Big Card

Big Card es la página de detalles de la reserva. Incluye los detalles de la reserva, como el canal del que procede, la hora exacta en que se creó y el identificador de la reserva.

1. Visite Guest Planner.

   

2. Seleccione una reserva y haga clic en ella.

3. Se le redirige a Big Card.

   

Estado de la reserva

Encima de la sección Detalles de la reserva, puede ver una barra superior con el estado de la reserva. Dependiendo del estado actual de la reserva, la barra superior contiene las acciones disponibles que se pueden realizar en esta reserva (por ejemplo, cancelar una reserva, confirmar o cancelar una solicitud de reserva, etc.).

 

Información sobre la propiedad

Con los detalles de la propiedad puede comprobar los detalles relacionados con la propiedad y la reserva:

• horarios de entrada y salida de sus invitados

• nombre exacto de la propiedad y el ID de la propiedad

• número de huéspedes incluidos en esta reserva

• Resumen detallado de los componentes del precio Desglose del precio de la reserva- .

Comentarios

La sección Comentarios contiene información recibida del canal. Por lo general, puede encontrar allí un resumen de la reserva facilitado por la cadena o las peticiones especiales del huésped.

Comunicación de invitados

Comunicación con los huéspedes es una función de mensajería dedicada a los clientes que deseen comunicarse rápida y fácilmente con sus clientes potenciales y confirmados. Con el uso de esta función, podrás confirmar rápidamente las preferencias del huésped, responder a sus preguntas o aconsejarle sobre los alrededores o las atracciones cercanas, sin tener que cambiar constantemente entre el panel de Rentals United y tu bandeja de entrada o móvil. Además, ya no tendrás que preocuparte por dejar mensajes sin respuesta o perderlos, ya que Comunicación con los huéspedes te proporciona el historial de chat y un sistema de notificaciones claro. También es posible utilizar la función Reseñas de huéspedes y leer las opiniones de tus huéspedes, así como responder a ellas.

Para más información, consulta Guest Communication.

Pagos

A la hora de cobrar al huésped, hay pocas formas de operar los canales de venta.

• el canal de venta cobra al huésped y te paga a ti

• El canal de ventas recoge los datos de la tarjeta de crédito y usted cobra al huésped.

• el canal de venta cobra al huésped y le proporciona un detalle de la tarjeta virtual y usted cobra al canal

• en casos excepcionales, puede cobrar al huésped en efectivo a su llegada

Dependiendo de su contrato con el canal, los datos de la tarjeta de crédito se mostrarán o no en Rentals United. Si no aparecen los datos de la tarjeta de crédito, siempre puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia del canal de ventas y aclarar cuál es el proceso de pago que debe seguir. Lea aquí para más detalles.

Además, algunos canales, por ejemplo Booking.com, le permiten denunciar una tarjeta no válida. Para ello, haga clic en el botón Informar de tarjeta de crédito no válida en Rentals United inmediatamente después de hacer la reserva y hasta la medianoche del día de llegada. Esta opción sólo es posible para las reservas que contengan datos de una tarjeta de crédito. Los huéspedes que hayan facilitado datos no válidos de su tarjeta de crédito recibirán una notificación del canal de ventas, invitándoles a facilitar datos alternativos de su tarjeta en un plazo de 36 horas. Si el cliente no actúa en un plazo de 36 horas, la reserva podrá ser cancelada directamente por el gestor de la propiedad sólo en la extranet del canal de ventas. Si el huésped facilita nuevos datos de su tarjeta de crédito dentro de este plazo, Booking.com nos los proporciona y nosotros mostramos aquí la información actualizada.