Pagos

Al utilizar Operations Management, tiene acceso al servicio de pago proporcionado por Stripe. Stripe Los pagos vienen como parte de Operations Management, por lo que no necesitará ninguna otra integración externa. Todos los pagos pueden gestionarse de forma eficaz directamente desde la pestaña Operations Management.

 

Si estaba conectado a Stripe a través de los servicios de Rentals United antes de empezar a utilizar Operations Management, el servicio Stripe se eliminará cuando empiece a utilizar Operations Management. Ya no podrá cobrar a los huéspedes por la reserva como lo venía haciendo hasta ahora. La única forma de cargar a los invitados es con el Stripe incrustado en el Operations Management.

Además, los pagos automáticos no están disponibles después de empezar a utilizar Operations Management. Si ha configurado alguna regla de automatización, estas reglas ya no funcionarán.

 

Habilite Stripe payments

Los ajustes de Stripe sólo son visibles para los propietarios de las cuentas y sólo ellos pueden activar los pagos de Stripe. Los subusuarios no tendrán acceso a estos ajustes.

1. Vaya a la pestaña Operations Managementy seleccione Configuración.

2. Haga clic en Pasarela de pagosy desplácese hasta la sección Stripe Connect.

3. Pulse el botón Conectar para activar los pagos en Stripe.

   

4. Se le redirigirá al sitio web de registro Stripe. Puede acceder a una cuenta existente o crear una nueva. Sigue las instrucciones.

5. Desplácese hasta la opción Alquileres y especifique las propiedades por las que desea cobrar a los huéspedes a través de Stripe. No se proporcionará el enlace de pago para las propiedades excluidas.

6. Desplácese hasta la opción Fuentes de reserva y especifique los canales de venta por los que desea cobrar a los huéspedes a través de Stripe.

   Es posible que desee excluir los canales de venta que cobran al huésped en su nombre. No se proporcionará el enlace de pago para los canales de venta excluidos. Además, en estos canales no se cobrará la fianza ni el anticipo.

7. Configure la opción de depósito de seguridad. Para más información, véase aquí.

 

Tramitación de los pagos

Independientemente de si el administrador de la propiedad utiliza Stripe o no, el estado del pago en Operations Management siempre se actualiza en función del importe Ya pagado de Rentals United. Puede comprobar este importe en Guest Planner > Seleccione la reserva > Desglose del precio de la reserva.

Si el importe Ya pagado está disponible, indica que la reserva ha sido pagada por el huésped en general. No indica que el administrador de fincas ya haya recibido el dinero. Por ejemplo, en caso de que la reserva proceda de un canal de ventas que cobra los pagos del huésped, el importe Ya pagado es siempre el mismo que el importe total de la reserva e indica que la reserva ha sido pagada. En este caso, el dinero cobrado por esta reserva queda en manos del canal de ventas.

En el caso de las reservas en las que el importe ya pagado es "0,00", significa que la reserva no se ha pagado en absoluto. El gestor de la propiedad debe enviar el enlace de pago al huésped y éste debe completar el pago.

Una vez procesado el pago, se enviará automáticamente al huésped un correo electrónico de confirmación del pago como recibo de Stripe. El estado del pago en Operations Management se actualizará a Pagado.

 

Opciones de carga

Tienes varias opciones para cobrar a tus invitados.

• A través del correo electrónico de pago a cuenta: el huésped recibirá un correo electrónico con un enlace al pago en el que deberá abonar el importe total de la reserva y el pago a cuenta (si se ha especificado). Véase la configuración a continuación.

• A través del Portal de Invitados - el invitado recibirá un correo electrónico al portal donde puede pagar. Vea la configuración aquí.

• Cobrar manualmente: puede obtener los datos de la tarjeta de crédito del huésped y cobrarle manualmente. Este es el método preferido de cargo en caso de que se utilice la tarjeta de crédito virtual en la reserva en la que el administrador de la propiedad sólo conoce el número de la tarjeta de crédito virtual.

 

Pago inicial por correo electrónico

Para que su invitado reciba un correo electrónico con el enlace de pago, debe tener configurado el correo electrónico de pago inicial. Puede utilizar esta opción cuando:

• No tiene configurado el Guest Portal

• Cobra el anticipo

El correo electrónico con el anticipo se envía después de que los huéspedes reserven la estancia con usted. En el momento de la reserva, los huéspedes recibirán un correo electrónico en el que se les pedirá que confirmen la reserva. Al confirmar la reserva, los huéspedes son redirigidos a la plataforma de pago, donde facilitan los datos de la tarjeta de crédito. El pago consta de dos componentes: el importe del anticipo y el importe total de la reserva.

Si desea cambiar el importe del anticipo, vaya a Editar propiedad > Paso 5: Precio y disponibilidad y edite el anticipo directamente allí. Si no quiere cobrar el anticipo, pero quiere cobrar al huésped por correo electrónico, puede hacerlo igualmente. En este caso, asegúrese de que el anticipo en Paso 5: Precio y disponibilidad no está configurado o está configurado a "0.00", y el huésped no se le cobrará por ello, pero aún así recibirá un correo electrónico para pagar la reserva.

 

1. Vaya a la pestaña Operations Managementy seleccione Configuración.

2. Haga clic en Pasarela de pagosy desplácese hacia abajo hasta la sección Configuración de pago descendente.

   

3. Haga clic en la flecha para seleccionar las propiedades para las que debe enviarse el correo electrónico de anticipo.

 

Cargo por enlace al Portal de Invitados

Si desea que su invitado realice el pago desde el Portal de Invitados, debe asegurarse de configurarlo previamente. Las instrucciones para configurarlo se encuentran aquí.

Después de que el huésped reserve la estancia con usted y rellene el formulario de Pre-check-in, recibirá un correo electrónico con un enlace al Portal del Huésped donde podrá realizar el pago de la reserva.

 

Carga manual

Los cargos manuales pueden ser necesarios en el caso de que el canal de venta proporcione una tarjeta de crédito virtual para el cargo o cuando la reserva se realice fuera de línea.

1. Vaya a la página Operations Managementy abra la pestaña Reservas.

2. Consulta la columna de pago. Incluye información sobre el importe que ya se ha pagado por la reserva. Encuentra una reserva que no esté cargada al 100%.

3. Haga clic en el botón Ver situado junto a la reserva.

4. Cambie a la pestaña Pagos.

   

5. Haga clic en el menú de tres puntos de la esquina superior derecha y elija la opción Copiar URL de pago. Pegue la URL en su navegador y será redirigido al pago en Stripe.

6. Facilite los datos de la tarjeta de crédito y realice el pago. Puede obtener los datos de la tarjeta de crédito directamente del huésped o del canal de venta.

   

 

Fianza

Es posible que desee cargar a su huésped el importe del depósito de seguridad para cubrir posibles daños. Tiene dos opciones para cobrar y devolver la fianza.

• Para estancias cortas, de hasta 6 noches (7 días), la fianza se preautorizará en la tarjeta de crédito del huésped. Cuando el huésped se encuentre en el proceso de pago, verá que el importe se bloquea temporalmente en su cuenta, para cubrir la fianza y ser reembolsado más adelante. El reembolso se programa automáticamente para el 7º día después de la fecha de pago

• Para reservas de 7 noches (8 días) o más, tiene la opción de activar el cobro de la fianza en caso de estancias más largas. Los huéspedes deberán abonar el depósito de garantía como pago normal y el importe total de la reserva a pagar se incrementará con el importe del depósito de garantía. El reembolso tendrá que hacerse manualmente - vea cómo hacer un reembolso aquí. Para utilizar esta opción, asegúrese de activar la función Requerir pago de depósito de daños en reservas de más de 7 noches en Configuración > Pasarela de pago. En la pestaña Tareas, el administrador de la propiedad encontrará una tarea generada automáticamente para cada reserva para la que se haya cargado efectivamente un depósito de seguridad que necesite atención.

 

Reembolsos

1. Vaya a la página Operations Managementy abra la pestaña Reservas.

2. Busque la reserva cuyo reembolso desea realizar y haga clic en el botón Ver situado junto a ella.

3. Cambie a la pestaña Pagos. Allí verá el historial de cargos.

4. Haga clic en el cargo que desea reembolsar.

5. Haga clic en Reembolsar pago.

   Sólo se puede reembolsar el importe que se ha cobrado previamente. Esto significa que si usted cobró 500 USD, no es posible reembolsar 200 USD.

 

Informes

Puede obtener un informe que contenga todas las reservas con el estado real del pago. Stripe Las reservas pagadas / no pagadas deben comprobarse directamente en el panel de control de Stripe.