicitud. El estado cambia ahora a Confirmado. La disponibilidad está bloqueada ahora y Airbnb tiene 24 horas para procesar el pago del huésped. En caso de que la tramitación no se realice correctamente, esta reserva se anulará y se liberará la disponibilidad.

  3. La solicitud se convierte en una reserva Confirmada.

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

    Booking.com las solicitudes no incluyen los datos de los invitados. Esto se debe a la política de Booking.com de evitar las reservas realizadas fuera de la plataforma. En su lugar, en los comentarios de la reserva proporcionan detalles adicionales, que pueden ayudarle a verificar al huésped, como la hora en que se unió a Booking.com o si es un usuario verificado. Los comentarios sobre la reserva incluyen información importante sobre el estado de la reserva y las medidas adoptadas.

  2. Haga clic en el botón Aceptar esta solicitud. El estado cambia ahora a Aprobado.

  3. Esperar la acción del invitado. El huésped dispone de 24 horas para confirmar la reserva.

    • Si el huésped completa la reserva dentro del plazo indicado, la solicitud se convertirá en una reserva Confirmada.

    • Si el huésped no completa el proceso de reserva, la solicitud cambiará su estado a Caducada una vez transcurrido el tiempo indicado.

    Nota: Las solicitudes de reserva de Booking.com tienen además una fecha de caducidad en la parte superior de la sección de comentarios. Significa que la solicitud no puede confirmarse ni rechazarse una vez transcurrido el tiempo indicado.

  • Confirme su propia solicitud en Big Card.

Rechazar solicitudes (IU)

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

  2. Haga clic en el botón Rechazar esta solicitud.

  3. La solicitud cambiará su estado a Rechazada.

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

  2. Haga clic en el botón Rechazar esta solicitud.

  3. 3. Aparece una ventana emergente. En el menú desplegable, seleccione el motivo del rechazo. Debe dar una explicación en el cuadro de texto Añadir una nota. Confirme haciendo clic en Rechazar esta solicitud.

  4. La solicitud cambiará su estado a Rechazada.

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

  2. Haga clic en el botón Rechazar esta solicitud.

  3. Aparece una ventana emergente. En el menú desplegable, seleccione el motivo del rechazo. En algunos casos, deberá dar una explicación adicional. Confirme haciendo clic en Rechazar esta solicitud.

  4. La solicitud cambiará su estado a Rechazada.

Rechace su propia solicitud en Big Card.

Solicitudes de recuperación (API)

Utilice los siguientes métodos y busque solicitudes para reservar. Asegúrese de proporcionar los datos correctos de StatusID. Las solicitudes que esperan su acción (necesitan ser confirmadas o rechazadas) pueden ser recuperadas estableciendo el StatusID = 4. Encontrará información detallada sobre el estado de las reservas aquí.

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<Pull_ListReservations_RS>
    <Status ID="0">Success</Status>
    <ResponseID>5bca7bda7a714aac88aa5a2c7794f346</ResponseID>
    <Reservations>
        <Reservation>
            <ReservationID>139567856</ReservationID>
            <Statuses>
                  <StatusID>4</StatusID>
            <Statuses>
            <CreatedDate>2023-06-27</CreatedDate>
            <LastMod>2023-06-27 07:46:56</LastMod>
            <StayInfos>
                <StayInfo>
                    <PropertyID>3524293</PropertyID>
                    <XmlApartmentID>-1</XmlApartmentID>
                    <DateFrom>2023-06-27</DateFrom>
                    <DateTo>2023-06-28</DateTo>
                    <NumberOfGuests>1</NumberOfGuests>
                    <Costs>
                        <RUPrice>1400.0000</RUPrice>
                        <ClientPrice>1500.0000</ClientPrice>
                        <AlreadyPaid>1500.0000</AlreadyPaid>
                    </Costs>
                    <ResapaID>165657022</ResapaID>
                    <Comments>Rate name: Standard</Comments>
                    <Mapping>
                        <ReservationID>HMFWMTJETW</ReservationID>
                        <StayID>862090997273522826</StayID>
                    </Mapping>
                    <Units>1</Units>
                    <ReservationBreakdown>
                        <RUBreakdown>
                            <Total>0</Total>
                            <Rent>0</Rent>
                        </RUBreakdown>
                        <ChannelCommission>0</ChannelCommission>
                    </ReservationBreakdown>
                </StayInfo>
            </StayInfos>
            <CustomerInfo>
               ...
            </CustomerInfo>
            <GuestDetailsInfo>
                <NumberOfAdults>1</NumberOfAdults>
                <NumberOfChildren>0</NumberOfChildren>
                <NumberOfInfants>0</NumberOfInfants>
            </GuestDetailsInfo>
            <Creator>airbnb@rentalsunited.com</Creator>
            <Comments>Cancellation policy: flexible&#xD;
1 adult, 0 children, 0 infants</Comments>
            <ReferenceID>HMFWMTJETW</ReferenceID>
            <IsArchived>false</IsArchived>
        </Reservation>
    </Reservations>
</Pull_ListReservations_RS>

Crear solicitudes (API)

Utilice los siguientes métodos y cree solicitudes para reservar.

Copiar 
<Push_PutUnconfirmedReservation_RQ>
    <Authentication>
        <UserName>***</UserName>
        <Password>***</Password>
    </Authentication>
    <Reservation>
        <StayInfos>
            <StayInfo>
                <PropertyID>3505209</PropertyID>
                <DateFrom>2023-07-05</DateFrom>
                <DateTo>2023-07-06</DateTo>
                <NumberOfGuests>2</NumberOfGuests>
                <Costs>
                    <RUPrice>120.00</RUPrice>
                    <ClientPrice>140.00</ClientPrice>
                    <AlreadyPaid>0.00</AlreadyPaid>
                    <ChannelCommission>12.00</ChannelCommission>
                </Costs>
            </StayInfo>
        </StayInfos>
        <CancellationPolicyInfo>
            .
        </CancellationPolicyInfo>
        <CustomerInfo>
            ...
        </CustomerInfo>
        <GuestDetailsInfo>
            <NumberOfAdults>2</NumberOfAdults>
        </GuestDetailsInfo>
        <Comments>test</Comments>
    </Reservation>
</Push_PutUnconfirmedReservation_RQ>

Confirmar solicitudes (API)

Puede utilizar los siguientes métodos para confirmar la solicitud en Rentals United y en el canal de ventas (siempre que el canal de ventas admita solicitudes de reserva). Puede ver estos canales aquí.

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<Push_ConfirmReservation_RQ>
    <Authentication>
        <UserName>***</UserName>
        <Password>***</Password>
    </Authentication>
    <ReservationID>139572348</ReservationID>
</Push_ConfirmReservation_RQ>

En algunos canales (por ejemplo, Booking.com), la confirmación de una solicitud aún no cambia su estado de Solicitud a Confirmada. Esto se debe a que puede ser necesaria una confirmación adicional del canal. Debe esperar a recibir la confirmación, que puede tardar hasta 24 horas.

En la mayoría de los casos, los identificadores de reserva no cambian una vez confirmada la solicitud. Sin embargo, en algunos canales (por ejemplo, Booking.com), una vez confirmada la solicitud, el parámetro /Reservation/ReferenceID se actualiza con un nuevo ID de reserva. El ID de la solicitud original sólo está disponible en los comentarios de la reserva.

Rechazar solicitudes (API)

Puede utilizar los siguientes métodos para rechazar la solicitud en Rentals United y en el canal de ventas (siempre que el canal de ventas admita solicitudes de reserva). Puede ver estos canales aquí.

Copiar 
<Push_RejectRequest_RQ>
    <Authentication>
           <UserName>***</UserName>
          <Password>***</Password>
    </Authentication>
    <ReservationID>139572360</ReservationID>
</Push_RejectRequest_RQ>

 

Plomos

Los leads (a veces llamados Enquiries o Inquiries) parecen reservas, pero no lo son. Se originan en el caso de que el invitado se haya puesto en contacto con usted, por ejemplo haciendo clic en el botón Contactar con el anfitrión del canal. Su propósito es hacer saber al anfitrión que los huéspedes están interesados en la estancia o tienen preguntas sobre su propiedad. Tienen una etiqueta azul en Rentals United.

De forma similar a las reservas y solicitudes, los clientes potenciales tienen asignado su ID de reserva. Sin embargo, contienen menos información que las reservas y las solicitudes. No son reservas, por lo que tampoco bloquean la disponibilidad.

No se puede actuar sobre los leads (confirmarlos o rechazarlos). En principio, su propósito es responder a las preguntas del huésped sobre la propiedad o la estancia. Si finalmente sus huéspedes están dispuestos a reservar una estancia, debe indicarles que realicen una reserva a través del canal de ventas.

Actualmente, las pistas sólo aparecen en el flujo Comunicación con los huéspedes. Los socios y los clientes no pueden crear clientes potenciales.

Recuperar clientes potenciales (API)

Utiliza el siguiente método y busca pistas. Tenga en cuenta que incluirá las pistas declinadas cuando isArchives = true.

Copiar 
<Pull_GetLeads_RS>
    <Status ID="0">Success</Status>
    <ResponseID>979f2f3aee4a49d892ba11f9c38cefd9</ResponseID>
    <Leads>
        <Lead>
            <ReservationID>139567856</ReservationID>
            <ExternalReservationID>HMFWMTJETW</ExternalReservationID>
            <PropertyID>3524293</PropertyID>
            <XmlApartmentID>-1</XmlApartmentID>
            <DateFrom>2023-06-27 00:00:00</DateFrom>
            <DateTo>2023-06-28 00:00:00</DateTo>
            <NumberOfGuests>1</NumberOfGuests>
            <GuestDetailsInfo>
                <NumberOfAdults>1</NumberOfAdults>
                <NumberOfChildren>0</NumberOfChildren>
                <NumberOfInfants>0</NumberOfInfants>
            </GuestDetailsInfo>
            <Price>0.0000</Price>
            <CustomerInfo>
                ...
            </CustomerInfo>
            <Comments>Cancellation policy: flexible&#xD;
1 adult, 0 children, 0 infants RUCID:426592</Comments>
            <Creator>airbnb@rentalsunited.com</Creator>
            <DateEntered>2023-06-27 06:52:00</DateEntered>
            <Units>1</Units>
            <IsArchived>false</IsArchived>
            <ResApaID>0</ResApaID>
        </Lead>
    </Leads>
</Pull_GetLeads_RS>

 

Qué modo de reserva elegir

Hay dos modos de reserva disponibles en los canales:

  • Reservas instantáneas

  • Solicitudes de reserva

El modo por defecto en la mayoría de las cadenas es el de reservas. Más información sobre estos flujos aquí. Por ahora, se admiten solicitudes de reserva para:

  • Airbnb

  • Vrbo

  • Booking.com(Rentals United participa en un piloto con Booking.com. Si está interesado, póngase en contacto con su punto de contacto para discutir sus opciones).

Tenga en cuenta que puede haber ligeras diferencias en cómo se gestionan las solicitudes para los canales anteriores y consulte la documentación específica del canal para obtener más detalles. Vaya a Integración de canales > Seleccionar el canal > Procesamiento de reservas. Allí encontrarás información sobre qué modos son compatibles, instrucciones detalladas sobre cómo cambiar de un modo a otro y qué condiciones deben cumplirse antes del cambio.

Envío de LNM

Las notificaciones LNM se envían en las siguientes situaciones:

  • cuando se crea una reserva confirmada

  • cuando se crea una solicitud de reserva

  • cuando se crea un lead

  • cuando se cancela una reserva confirmada

No se envían cuando se rechazan las solicitudes de reserva.

Estado de las reservas

Más información sobre los estados de reserva aquí.