Réservations, demandes et pistes

Dans cet article, vous trouverez les descriptions générales des types de réservations disponibles sur Rentals United. Vous apprendrez comment les différencier et quelles actions vous pouvez entreprendre à leur égard.

Les types de réservation sur Rentals United sont les suivants :

  • Réservations - une réservation est immédiatement confirmée au moment où un client effectue une réservation dans le canal de vente.

  • Demandes de réservation - une réservation en devenir qui nécessite une action supplémentaire de la part de l'hôte (vous devez l'accepter ou la refuser).

  • Leads - une indication d'une conversation initiée par l'invité dans le canal. Il ne s'agit pas de réservations.

 

Réservations

Les réservations sont des réservations régulières qui sont envoyées à Rentals United lorsqu'elles sont confirmées. La réception de la réservation signifie que le séjour a été vendu à vos clients. Ils disposent d'un label vert sur le site Rentals United. Le seul changement de statut possible pour les réservations est l'annulation, mais cela doit être convenu avec les hôtes et parfois avec la chaîne.

Les réservations contiennent des informations complètes sur le client et le séjour (informations sur le client, durée du séjour, prix, carte de crédit, etc. Ils bloquent la disponibilité sur Rentals United ainsi que toutes les chaînes auxquelles la propriété d'hébergement est connectée.

Annuler des réservations (interface utilisateur)

Il est possible d'annuler des réservations confirmées sur la plateforme Rentals United. Il se peut que vous souhaitiez le faire pour débloquer la disponibilité. Dans la plupart des cas, cette réservation ne sera pas annulée dans la chaîne. Voir ici. Veuillez vous référer aux Intégrations de canaux et vérifier si la réservation annulée sera synchronisée avec le canal.

Vous pouvez annuler des réservations sur la plateforme Rentals United dans les sections suivantes. Voir la capture d'écran pour en savoir plus sur la façon de procéder.

  • Big Card

  • Réservations

Récupérer les réservations (API)

Utilisez les méthodes suivantes et recherchez les réservations. Veillez à fournir les données StatusID correctes. Les détails sur l'état des réservations sont disponibles ici.

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<Pull_ListReservations_RS>
    <Status ID="0">Success</Status>
    <ResponseID>5bca7bda7a714aac88aa5a2c7794f346</ResponseID>
    <Reservations>
        <Reservation>
            <ReservationID>139567856</ReservationID>
            <Statuses>
                  <StatusID>1</StatusID>
            <Statuses>
            <CreatedDate>2023-06-27</CreatedDate>
            <LastMod>2023-06-27 07:46:56</LastMod>
            <StayInfos>
                <StayInfo>
                    <PropertyID>3524293</PropertyID>
                    <XmlApartmentID>-1</XmlApartmentID>
                    <DateFrom>2023-06-27</DateFrom>
                    <DateTo>2023-06-28</DateTo>
                    <NumberOfGuests>1</NumberOfGuests>
                    <Costs>
                        <RUPrice>1400.0000</RUPrice>
                        <ClientPrice>1500.0000</ClientPrice>
                        <AlreadyPaid>1500.0000</AlreadyPaid>
                    </Costs>
                    <ResapaID>165657022</ResapaID>
                    <Comments>Rate name: Standard</Comments>
                    <Mapping>
                        <ReservationID>HMFWMTJETW</ReservationID>
                        <StayID>862090997273522826</StayID>
                    </Mapping>
                    <Units>1</Units>
                    <ReservationBreakdown>
                        <RUBreakdown>
                            <Total>0</Total>
                            <Rent>0</Rent>
                        </RUBreakdown>
                        <ChannelCommission>0</ChannelCommission>
                    </ReservationBreakdown>
                </StayInfo>
            </StayInfos>
            <CustomerInfo>
               ...
            </CustomerInfo>
            <GuestDetailsInfo>
                <NumberOfAdults>1</NumberOfAdults>
                <NumberOfChildren>0</NumberOfChildren>
                <NumberOfInfants>0</NumberOfInfants>
            </GuestDetailsInfo>
            <Creator>airbnb@rentalsunited.com</Creator>
            <Comments>Cancellation policy: flexible&#xD;
1 adult, 0 children, 0 infants</Comments>
            <ReferenceID>HMFWMTJETW</ReferenceID>
            <IsArchived>false</IsArchived>
        </Reservation>
    </Reservations>
</Pull_ListReservations_RS>

Annuler des réservations (API)

Utilisez la méthode suivante pour annuler la réservation sur Rentals United. Dans la plupart des cas, cette réservation ne sera pas annulée dans la chaîne. Voir ici. Veuillez vous référer aux Intégrations de canaux et vérifier si la réservation annulée sera synchronisée avec le canal.

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<Push_CancelReservation_RQ>
    <Authentication>
        <UserName>***</UserName>
        <Password>***</Password>
    </Authentication>
    <ReservationID>139567856</ReservationID>
    <CancelTypeID>1</CancelTypeID>
</Push_CancelReservation_RQ>

 

Demandes de réservation

Les demandes ou les demandes de réservation sont un type de réservation différent. Ils arrivent à Rentals United dans l'état non confirmé. Ils ont une étiquette bleue sur Rentals United et peuvent être confirmés ou refusés par l'hôte dans Rentals United (via l'API et la plateforme). Les demandes confirmées deviennent des réservations régulières et seront traitées de la même manière que les réservations. Les demandes rejetées ne sont plus valables.

Comme les réservations, elles contiennent des informations complètes sur le client et le séjour (informations sur le client, durée du séjour, prix, carte de crédit, etc. Toutefois, les demandes ne bloquent pas la disponibilité de Rentals United et de tous les canaux.

Reportez-vous aux Intégrations de canaux ou consultez les canaux qui prennent en charge le flux de la demande à la réservation ici.

Confirmer les demandes (UI)

  1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

  2. Cliquez sur le bouton Accepter cette demande. Le statut devient Confirmé. La disponibilité est maintenant bloquée.

  3. La demande devient une réservation confirmée.

  1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

  2. Cliquez sur le bouton Accepter cette demande. Le statut devient Confirmé. La disponibilité est bloquée maintenant et Airbnb a 24 heures pour traiter le paiement du client. Si le traitement n'est pas réussi, cette réservation sera annulée et la disponibilité sera libérée.

  3. La demande devient une réservation confirmée.

  1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

    Booking.com les demandes n'incluent pas les détails de l'invité. Ceci est dû à la politique de Booking.com qui vise à éviter les réservations effectuées en dehors de la plateforme. En revanche, dans les commentaires de la réservation, ils fournissent des détails supplémentaires qui peuvent vous aider à vérifier l'identité de l'invité, comme la date à laquelle l'invité a rejoint Booking.com ou s'il s'agit d'un utilisateur vérifié. Les commentaires sur les réservations contiennent des informations importantes sur l'état de la réservation et les mesures prises.

  2. Cliquez sur le bouton Accepter cette demande. Le statut passe maintenant à Approuvé.

  3. Attendez l'action de l'invité. Le client dispose de 24 heures pour confirmer la réservation.

    • Si le client effectue la réservation dans le délai indiqué, la demande devient une réservation confirmée.

    • Si l'invité n'achève pas la procédure de réservation, le statut de la demande passera à Expiré après le délai indiqué.

    Note: Les demandes de réservation à partir de Booking.com comportent également une date d'expiration en haut de la section des commentaires. Cela signifie que la demande ne peut pas être confirmée ou rejetée après l'expiration du délai indiqué.

  • Confirmez votre demande à l'adresse Big Card.

Refuser les demandes (UI)

  1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

  2. Cliquez sur le bouton Rejeter cette demande.

  3. Le statut de la demande devient Rejeté.

  1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

  2. Cliquez sur le bouton Rejeter cette demande.

  3. 3. une fenêtre contextuelle s'affiche. Dans la liste déroulante, sélectionnez le motif du rejet. Vous devez fournir une explication dans la zone de texte Ajouter une note. Confirmez en cliquant sur Rejeter cette demande.

  4. Le statut de la demande devient Rejeté.

  1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

  2. Cliquez sur le bouton Rejeter cette demande.

  3. Une fenêtre contextuelle s'affiche. Dans la liste déroulante, sélectionnez le motif du rejet. Dans certains cas, vous devez fournir une explication supplémentaire. Confirmez en cliquant sur Rejeter cette demande.

  4. Le statut de la demande devient Rejeté.

Refusez votre propre demande à l'adresse Big Card.

Récupérer des requêtes (API)

Utilisez les méthodes suivantes et consultez les demandes d'inscription. Veillez à fournir les données StatusID correctes. Les demandes qui attendent votre action (qui doivent être confirmées ou rejetées) peuvent être récupérées en définissant StatusID = 4. Les détails sur l'état des réservations sont disponibles ici.

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<Pull_ListReservations_RS>
    <Status ID="0">Success</Status>
    <ResponseID>5bca7bda7a714aac88aa5a2c7794f346</ResponseID>
    <Reservations>
        <Reservation>
            <ReservationID>139567856</ReservationID>
            <Statuses>
                  <StatusID>4</StatusID>
            <Statuses>
            <CreatedDate>2023-06-27</CreatedDate>
            <LastMod>2023-06-27 07:46:56</LastMod>
            <StayInfos>
                <StayInfo>
                    <PropertyID>3524293</PropertyID>
                    <XmlApartmentID>-1</XmlApartmentID>
                    <DateFrom>2023-06-27</DateFrom>
                    <DateTo>2023-06-28</DateTo>
                    <NumberOfGuests>1</NumberOfGuests>
                    <Costs>
                        <RUPrice>1400.0000</RUPrice>
                        <ClientPrice>1500.0000</ClientPrice>
                        <AlreadyPaid>1500.0000</AlreadyPaid>
                    </Costs>
                    <ResapaID>165657022</ResapaID>
                    <Comments>Rate name: Standard</Comments>
                    <Mapping>
                        <ReservationID>HMFWMTJETW</ReservationID>
                        <StayID>862090997273522826</StayID>
                    </Mapping>
                    <Units>1</Units>
                    <ReservationBreakdown>
                        <RUBreakdown>
                            <Total>0</Total>
                            <Rent>0</Rent>
                        </RUBreakdown>
                        <ChannelCommission>0</ChannelCommission>
                    </ReservationBreakdown>
                </StayInfo>
            </StayInfos>
            <CustomerInfo>
               ...
            </CustomerInfo>
            <GuestDetailsInfo>
                <NumberOfAdults>1</NumberOfAdults>
                <NumberOfChildren>0</NumberOfChildren>
                <NumberOfInfants>0</NumberOfInfants>
            </GuestDetailsInfo>
            <Creator>airbnb@rentalsunited.com</Creator>
            <Comments>Cancellation policy: flexible&#xD;
1 adult, 0 children, 0 infants</Comments>
            <ReferenceID>HMFWMTJETW</ReferenceID>
            <IsArchived>false</IsArchived>
        </Reservation>
    </Reservations>
</Pull_ListReservations_RS>

Créer des demandes (API)

Utilisez les méthodes suivantes et créez des demandes d'inscription.

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<Push_PutUnconfirmedReservation_RQ>
    <Authentication>
        <UserName>***</UserName>
        <Password>***</Password>
    </Authentication>
    <Reservation>
        <StayInfos>
            <StayInfo>
                <PropertyID>3505209</PropertyID>
                <DateFrom>2023-07-05</DateFrom>
                <DateTo>2023-07-06</DateTo>
                <NumberOfGuests>2</NumberOfGuests>
                <Costs>
                    <RUPrice>120.00</RUPrice>
                    <ClientPrice>140.00</ClientPrice>
                    <AlreadyPaid>0.00</AlreadyPaid>
                    <ChannelCommission>12.00</ChannelCommission>
                </Costs>
            </StayInfo>
        </StayInfos>
        <CancellationPolicyInfo>
            .
        </CancellationPolicyInfo>
        <CustomerInfo>
            ...
        </CustomerInfo>
        <GuestDetailsInfo>
            <NumberOfAdults>2</NumberOfAdults>
        </GuestDetailsInfo>
        <Comments>test</Comments>
    </Reservation>
</Push_PutUnconfirmedReservation_RQ>

Confirmer les demandes (API)

Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour confirmer la demande dans Rentals United et dans le canal de vente (à condition que le canal de vente prenne en charge les demandes de réservation). Vous pouvez voir ces chaînes ici.

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<Push_ConfirmReservation_RQ>
    <Authentication>
        <UserName>***</UserName>
        <Password>***</Password>
    </Authentication>
    <ReservationID>139572348</ReservationID>
</Push_ConfirmReservation_RQ>

Pour certains canaux (par exemple Booking.com), la confirmation d'une demande ne fait pas encore passer son statut de "Request" à "Confirmed". En effet, une confirmation supplémentaire de la part de la chaîne peut être nécessaire. Vous devez attendre la confirmation, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures.

Dans la plupart des cas, les identifiants de réservation ne changent pas après la confirmation de la demande. Toutefois, pour certains canaux (par exemple Booking.com), une fois la demande confirmée, le paramètre /Reservation/ReferenceID est mis à jour avec un nouvel identifiant de réservation. L'identifiant de la demande originale n'est disponible que dans les commentaires de la réservation.

Refuser les demandes (API)

Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour refuser la demande dans Rentals United et dans le canal de vente (à condition que le canal de vente prenne en charge les demandes de réservation). Vous pouvez voir ces chaînes ici.

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<Push_RejectRequest_RQ>
    <Authentication>
           <UserName>***</UserName>
          <Password>***</Password>
    </Authentication>
    <ReservationID>139572360</ReservationID>
</Push_RejectRequest_RQ>

 

Pistes

Les pistes (parfois appelées demandes de renseignements) ressemblent à des réservations, mais ce ne sont pas des réservations. Elles ont été créées lorsque l'invité vous a contacté, par exemple en cliquant sur le bouton " Contacter l'hôte" dans le canal. Leur but est de faire savoir à l'hôte que les clients sont intéressés par le séjour ou qu'ils ont des questions sur votre propriété. Ils ont un label bleu sur Rentals United.

De la même manière que pour les réservations et les demandes, les clients potentiels se voient attribuer un numéro d'identification de réservation. Cependant, elles contiennent moins d'informations que les réservations et les demandes. Il ne s'agit pas de réservations, elles ne bloquent donc pas non plus la disponibilité.

Les pistes ne peuvent pas être exploitées (confirmées ou rejetées). En principe, ils ont pour but de répondre aux questions des clients sur la propriété ou le séjour. Si vos invités sont finalement prêts à réserver un séjour, vous devez leur demander d'effectuer une réservation via le canal de vente.

Actuellement, les pistes apparaissent uniquement dans le flux Guest Communication. Les partenaires et les clients ne peuvent pas créer de pistes.

Récupérer des prospects (API)

Utilisez la méthode suivante et recherchez des pistes. Notez qu'il inclura les pistes déclinées lorsque isArchives = true.

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<Pull_GetLeads_RS>
    <Status ID="0">Success</Status>
    <ResponseID>979f2f3aee4a49d892ba11f9c38cefd9</ResponseID>
    <Leads>
        <Lead>
            <ReservationID>139567856</ReservationID>
            <ExternalReservationID>HMFWMTJETW</ExternalReservationID>
            <PropertyID>3524293</PropertyID>
            <XmlApartmentID>-1</XmlApartmentID>
            <DateFrom>2023-06-27 00:00:00</DateFrom>
            <DateTo>2023-06-28 00:00:00</DateTo>
            <NumberOfGuests>1</NumberOfGuests>
            <GuestDetailsInfo>
                <NumberOfAdults>1</NumberOfAdults>
                <NumberOfChildren>0</NumberOfChildren>
                <NumberOfInfants>0</NumberOfInfants>
            </GuestDetailsInfo>
            <Price>0.0000</Price>
            <CustomerInfo>
                ...
            </CustomerInfo>
            <Comments>Cancellation policy: flexible&#xD;
1 adult, 0 children, 0 infants RUCID:426592</Comments>
            <Creator>airbnb@rentalsunited.com</Creator>
            <DateEntered>2023-06-27 06:52:00</DateEntered>
            <Units>1</Units>
            <IsArchived>false</IsArchived>
            <ResApaID>0</ResApaID>
        </Lead>
    </Leads>
</Pull_GetLeads_RS>

 

Quel mode de réservation choisir ?

Les chaînes proposent deux modes de réservation :

  • Réservations instantanées

  • Demandes de réservation

Le mode par défaut de la majorité des chaînes est la réservation. Pour en savoir plus sur ces flux ici. Pour l'instant, les demandes de réservation sont prises en charge pour :

  • Airbnb

  • Vrbo

  • Booking.com(Rentals United participe à un projet pilote avec Booking.com. Si vous êtes intéressé, veuillez contacter votre point de contact pour discuter de vos options).

Notez qu'il peut y avoir de légères différences dans la manière dont les demandes sont traitées pour les canaux susmentionnés et reportez-vous à la documentation spécifique à chaque canal pour plus de détails. Allez dans Intégrations de canaux > Sélection du canal > Traitement des réservations. Vous y trouverez des informations sur les modes pris en charge, des instructions détaillées sur la manière de passer d'un mode à l'autre et les conditions à remplir avant de passer d'un mode à l'autre.

Envoi des LNM

Les notifications LNM sont envoyées dans les situations suivantes :

  • lors de la création d'une réservation confirmée

  • lors de la création d'une demande de réservation

  • lorsqu'une piste est créée

  • en cas d'annulation d'une réservation confirmée

Ils ne sont pas envoyés lorsque les demandes de réservation sont rejetées.

État des réservations

Pour en savoir plus sur les statuts de réservation ici.