Big Card
Big Card es la página de detalles de la reserva. Aquí puede comprobar los detalles del huésped, la propiedad asignada a esta reserva, el desglose del precio de la reserva, así como comunicarse con los huéspedes y cobrarles. También puede gestionar su reserva aquí (aceptar una solicitud de reserva, cancelarla o editarla).
Datos de la tarjeta de crédito del invitado
A la hora de cobrar al huésped, hay pocas formas de operar los canales de venta.
-
el canal de venta cobra al huésped y te paga a ti
-
El canal de ventas recoge los datos de la tarjeta de crédito y usted cobra al huésped.
-
el canal de venta cobra al huésped y le proporciona un detalle de la tarjeta virtual y usted cobra al canal
-
en casos excepcionales, puede cobrar al huésped en efectivo a su llegada
Dependiendo de su contrato con el canal, los datos de la tarjeta de crédito se mostrarán o no en Rentals United. Si no aparecen los datos de la tarjeta de crédito, siempre puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia del canal de ventas y aclarar cuál es el proceso de pago que debe seguir. Lea aquí para más detalles.
Acceda a Big Card
-
Visite Guest Planner.
-
Se le redirige a Big Card.
-
Seleccione una reserva y haga clic en ella.
Estado de la reserva
Encima de la sección Detalles de la reserva, puede ver una barra superior con el estado de la reserva. Dependiendo del estado actual de la reserva, la barra superior contiene las acciones disponibles que se pueden realizar en esta reserva (por ejemplo, cancelar una reserva, confirmar o cancelar una solicitud de reserva, etc.). Puede obtener más información sobre los estados aquí.
Acciones de reserva
En Big Card no sólo puede ver los detalles de la reserva, sino que también puede realizar acciones relacionadas con ella.
-
Modificar o anular la reserva: aquí
-
Denunciar la conducta indebida de un invitado: here
-
Notificar la ausencia de un invitado: aquí
-
Informar del cambio de estancia: aquí
-
Proteger la reserva individual en Pantalla y protección: aquí
-
Notificar tarjeta de crédito inválida - aquí
-
Traslado de la reserva a Vrbo: aquí
Información sobre el inmueble y precios
Con los detalles de la propiedad puede comprobar los detalles relacionados con la propiedad y la reserva:
-
Horarios de entrada y salida de sus invitados
-
Nombre exacto de la propiedad y el ID de la propiedad
-
Número de huéspedes incluidos en esta reserva
-
Resumen detallado de los componentes del precio de reserva - ver aquí
Modificar la propiedad asignada a una reserva
En situaciones particulares acordadas con sus huéspedes, también puede trasladarlos a otra propiedad, si es necesario. Recuerde que no se transmitirá ninguna información modificada a los canales de venta. Si se cambia la propiedad reservada, el calendario se bloqueará tanto para la propiedad original como para la recién asignada. Esto se debe a que la mayoría de los canales de venta no admiten la recepción de modificaciones de reservas de Rentals United, pero sí reciben cambios en la disponibilidad de todas las propiedades. Por lo tanto, su cliente no será informado de los cambios a través del canal de ventas. Por lo tanto, se recomienda modificar una reserva ya existente directamente desde el panel del canal de ventas.
Reservas recibidas a través de los canales de venta habituales
Para cambiar la propiedad, haga clic en el botón 
Edit y seleccione otra propiedad en el desplegable. Los precios se recalcularán automáticamente sobre la base de los precios en Paso 5: Precio y disponibilidad de Todos los inmuebles sólo a efectos de transparencia financiera (pero estos datos tampoco se actualizarán en el canal). El precio se recalcula en caso de cambios en el número de personas de la reserva, la duración de la estancia o la propiedad. Las demás actualizaciones no deben provocar el recálculo del precio. Si decides introducir algún cambio, ¡recuerda guardarlo! Si está interesado en algún canal en particular, consulte la Documentación de integración del canal de ventas.
Reservas recibidas de Book Direct
La modificación de una reserva ya existente es segura si la reserva procede de Book Direct. Los canales que actualmente utilizan Book Direct son Google Travel, por ejemplo. Puede ver más información en el siguiente vídeo y consultar Book Direct..
Tenga en cuenta, no obstante, que le corresponde a usted organizar la comunicación con los huéspedes y asegurarse de que son conscientes de los cambios que ha realizado.
Comentarios
La sección Comentarios contiene información recibida del canal. Por lo general, puede encontrar allí un resumen de la reserva facilitado por la cadena o las peticiones especiales del huésped.
Comunicación de invitados
Comunicación con los huéspedes es una función de mensajería dedicada a los clientes que deseen comunicarse rápida y fácilmente con sus clientes potenciales y confirmados. Con el uso de esta función, podrás confirmar rápidamente las preferencias del huésped, responder a sus preguntas o aconsejarle sobre los alrededores o las atracciones cercanas, sin tener que cambiar constantemente entre el panel de Rentals United y tu bandeja de entrada o móvil. Además, ya no tendrás que preocuparte por dejar mensajes sin respuesta o perderlos, ya que Comunicación con los huéspedes te proporciona el historial de chat y un sistema de notificaciones claro. También es posible utilizar la función Reseñas de huéspedes y leer las opiniones de tus huéspedes, así como responder a ellas.
Para más información, consulta Guest Communication.
Pagos
A la hora de cobrar al huésped, hay pocas formas de operar los canales de venta.
-
el canal de venta cobra al huésped y te paga a ti
-
El canal de ventas recoge los datos de la tarjeta de crédito y usted cobra al huésped.
-
el canal de venta cobra al huésped y le proporciona un detalle de la tarjeta virtual y usted cobra al canal
-
en casos excepcionales, puede cobrar al huésped en efectivo a su llegada
Dependiendo de su contrato con el canal, los datos de la tarjeta de crédito se mostrarán o no en Rentals United. Si no aparecen los datos de la tarjeta de crédito, siempre puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia del canal de ventas y aclarar cuál es el proceso de pago que debe seguir. Lea aquí para más detalles.
