Paiements

Lorsque vous utilisez Operations Management, vous avez accès au service de paiement fourni par Stripe. Stripe Les paiements font partie intégrante du site Operations Management, vous n'aurez donc pas besoin d'une autre intégration externe. Tous les paiements peuvent être gérés efficacement directement à partir de l'onglet Operations Management.

 

Si vous étiez connecté à Stripe via les services de Rentals United avant de commencer à utiliser Operations Management, le service Stripe sera supprimé lorsque vous commencerez à utiliser Operations Management. Vous ne pourrez plus facturer la réservation aux invités comme vous le faisiez jusqu'à présent. La seule façon de charger les invités est d'utiliser le site Stripe intégré dans le site Operations Management.

En outre, les paiements automatisés ne sont plus disponibles une fois que vous avez commencé à utiliser Operations Management. Si vous avez mis en place des règles d'automatisation, celles-ci ne fonctionneront plus.

 

Permettre les paiements sur Stripe

Les paramètres de Stripe ne sont visibles que par les propriétaires du compte et les paiements de Stripe ne peuvent être activés que par eux. Les sous-utilisateurs n'auront pas accès à ces paramètres.

1. Accédez à l'onglet Operations Managementet sélectionnez Paramètres.

2. Cliquez ici Passerelle de paiementet descendez jusqu'à la section Stripe Connect.

3. Cliquez sur le bouton Connecter pour activer les paiements sur Stripe.

   

4. Vous serez redirigé vers le site web d'inscription Stripe. Vous pouvez vous connecter à un compte existant ou en créer un nouveau. Suivez les instructions.

5. Faites défiler vers le bas jusqu'à l'option Locations et indiquez les propriétés pour lesquelles vous souhaitez facturer les hôtes via Stripe. Le lien de paiement ne sera pas fourni pour les propriétés exclues.

6. Faites défiler vers le bas jusqu'à l'option Sources de réservation et indiquez les canaux de vente pour lesquels vous souhaitez facturer les clients via Stripe.

   Vous pouvez exclure les canaux de vente qui facturent le client en votre nom. Le lien de paiement ne sera pas fourni pour les canaux de vente exclus. En outre, le dépôt de garantie et l'acompte ne sont pas facturés sur ces canaux.

7. Configurer l'option de dépôt de garantie. Pour plus d'informations, voir ici.

 

Traitement des paiements

Que le gestionnaire immobilier utilise ou non Stripe, le statut du paiement dans Operations Management est toujours mis à jour sur la base du montant déjà payé de Rentals United. Vous pouvez vérifier ce montant sur Guest Planner > Sélectionner la réservation > Ventilation du prix de la réservation.

Si le montant déjà payé est disponible, cela indique que la réservation a été payée par le client en général. Cela n'indique pas que l'argent a déjà été reçu par le gestionnaire immobilier. Par exemple, si la réservation provient d'un canal de vente qui collecte les paiements du client, le montant déjà payé est toujours le même que le montant total de la réservation et indique que la réservation a été payée. Dans ce cas, l'argent facturé pour cette réservation est désormais détenu par le canal de vente.

Dans le cas d'une réservation où le montant déjà payé est "0.00", cela signifie que la réservation n'a pas été payée du tout. Le gestionnaire immobilier doit envoyer le lien de paiement au client et ce dernier doit effectuer le paiement.

Après le traitement du paiement, un courriel de confirmation de paiement sera automatiquement envoyé à l'hôte comme reçu de Stripe. Le statut du paiement dans Operations Management sera mis à jour en Paid.

 

Options de chargement

Vous avez plusieurs possibilités pour faire payer vos invités.

• Par l'intermédiaire de l'e-mail d'acompte - le client recevra un e-mail avec un lien vers le paiement où il doit payer le montant total de la réservation et l'acompte (s'il est spécifié). Voir la configuration ci-dessous.

• Par le biais du portail des hôtes - l'hôte recevra un courriel l'invitant à se rendre sur le portail où il pourra effectuer son paiement. Voir la configuration ici.

• Débiter manuellement - vous pouvez obtenir les détails de la carte de crédit de votre client et débiter celui-ci manuellement. Il s'agit de la méthode de facturation préférée dans le cas où la carte de crédit virtuelle est utilisée pour la réservation et où le gestionnaire immobilier ne connaît que le numéro de la carte de crédit virtuelle.

 

Frais d'acompte par courriel

Pour que votre invité reçoive un courriel avec le lien de paiement, vous devez avoir configuré le courriel de paiement d'acompte. Vous pouvez utiliser cette option lorsque

• Le portail des visiteurs n'est pas configuré

• Vous facturez l'acompte

L'e-mail d'acompte est envoyé une fois que les clients ont réservé leur séjour chez vous. Au moment de la réservation, les hôtes recevront un courrier électronique les invitant à confirmer la réservation. Lors de la confirmation de la réservation, les clients sont redirigés vers la plateforme de paiement où ils fournissent les détails de leur carte de crédit. Le paiement se compose de deux éléments : le montant de l'acompte et le montant total de la réservation.

Si vous souhaitez modifier le montant de l'acompte, allez dans Modifier le bien > Étape 5: Tarif et disponibilité et modifiez l'acompte directement à cet endroit. Si vous ne souhaitez pas facturer l'acompte, mais que vous voulez facturer l'invité par e-mail, vous pouvez toujours le faire. Dans ce cas, assurez-vous que l'acompte dans Étape 5: Tarif et disponibilité n'est pas défini ou qu'il est défini à "0.00", et le client ne sera pas facturé pour cela, mais recevra tout de même un e-mail pour payer la réservation.

 

1. Accédez à l'onglet Operations Managementet sélectionnez Paramètres.

2. Cliquez ici Passerelle de paiementet faites défiler la page jusqu'à la section Down Payment Settings.

   

3. Cliquez sur la flèche pour sélectionner les propriétés pour lesquelles l'e-mail d'acompte doit être envoyé.

 

Frais de connexion au portail des visiteurs

Si vous souhaitez que votre invité effectue le paiement à partir du portail de l'invité, vous devez veiller à le configurer au préalable. Des instructions sur la manière de le mettre en place sont disponibles ici

Une fois que le client a réservé son séjour auprès de vous et rempli le formulaire de préinscription, il reçoit un courriel contenant un lien vers le portail des clients où il peut effectuer le paiement de la réservation.

 

Chargement manuel

Des prélèvements manuels peuvent être nécessaires lorsque le canal de vente fournit une carte de crédit virtuelle à débiter ou lorsque la réservation est effectuée hors ligne.

1. Accédez à la page Operations Managementet ouvrez l'onglet Inscriptions.

2. Consultez la rubrique Payé. Il comprend des informations sur le montant qui a déjà été payé pour la réservation. Trouvez une réservation qui n'est pas facturée à 100 %.

3. Cliquez sur le bouton Afficher en regard de la réservation.

4. Passez à l'onglet Paiements.

   

5. Cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit et choisissez l'option Copier l'URL de paiement. Collez l'URL dans votre navigateur et vous serez redirigé vers le paiement sur Stripe.

6. Indiquez les détails de votre carte de crédit et effectuez le paiement. Vous pouvez obtenir les données de la carte de crédit directement auprès du client ou du canal de vente.

   

 

Dépôt de garantie

Vous pouvez facturer à votre invité le montant du dépôt de garantie pour couvrir les dommages éventuels. Vous avez deux possibilités pour facturer et rembourser le dépôt de garantie.

• Pour les séjours de courte durée, jusqu'à 6 nuits (7 jours), le dépôt de garantie sera prélevé sur la carte de crédit du client. Lorsque le client est en train de payer, il verra que le montant est temporairement bloqué sur son compte, pour couvrir le dépôt de garantie et être remboursé plus tard. Le remboursement est programmé automatiquement pour le 7e jour suivant la date de paiement.

• Pour les réservations de 7 nuits (8 jours) ou plus, vous avez la possibilité d'activer la facturation du dépôt de garantie en cas de séjour prolongé. Les clients devront payer le dépôt de garantie comme un paiement normal et le montant total de la réservation à payer sera majoré du montant du dépôt de garantie. Le remboursement devra être effectué manuellement - voir comment effectuer un remboursement ici Pour utiliser cette option, assurez-vous d'activer la fonction Exiger le paiement d'un dépôt de garantie pour les réservations de 7 nuits ou plus dans les Paramètres > Passerelle de paiement. Dans l'onglet Tâches, le gestionnaire immobilier trouvera une tâche générée automatiquement pour chaque réservation pour laquelle un dépôt de garantie est effectivement facturé et qui nécessite une attention particulière.

 

Remboursements

1. Accédez à la page Operations Managementet ouvrez l'onglet Inscriptions.

2. Recherchez la réservation pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement et cliquez sur le bouton Afficher situé à côté.

3. Passez à l'onglet Paiements. Vous y trouverez l'historique des charges.

4. Cliquez sur la taxe que vous souhaitez rembourser.

5. Cliquez sur Rembourser le paiement.

   Vous ne pouvez rembourser que le montant qui a été facturé précédemment. Cela signifie que si vous avez facturé 500 USD, il n'est pas possible de rembourser 200 USD.

 

Rapports

Vous pouvez obtenir un rapport contenant toutes les réservations avec le statut de paiement actuel. Stripe Les réservations payées ou non payées doivent être vérifiées directement dans le tableau de bord Stripe.