FAQ

Instalación y gestión

1. ¿Recibirán mis clientes algún correo de Rentals United?

Tenga en cuenta que los clientes de White Label Channel Manager no reciben ningún tipo de correo de Rentals United. La única fuente de comunicación debe ser la asociación PMS.

2. ¿Qué es una cuenta principal?

La cuenta principal pertenece a PMS y sirve para crear y gestionar cuentas secundarias, autorizar cuentas y facturar. Más información en Establecer cuentas.

3. ¿Puedo cambiar la contraseña a través de la API?

Actualmente, no es posible cambiar la contraseña a través de la API.

4. ¿Qué es una cuenta de subusuario?

La cuenta de subusuario representa a los clientes de PMS, pero es gestionada por el PMS. En la mayoría de los casos, los clientes no se conectan a ellos. Normalmente puede haber una cuenta por cliente de PMS. Permite crear inventarios por cliente, gestionar conexiones y transferir reservas. Eche un vistazo a la siguiente estructura.

Más información en Establecer cuentas.

5. Mis clientes comparten sus cuentas entre varios usuarios. ¿Cómo reflejar esta estructura?

Si los clientes de PMS tienen varios usuarios, se puede crear una cuenta secundaria por usuario.

6. ¿Cómo crear cuentas cliente que hereden la configuración de la cuenta principal?

Contacta con Rentals United y solicita que te asignen el rol de creación de usuario.
Implemente el método de la API CreateUser.
Utilice las credenciales maestras para crear cuentas secundarias. Lo más probable es que no quiera compartir las credenciales de las cuentas hijo con sus clientes si no les permite iniciar sesión en Rentals United.

7. He cerrado mi cuenta principal a través de la API. ¿Cómo reactivarlo?

En general, no es posible reactivar la cuenta después de haberla cerrado, ya que esta operación no es reversible - ver aquí. Si ha sucedido, puede escribir a póngase en contacto con el Rentals United Equipo de apoyo e intentaremos reactivar su cuenta. Tenga en cuenta que la operación de reactivación puede no tener éxito.

8. ¿Por qué debo actualizar continuamente las fichas?

La actualización continua de los tokens es importante para asegurarse de que sus clientes siempre tienen acceso a White Label Channel Manager y pueden utilizarlo en cualquier momento. Si no implementa la actualización continua, sus clientes recibirán un error al cambiar a la pestaña White Label Channel Manager en su software y el servicio no estará disponible. Más información sobre tokens en Información complementaria.

9. ¿Puedo integrar White Label Channel Manager en mi software?

Sí que puedes. Basta con que literalmente pegue una línea de código en su aplicación PMS donde deba mostrarse White Label Channel Manager. De este modo, sus clientes podrán utilizar esta solución sin problemas. Puede obtener más información al respecto en Instalar y personalizar.

10. ¿Necesitan mis clientes acceder a un sitio web específico para acceder a White Label Channel Manager?

No, no lo hacen. El sitio web White Label Channel Manager será accesible en su aplicación PMS y no hay necesidad de utilizar ningún otro sitio web o software. Sus clientes no tendrán que cambiar entre varias aplicaciones.

11. ¿Puedo habilitar White Label Channel Manager sólo para algunos de mis clientes?

Sí que puedes. White Label Channel Manager es totalmente personalizable y puede utilizarlo como parte integrada de su software PMS. La gestión de White Label Channel Manager dentro de su software depende totalmente de sus necesidades.

12. ¿Puedo personalizar el aspecto de White Label Channel Manager?

Sí que puedes. White Label Channel Manager puede personalizarse asignándole un CSS. Si su PMS ya utiliza un CSS, puede reutilizarlo para la parte White Label Channel Manager e introducir los ajustes necesarios. Encontrará más información sobre cómo hacerlo Personalizar el aspecto la apariencia.

13. Mi software funciona principalmente con una configuración hotelera, ¿cómo debemos crear propiedades?

Si trabaja en un hotel, le sugerimos que cree el inventario de la siguiente manera.

Cree un edificio que refleje su hotel. Utilice el método de la API Push_PutBuilding_RQ.
Crear propiedades. En esta configuración, cada propiedad va a representar un tipo de habitación en su sistema hotelero. Utilice el método de la API Push_PutProperty_RQ y asegúrese de que el parámetro NoOfUnits es igual al número de habitaciones del tipo de habitación exacto.

Entonces, si tiene 10 unidades disponibles bajo 1 tipo de habitación, se creará 1 anuncio en un canal de ventas y corresponderá al hotel / edificio que creó en el primer paso. Cuando llegue una reserva, reduciremos el número de unidades disponibles. Esta reserva se asignará a un tipo de habitación / propiedad en Rentals United.

14. Nuestro software funciona principalmente con una configuración de apartamentos, ¿cómo debemos crear propiedades?

Si usted opera en una configuración de apartamentos, entonces le sugerimos crear un inventario donde un apartamento está representado por una sola propiedad en Rentals United. Para ello, utilice el método de la API Push_PutProperty_RQ.

En este caso, la disponibilidad es siempre 1. Cada vez que se inserte una reserva, la propiedad dejará de estar disponible para nuevas estancias, ya que la disponibilidad se reducirá a 0.

15. Mis clientes ya tienen propiedades en el canal, ¿tienen que crearlas de nuevo?

Esto no es necesario en el caso de los canales que admiten la asignación (Airbnb, Booking.com, Agoda, Expedia, Vrbo etc.). Para estos canales, basta con conectarse a ellos y mapear las propiedades en Rentals United con las propiedades existentes en la cuenta del cliente en el canal.

Puede comprobar si su canal admite el mapeo y encontrar los pasos detallados en Integración de canales > Canal de ventas > Conexión aCanal de ventas > Asignar propiedades a anuncios existentes.

16. ¿Cómo gestionar el recuento de propiedades en Rentals United?

Mantener el número correcto de propiedades en Rentals United es importante a efectos de facturación. Por lo tanto, no olvide archivar los inmuebles que no se alquilen en ese momento. Los inmuebles archivados no cuentan en el plan de facturación. En caso de que reduzca el número de propiedades activas, deberá informar de ello a Rentals United. Entonces, tienes derecho a operar con un plan de facturación más bajo.

Puede archivar una propiedad en Plataforma Rentals United y en este caso debería consultar Todos los inmuebles. O puede hacerlo a través de la API. A continuación, debe utilizar el método de la API Push_SetPropertiesStatus_RQ para cambiar el estado de la propiedad en Rentals United. Puede obtener más información sobre los estados de las propiedades en Rentals United Developer Portal.

Pagos

17. ¿Cómo se gestiona la facturación en White Label Channel Manager?

Rentals United emite facturas al socio PMS. Las facturas están disponibles tras iniciar sesión en Rentals United a través de la cuenta principal y seleccionar Mis facturas. Sus clientes nunca recibirán una factura de Rentals United y no tendrán acceso a la información sobre el importe pagado.

18. ¿Quién cobra a mis clientes?

Corresponde por completo al socio de PMS establecer un plan de facturación y cobrar a los clientes. Rentals United le ofrece total independencia en términos de gestión financiera.

19. Estoy implementando White Label Channel Manager, pero me devuelve un error. ¿Qué es?

El tratamiento de errores es muy específico de cada caso y el equipo de soporte de Rentals United debería echarle un vistazo para diagnosticar y resolver el problema. No obstante, puede que algunas de las soluciones más populares le resulten útiles en su caso:

403: Prohibido - Este error le informa de que no puede acceder a lo que está intentando acceder. En la mayoría de los casos puede ser que su Perfil PMS no haya sido creado, todavía. Si acaba de iniciar la fase de integración de la API, puede esperar hasta 2 días. Si el error persiste, póngase en contacto con el equipo de asistencia Rentals United.
401: No autorizado - Este error es probable que se muestre en caso de que sus tokens de autorización caduquen. Por favor, asegúrese de que está utilizando un par de tokens válido y considere implementar la actualización continua de tokens. Véase ¿Por qué debo actualizar continuamente las fichas? También puede ver este error al intentar crear una cuenta de subusuario, pero su cuenta maestra no tiene derecho a hacerlo. En este caso, debe ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Rentals United.
Se ha producido un error - Este es un error muy común que es probable que reciba en la mayoría de los casos. Sin embargo, si se encuentra en la fase de implementación de la API, es muy posible que la reciba debido a que aún no se han creado propiedades en el sistema Rentals United. Si el error se produce independientemente de que las propiedades estén presentes, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Rentals United.

20. ¿Por qué recibo un error de configuración de pago en las cuentas infantiles?

Si se encuentra en la fase de pruebas y aparece el error "No apto" en la configuración de pago, deberá crear un plan de facturación para la cuenta principal o establecer un método de facturación para la cuenta secundaria a través de Plataforma Rentals United para deshacerse de él. No se puede establecer el método de facturación a través de la API.

Aplicación de la API

21. ¿Por qué tengo que implementar la API Rentals United para ejecutar White Label Channel Manager?

White Label Channel Manager utiliza múltiples partes de Rentals United API en la comunicación con el socio PMS y los Canales de Ventas asociados. Entre ellas figuran:

datos estáticos,
disponibilidad y tarifas,
tirando de la reserva,
mensajería,
gestión de usuarios,

... y mucho más. Sin la implementación de métodos relacionados, no será posible que White Label Channel Manager se comunique correctamente con su PMS y Canales de Venta.

22. ¿Por qué Rentals United necesita los datos de la empresa de mis clientes?

Rentals United necesita obtener los datos de la empresa porque esta información puede ser requerida posteriormente por los Canales de Venta a los que se conectarán sus clientes. Sirve para:

contratación rápida del canal
contactar con los invitados a través de Comunicación con los huéspedes
compartir información de contacto con los huéspedes que reservaron una estancia

23. ¿Por qué tengo que implementar toda la API de contenidos?

Rentals United tampoco participa en la sincronización de los datos de las propiedades de sus clientes:

enviando los datos a los canales
permitiendo que los canales nos extraigan los datos

Por lo tanto, para garantizar una sincronización de datos perfecta y una conexión sin errores de contenido con los Canales de Venta, debe asegurarse de que los datos que nos facilita son completos y correctos.

Recibirá el alcance de la implementación de la API de nuestro equipo de asistencia de API de Rentals United durante la fase Integrar y certificar.

24. ¿Por qué tengo que implantar el tratamiento de reservas?

Rentals United participa en el flujo de reservas en dos casos principales:

recuperándolos del Canal de Ventas
insertándolos en PMS

Por lo tanto, para poder ver las reservas y gestionarlas en su PMS, debe asegurarse de que la API de procesamiento de reservas está implementada.

25. ¿Cómo puedo acceder a la API Rentals United?

Rentals United Se puede acceder a la API en https://developer.rentalsunited.com/.

26. ¿Cuál es la diferencia entre White Label Channel Manager y otras soluciones (Channel Manager API)?

White Label Channel Manager es una solución completa que puede implementarse en su software pegando literalmente una línea de código. Gracias a ello, no tiene que implicarse en ningún desarrollo y recibe básicamente un producto listo.

Con la API CM, es necesario establecer una conexión con la API CM. Para ello, es necesario ampliar el software existente y crear una interfaz de usuario propia, con la participación de los recursos de la empresa. Por lo tanto, si desea omitir la parte de desarrollo y obtener una solución lista, entonces White Label Channel Manager es para usted.

27. ¿Puedo recuperar todos los ID de propiedad de mis usuarios?

Sí, puede obtener todos los ID de propiedad de sus usuarios. Utilice el método de la API Pull_ListOwnerProp_RQ y proporcione las credenciales de la cuenta secundaria.

28. ¿Tendrán mis clientes acceso a las reservas?

Sí, lo harán. Las reservas se gestionarán en su PMS, dependiendo de los métodos de la API Rentals United que implemente. Le animamos a que eche un vistazo a la parte de reservas de nuestra API.

29. ¿Cuál es el proceso de certificación y cómo solicitarla?

La certificación sirve para verificar si ha implementado correctamente la API Rentals United y no hay errores en su implementación que puedan influir negativamente en la conexión con nosotros. Se puede considerar como la fase final de pruebas.

Antes de la certificación, debe tener cumplimentado el documento de certificación. Si no ha recibido el archivo o no lo encuentra, puede descargar una copia desde aquí.

Después de crear su integración, debe programar una reunión con nuestro equipo de API. La reunión durará aproximadamente una hora y nuestros representantes repasarán con usted una lista de escenarios de prueba. Si certifica positivo, está listo para pasar a la siguiente fase: las conexiones de canal.

Canales

30. ¿Puedo personalizar los canales a los que pueden conectarse mis clientes?

Sí que puedes. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y solicite ocultar los canales a los que no desea que se conecten sus clientes.

31. ¿Qué método API utilizar para publicar propiedades en el canal?

Actualmente no existe ninguna funcionalidad API para añadir una nueva propiedad al canal. La incorporación debe realizarse a través de Rentals United White Label Channel Manager. Sus clientes pueden hacerlo ellos mismos siguiendo las instrucciones que figuran aquí.

32. ¿Qué método API utilizar para comprobar si la propiedad cumple los requisitos mínimos de contenido del canal?

Antes de añadir propiedades al canal, puede comprobar la elegibilidad de la propiedad para la conexión a un canal específico (comprobación de la calidad mínima del contenido). Para ello, utilice el método de la API CM_LNM_OrderMinimumContentQualityCheck_RQ.

33. ¿Qué método API utilizar para seleccionar los canales en los que debe aparecer la propiedad?

La propiedad no será liberada al canal hasta que su cliente se conecte al canal a través de Rentals United White Label Channel Manager, firme el contrato con el canal y añada con éxito sus propiedades al canal seleccionado.

Hay un número predeterminado de canales visibles para sus clientes, pero puede ajustarlo fácilmente. Consulte aquí.

34. ¿Cuándo puedo empezar a hacer las primeras conexiones con los canales?

Antes de poder conectarse al canal, debe superar con éxito la certificación. No es posible conectarse antes a los canales.

35. ¿Pueden nuestros clientes conectarse a otros servicios de RV o RMS?

No hay servicios de RV disponibles en White Label Channel Manager, ya que sirve simplemente como conector del canal.

Reservas

36. Cuando mi cliente tiene un problema con los datos de la propiedad, ¿con quién debo ponerme en contacto?

En función de los Modelos de funcionamiento que elija, la asistencia a sus clientes puede correr a su cargo, Rentals United o combinarse.

37. ¿Cuánto tardan en hacerse efectivos en el canal los cambios realizados en PMS?

Los tiempos de sincronización difieren según los PMS y los canales de venta. Puede consultar los tiempos de sincronización detallados para determinados PMS y canales de venta en el capítulo Sincronización en:

Los tiempos de sincronización del resto de PMS y canales de venta son desconocidos para Rentals United, ya que no somos responsables del mantenimiento de esas integraciones. No obstante, recomendamos encarecidamente a nuestros socios que apliquen los tiempos mínimos de sincronización. Se puede acceder a ellas en el Portal del Desarrollador.

Para conocer los detalles de la sincronización (horarios y alcance), debes ponerte en contacto directamente con esos PMS y canales de venta.

38. Mi cliente insertó una reserva en PMS. ¿Se transmitirá esta reserva a Canal de ventas?

Depende de la implementación de la API Rentals United - se puede implementar un método para crear reservas en Rentals United, sin embargo no es una práctica común. Si se inserta una reserva en PMS, en la mayoría de los casos sólo se sincroniza la disponibilidad. De este modo, se bloquea el periodo reservado, pero no se crea la reserva en Rentals United.

39. Mi cliente modificó / anuló una reserva de canal en PMS directamente. ¿Está bien?

En la mayoría de los casos, modificar/anular una reserva sólo en PMS no será suficiente.

Si se trata de una reserva originalmente insertada en PMS, lo más probable es que Rentals United no sincronice esta reserva, sino únicamente la disponibilidad de la propiedad. En este caso, la disponibilidad puede bloquearse o liberarse, en función de los cambios en PMS y la disponibilidad actualizada se enviará a los canales de venta.
Si la reserva se ha introducido en Rentals United desde los canales de venta, deberá ponerse en contacto con el cliente o con el canal de venta para modificarla o cancelarla directamente en el canal de venta. Si la cancela en PMS, lo más probable es que Rentals United no reciba dicha actualización. Si decide modificar / cancelar esta reserva en Rentals United, tampoco servirá de nada, ya que en la mayoría de los casos el canal de ventas no será notificado al respecto y la información no llegará al huésped.

Nota: La única excepción es el canal Vrbo. Véase Vrbo Resumen de la integración.

En cualquier caso, usted debe comprobar si el flujo de modificaciones / cancelaciones es compatible con el PMS y el par SC que le interesa en particular. Puede encontrarlo en:

40. El huésped ha modificado/anulado una reserva en el canal. ¿Se actualizará en PMS?

En la mayoría de los casos, el flujo en el que se modifica/anula la reserva en el canal es el recomendado. En tal caso, lo más probable es que la reserva pase a Rentals United. No obstante, debe comprobar si este canal de ventas específico admite modificaciones y cancelaciones en Integración de canales.

Si cancela esta reserva en su PMS o Rentals United, no se cancelará en Canal de ventas y su huésped llegará con toda seguridad.

41. ¿Cómo puedo saber la fuente Canal de ventas de las reservas?

Para cada reserva, se le proporciona el campo <creator> en la respuesta. Este campo contiene una dirección de correo electrónico (nombre de usuario) de Canal de ventas. Puede utilizar el método Pull_GetAgents_RQ API method para obtener los nombres de usuario de los canales específicos y asignarlos en consecuencia en su sistema.

Por ejemplo:

Booking.com: <creator>bookingcom@rentalsunited.com</creator>
Vrbo: <creator>ha@ha.ha</creator>

42. Mis clientes ya tienen reservas en el canal. ¿Se transferirán a Rentals United?

Sí, sus clientes pueden transferir reservas existentes en el canal a Rentals United para: Agoda, Booking.com y Airbnb. Aquí puedes leer cómo importar reservas desde Booking.com.

43. ¿Pueden mis clientes asignar una reserva a una propiedad concreta?

Sí, pueden asignar una reserva a diferentes propiedades. Para que Rentals United gestione correctamente la disponibilidad en los canales de venta, debe utilizar el método de la API Push_ModifyStay_RQ para actualizar las reservas.

Tenga en cuenta, sin embargo, que incluso si implementa el método Push_ModifyStay_RQ, sus clientes deben tener cuidado con las modificaciones de las reservas originadas en el canal, ya que en la mayoría de los casos la información sobre la modificación no llegará al huésped.

Si sus clientes trabajan en un hotel y reubica a sus huéspedes entre las habitaciones, la información de que el número de habitación cambió no debería importar a sus huéspedes que coincidan en la mayoría de los casos.
Si opera en un sistema de apartamentos, es posible que sus huéspedes hayan reservado un apartamento concreto por sus características específicas (ubicación, vistas, diseño, etc.). La información que cambiaste de piso puede ser crucial para ellos y en la mayoría de los casos no les llegará.

Puede que en este punto le interese el siguiente caso: Mi cliente modificó / anuló una reserva de canal en PMS directamente. ¿Está bien?.

44. ¿Tengo que configurar un punto final de URL de RLNM diferente para cada subusuario?

No es necesario tener una URL RLNM diferente para cada subusuario, pero puedes tener una configuración de este tipo si es lo que quieres.

Carga y datos de invitados

45. ¿Qué es PCI DSS y cómo cumplir la normativa PCI?

PCI DSS son las siglas de Payment Card Industry Data Security Standard (Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago) y es obligatoria para quienes intervienen directamente en el tratamiento, almacenamiento o transmisión de los datos de un titular de tarjeta. Esto incluye una serie de normas de seguridad para proteger los datos confidenciales de sus huéspedes. Su empresa debe cumplir siempre la normativa y su cumplimiento debe validarse anualmente.

Para que Rentals United verifique su conformidad con la norma PCI, debe proporcionar el certificado de conformidad PCI de sus clientes a nuestro equipo de asistencia.

46. ¿Con qué frecuencia deben facilitar mis clientes el certificado de conformidad PCI?

El certificado de cumplimiento de la normativa PCI tiene una validez de un año y el nuevo debe facilitarse anualmente a Rentals United.

47. ¿Por qué es importante cumplir la normativa PCI?

Cumplir la normativa PCI es especialmente importante para aquellos clientes que deseen recibir datos de tarjetas de crédito de sus clientes. Los que cumplan la normativa PCI recibirán los datos de la tarjeta de crédito de los huéspedes en la reserva y podrán cobrarles ellos mismos. De lo contrario, no habrá datos de tarjeta de crédito y se deberá utilizar otro modelo de cobro al huésped (por ejemplo, los huéspedes deberán pagar a través del canal, pero no todos los canales lo permiten).

48. ¿Qué datos de los huéspedes recibirán mis clientes?

Depende del canal. Algunas cadenas no facilitan información ampliada sobre sus invitados y Rentals United no tiene ninguna influencia al respecto.

49. No se facilitaron los datos de la tarjeta de crédito del huésped. ¿Qué hacer?

Para poder cobrar a un huésped, Rentals United puede revelar los datos de la tarjeta de crédito durante 10 días después de que se faciliten desde el canal. Una vez transcurrido este periodo, Rentals United dejará de compartir esta información con usted. Si aún no se ha cobrado al huésped, deberá ponerse en contacto con Canal de ventas para obtener los datos directamente de ellos.

Sin embargo, si aún no han pasado 10 días y no hay datos de la tarjeta de crédito en Rentals United, póngase en contacto con Canal de ventas. Puede haber varias razones para no recibir los datos de la tarjeta de crédito. Los más comunes son:

Debido a los estrictos requisitos de la política de seguridad, los datos CVV se comparten con el usuario una sola vez (a través del método API, insertados en el PMS o mediante la función de revelar datos de la tarjeta de crédito). Una vez compartidos, se eliminan del sistema Rentals United. Si necesita volver a acceder a ellos, póngase en contacto directamente con su huésped. No se refiere a otros datos de la tarjeta de crédito, como el número o el nombre.
El PMS que está utilizando no es compatible con PCI o no proporcionó a Rentals United el certificado de conformidad con PCI.
El canal del que recibió la reserva no cumple la normativa PCI o no proporcionó a Rentals United el certificado de cumplimiento de la normativa PCI.
Asegúrese de que la configuración de la propiedad en Canal de ventas requiera que los datos CVC sean facilitados obligatoriamente por el huésped en el momento de la reserva. Sólo si esta opción está activada, Canal de ventas envía esta información a Rentals United.
Es posible que los datos de la CC no se faciliten a Rentals United si la propiedad del canal está configurada para aceptar sólo efectivo.
Los detalles de CC pueden no estar presentes si la propiedad de su cliente tiene alguna de las siguientes configuraciones en el panel Booking.com (reservas nacionales, reservas de última hora, reservas con poca antelación).
Si su cliente es un nuevo socio y la propiedad aún no ha sido verificada por el equipo de Booking.com, es posible que su cliente no pueda ver los datos de la tarjeta de crédito de sus huéspedes durante algún tiempo. Durante este periodo, deberá solicitar los pagos directamente a los huéspedes en el momento del registro de entrada. Estas son las medidas necesarias adoptadas por Booking.com para velar por la seguridad de los huéspedes. Puede obtener más información en Booking.com Help.

Si su caso no coincide con ninguno de los anteriores, póngase en contacto con el equipo de asistencia.

Comunicación con los huéspedes

50. ¿Es posible comunicarse con el huésped?

Sí, es posible que sus clientes se pongan en contacto con sus invitados. Esto viene con la función Comunicación con los huéspedes que puede ser implementada por el PMS. Consulta los siguientes temas:

51. ¿Qué es Comunicación con los huéspedes?

Comunicación con los huéspedes es una función de mensajería dedicada a los clientes que desean comunicarse rápida y fácilmente con sus clientes potenciales y confirmados. Puede obtener más información en Comunicación con los huéspedes.

52. ¿Qué canales atienden los mensajes de Comunicación con los huéspedes?

Cualquier canal puede dar servicio a Comunicación con los huéspedes. Sólo con que proporcione la dirección de correo electrónico adecuada y configure correctamente Comunicación con los huéspedes, su cliente podrá comunicarse con sus huéspedes.

53. ¿Cómo se corresponden los mensajes de Comunicación con los huéspedes con las reservas?

Rentals United coteja las reservas y los mensajes basándose en un algoritmo que comprueba la información del correo electrónico, como el ID externo de la reserva, el correo electrónico del invitado, etc. Después, lo hace coincidir con la reserva. Si no podemos emparejar el correo electrónico con ninguna reserva, enviamos una notificación de que este correo electrónico no se ha emparejado con ninguna reserva.

54. ¿Cómo configurar una dirección de correo electrónico de usuario a través de la API? (Comunicación con los huéspedes)

En este momento sólo es posible configurarlo para sus clientes a través de Rentals United, pero se está trabajando en los métodos pertinentes de la API.

Conectividad

55. Nuestros clientes utilizan opciones manuales. ¿Cómo podemos saber que se ha utilizado?

Sí, sus clientes pueden utilizar opciones manuales y, por tanto, sobrescribir algunos ajustes al conectarse a un canal (por ejemplo, recargo, estancia mínima, disponibilidad, precio mínimo, etc.). Desgraciadamente, no puedes tener acceso a esta información. Si lo necesita, puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Rentals United, si es realmente necesario para usted. Tenga en cuenta que esta información cambia dinámicamente

Recomendamos que eduque a su cliente sobre cuándo debe y cuándo no debe utilizar esta opción. Al solucionar problemas en su extremo, tenga en cuenta que debe ser uno de los lugares que compruebe en caso de problemas con los precios.

Churn

56. Mi cliente ya no quiere trabajar con White Label Channel Manager. ¿Cómo cerrar correctamente la cuenta?

Para cerrar su cuenta de cliente debe proceder al archivo. Puede utilizar el método de la API Push_ArchiveUser_RQ . Si resulta que su cliente quiere volver a trabajar con usted, es posible que vuelva. En este caso, puede crear un nuevo usuario alias, por ejemplo, con "+1" en su dirección de correo electrónico.

Puede que te interese especialmente este caso: ¿Cómo crear cuentas cliente que hereden la configuración de la cuenta principal?

57. Mi cliente ya no quiere trabajar con White Label Channel Manager, pero quiere seguir con Rentals United.

Depende de usted limitar el acceso de sus clientes a White Label Channel Manager una vez que abandonen o no quieran seguir utilizando White Label Channel Manager.

Si tus clientes mencionan que les gustaría seguir con Rentals United, asegúrate de tramitar este caso a Rentals United y pasa la información necesaria (por ejemplo, las credenciales). El cliente debe ponerse en contacto con Rentals United por su cuenta, para no perder ningún dato.

Ayuda

58. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de asistencia de Rentals United?

Puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Rentals United en: support@rentalsunited.com.

59. ¿Qué información debo incluir al abrir un ticket en Rentals United?

Todas las solicitudes enviadas a support@rentalsunited.com deben tener el asunto "WL + Rentals United username" y deben contener:

Resumen de la cuestión
RU Identificación(es) de la propiedad
SC Propiedad ID(s)
Canal de ventas
Capturas de pantalla del error / problema, si procede