Tramitación de reservas

Proceso de reserva instantáneo

Despegar inserta reservas en Rentals United utilizando los datos disponibles en el canal en el momento de la reserva. Despegar no realiza la petición de presupuesto a Rentals United antes de insertar la reserva.

Un huésped entra en la página de reservas del sitio web Despegar y facilita los datos de una reserva (fechas, número de huéspedes, etc.).
Si la propiedad está disponible para alquilar, el huésped completa el proceso de reserva en el sitio web Despegar facilitando sus datos personales.
Despegar inserta una reserva en Rentals United.
Se envía una notificación por correo electrónico con los detalles de la nueva reserva a la dirección de correo electrónico de confirmación del PM.

Las reservas se sincronizan en Rentals United en función de las notificaciones en tiempo real recibidas de Despegar. Por lo tanto, las nuevas reservas deberían aparecer en Rentals United con un retraso mínimo. Para evitar errores de sincronización, además comprobaremos periódicamente -cada 3 horas- si hay nuevas reservas.

Solicitud de reserva

Despegar no admite el flujo solicitud-reserva.

Insertar reserva manualmente

Siempre es posible insertar reservas manualmente en Rentals United. En tal caso, se bloquea la disponibilidad y se actualiza el canal. Despegar no tendrá acceso a los detalles de ninguna reserva introducida manualmente.

Detalles de la reserva

Cuando se recibe una reserva, Despegar nos proporciona los datos personales estándar del huésped (nombre, apellidos, número de teléfono, etc.) y los detalles de la reserva (nombre de la propiedad, número de huéspedes, fecha, precio). Algunos canales también incluyen información adicional. Se puede acceder a todos estos detalles en Guest Planner > Big Card o a través de los métodos API utilizados para recuperar reservas, por ejemplo Pull_ListReservations_RQ.

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Detalles del huésped	Despegar comparte los datos básicos de los invitados: nombre y apellidos número de teléfono dirección de correo electrónico Puede acceder a esta información directamente en la reserva.
Número de invitado	Despegar comparte información sobre: Número de invitados Número de niños Puede acceder a esta información directamente en la reserva.
Política de cancelación	Despegar comparte las políticas de cancelación utilizadas para la reserva: política de cancelación (ver aquí) salida anticipada (establecida en Despegar) no-show (fijado en Despegar) Puede acceder a esta información en los comentarios de la reserva.
Desglose de precios	Despegar comparte la siguiente información con Rentals United: precios tasas e impuestos comisión El desglose del precio de la reserva está disponible: Rentals United desglose de precios: en Big Card y mediante API Desglose de canales: mediante API
Pagos	Despegar comparte información sobre el pago. Tenga en cuenta que esta información depende de la selección del administrador de fincas al conectarse a Despegar a través de Servicios. tarjeta de crédito virtual (VCC) - aparecerá en los comentarios de la reserva (puede haber un pequeño retraso) cuenta corriente (transferencia) - los comentarios de la reserva incluirán lo siguiente "El pago de esta reserva se realizará en su cuenta corriente según su contrato con Despegar" Puede ver esta información en la sección de comentarios de la reserva. Si no está disponible allí, debe consultarlo directamente en Despegar.
Tasas de penalización para huéspedes	Cuando se cancela la reserva y su estado se actualiza de confirmado a cancelado, se cobran al huésped importes de penalización adicionales a través de Despegar. En la sección de comentarios de la reserva encontrará información sobre cuánto debe cobrar al canal.

Importación de reservas (N/A)

No se pueden importar reservas existentes de Despegar

Modificar una reserva

Las modificaciones se inician en Despegar y se sincronizan con Rentals United en tiempo real. Si una reserva se modifica en Rentals United, no se sincronizará con Despegar.

Una reserva puede modificarse de las siguientes maneras:

Información para invitados
Información de pago

Anular una reserva

Las cancelaciones se inician en Despegar y se sincronizan con Rentals United en tiempo real. Si tiene que cancelar una reserva, póngase en contacto directamente con Despegar. Si se cancela una reserva en Rentals United, no se sincronizará con Despegar.