J'ai des messages non délivrés / manquants. Que faire ?
S'il s'agit de Airbnb
-
Configurez à nouveau Guest Communication pour Airbnb comme décrit ici. Il arrive que les droits d'accès que vous avez accordés à Rentals United expirent ou soient révoqués.
-
Les adresses électroniques configurées dans les paramètres du panneau de configuration Rentals United et Airbnb sont identiques.
Airbnb valide le contenu des messages lorsqu'il n'y a pas de réservations confirmées attachées au fil de discussion. Conformément à la politique de Airbnb, les messages ne peuvent pas contenir certains éléments et le fait de les inclure dans le message peut avoir pour conséquence que Airbnb ne le traite pas correctement ou ne le transmette pas du tout :
-
Contenu commercial (c'est-à-dire noms des entreprises)
-
Adresse électronique
-
Emojis
-
Numéro de téléphone
-
Caractères spéciaux répétitifs
-
Liens du site web
-
Mots avec toutes les majuscules
S'il s'agit de Booking.com
-
Assurez-vous à l'aide de Booking.com que le bien pour lequel des messages sont manquants a accès à l'API de messagerie Booking.com. Si l'accès est accordé, contacter
-
Pour prévenir les attaques par hameçonnage et garantir la sécurité de votre communication avec les invités, Booking.com a introduit un paramètre qui vous permet de répertorier toutes les adresses électroniques que vous utilisez pour envoyer des messages ainsi que les liens inclus dans les messages aux invités - vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici. Par exemple, des liens vers vos conditions et documents de politique générale ou des listes de services disponibles dans l'appartement. Si vous envoyez des messages contenant des liens non spécifiés dans les paramètres de sécurité de Booking.com, ces messages ne seront pas transmis à vos invités via Guest Communication. Assurez-vous que tous les liens utilisés dans vos messages ont été répertoriés sur l'Extranet Booking.com - voir ici pour les instructions.
S'il s'agit de Vrbo
-
S'assurer auprès de Vrbo que Vrbo a accès au bien pour lequel les messages sont manquants. Si Vrbo y a accès, contacter
S'il s'agit de Expedia
-
Expedia a le droit de bloquer ou de modérer votre message si nécessaire. Veillez à ce qu'aucune information sensible ne figure dans votre message - voir ici
-
S'assurer auprès de Expedia que Expedia a accès au bien pour lequel les messages sont manquants. Si Expedia y a accès, contacter
S'il s'agit d'autres chaînes
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le message électronique n'atteint pas les serveurs Rentals United. Tout d'abord, vérifiez bien cela :
-
Les adresses électroniques configurées dans les paramètres dupanneau de configuration Rentals United et dans le canal de vente sont identiques. Vous pouvez voir comment configurer l'adresse e-mail dans le canal ici.
-
Vous avez reçu une notification par e-mail concernant le message de l'invité du canal de vente. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que les notifications du canal sont activées - voir J'ai des messages non délivrés / manquants. Que faire ?. Notez également que les canaux fonctionnent différemment et que certains canaux envoient des notifications, d'autres non.
Si les éléments ci-dessus sont validés et fonctionnent comme prévu, veuillez vous assurer que
-
Les paramètres de transfert de votre boîte aux lettres sont correctement configurés.
-
Vous n'avez pas atteint la limite de taille de la boîte aux lettres. Si vous dépassez la limite de votre boîte aux lettres, l'option de transfert risque de ne pas fonctionner.
-
Votre fournisseur de boîtes aux lettres ne bloque pas certains destinataires ou domaines. Dans ce cas, assurez-vous que inbox@users.rentalsunited.com n'est pas bloqué.
-
La protection contre le SPAM sortant n'est pas activée. Certains comptes, par exemple Microsoft 365, bloquent la redirection automatique des courriels dans le cadre de leur protection contre le SPAM sortant.
Si les conseils ci-dessus n'ont pas résolu le problème et que vous ne recevez pas de messages dans Guest Communication, veuillez consulter contacter