Spécificités du canal

Guest Communication est une fonction qui vous permet de communiquer avec vos invités directement à partir de Rentals United, sans avoir à vous connecter à chaque canal séparément ou à utiliser le courrier électronique. Bien que le site Rentals United suive les flux et les exigences propres à chaque canal

 

Général

  • Il est nécessaire d'avoir une réservation disponible sur Rentals United car les threads sont toujours mappés avec l'ID de la réservation.

 

Pièces jointes

  • Vous pouvez ajouter une pièce jointe à votre message et l'envoyer en même temps, mais vous pouvez également envoyer la pièce jointe sans message. Notez que dans le cas d'Airbnb, si votre message est composé d'un texte et d'une pièce jointe, ils arriveront dans des messages séparés.

  • Si vous utilisez Guest Communication via un proxy, n'oubliez pas que les fichiers ajoutés dans le corps du message électronique ne sont pas traités !

  • Les noms des pièces jointes doivent être courts et concis. Certains canaux (par exemple Vrbo) peuvent rejeter les fichiers dont le nom est trop long.

  • Si vous envoyez les mêmes fichiers avec les mêmes noms, certains fournisseurs de messagerie (par exemple Gmail) peuvent ignorer les doublons.

  • Si vous envoyez des pièces jointes via l'API, le paramètre <Name> du fichier doit contenir une extension (par exemple, nom.jpg).

  • Vous pouvez consulter les limites de taille et de format ici.

 

À propos de Airbnb messages

  • Même si un client réserve plusieurs séjours chez vous, il n'y aura qu'un seul fil de discussion entre le client et vous-même sur Rentals United. Vous verrez l'ensemble de l'historique des communications sous la dernière réservation modifiée. Il peut donc arriver que l'historique du chat "saute" d'une réservation à l'autre.

  • Les messages des co-hôtes sont pris en charge. Pour plus d'informations cliquez ici .

  • Si vous importez des réservations de Airbnb vers Rentals United, les fils de discussion de Guest Communication seront créés pendant le processus d'importation et vous pourrez poursuivre la conversation dans Rentals United. Gardez à l'esprit que ces chats ne comprendront pas les messages passés.

  • La limite du corps du message pour Airbnb est de 65 535 caractères.

 

À propos de Booking.com messages

  • Vous pouvez échanger des messages avec le client à partir du moment de la réservation jusqu'à 7 jours après le départ du client ou l'annulation de la réservation. Lorsque l'invité répond au message, la fenêtre de conversation est prolongée de 14 jours. Il n'est pas possible de communiquer après un délai de 80 jours à compter du départ ou de l'annulation.

  • Lors de la réservation sur Booking.com, le client peut envoyer un message structuré. Les messages structurés peuvent être consultés et faire l'objet d'une réponse dans le tableau de bord de Booking.com, mais ne sont pas transmis par Booking.com dans son API. Cela signifie qu'ils ne seront pas synchronisés avec Rentals United et disponibles dans l'API Rentals United. Vous trouverez ci-dessous la liste complète des demandes structurées qui ne sont pas prises en charge par l'API de messagerie Booking.com:

    • Heure d'arrivée / de départ

    • Changement de date

    • Annuler pour moins cher

    • Parking

    • Préférence pour le lit

    • Lit d'enfant supplémentaire

    • Lit supplémentaire / Ajouter un lit supplémentaire

 

À propos de Expedia messages

  • You can exchange messages with the guest from the moment of a booking. Les messages deviennent inactifs trois ans après la date de création du fil de discussion ou un an après la date d'expiration de la réservation, la date la plus tardive étant retenue. Il n'est pas possible de répondre aux messages inactifs.

  • A message sent by either party (traveller or partner) undergoes review. Typically, the messages are reviewed within a couple of minutes, yet sometimes the process may take up to a few hours. In the end, the message may be accepted, blocked or moderated by Expedia. A good example of a suspicious message is a message recognised as a phishing attempt.

    • Accepted: The message is delivered to the receiver.

    • Blocked: The receiver (host/guest) of the message will not receive the message at all. If the sender was you (host), we will add the following text on top of the message to inform you that the message was blocked: “This message has been redacted by Expedia”. Additionally, you will receive an email notification about a blocked message. If you want the message to reach out to the guest, you need to send another one.

    • Moderated: The receiver (host/guest) will receive the message. The original content will be redacted by Expedia, e.g. “If you need assistance, contact us at [--@------.-]". If the sender was you (host), you will see the original message in Rentals United, while the receiver (guest) will see the redacted version. You will not be informed that the message was redacted.

  • Expedia has the right to redact the message in case the following information is found in the message:

    • Competitor information

    • Credit card information

    • Bank routing numbers

    • IBAN numbers

    • Numéro de téléphone

    • Adresse électronique

    • Domain names

    • Adresse électronique

    • URLs (except for these: host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/company/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)

  • The characters limit of the message is 20 000 characters.

 

À propos de Vrbo messages

  • Vous pouvez échanger des messages avec le client dès la réservation. Les messages deviennent inactifs trois ans après la date de création du fil de discussion ou un an après la date d'expiration de la réservation, la date la plus tardive étant retenue. Il n'est pas possible de répondre aux messages inactifs.

  • En raison d'une limitation de l'héritage du site Vrbo, le premier message envoyé par l'invité dans une demande de réservation est affiché dans les commentaires de la réservation. La méthode Pull_GetLeads_RQ permet d'obtenir les commentaires des demandes de réservation. Cette solution de contournement n'est plus nécessaire car tous les messages sont disponibles dans l'APIGuest Communication .

  • Si la réservation de Vrbo n'est pas encore confirmée (demande de réservation ou lead), Vrbo ne transmettra pas les informations sensibles partagées via le chat, par exemple les adresses e-mail. Vous pouvez remarquer que certaines informations sont remplacées par les symboles "***".

  • Il n'y a qu'un seul lien entre une piste et la réservation confirmée qui en découle. Si la réservation confirmée suit une piste, l'historique du chat passera de la piste à la réservation confirmée. L'ensemble de l'historique des communications s'affiche sous la nouvelle réservation confirmée.

  • Il peut arriver que l'invité vous envoie une piste qui est un doublon d'une piste existante. Dans ce cas, il n'y aura qu'un seul fil de discussion Vrboentre ces deux leads et l'historique de la discussion passera donc au nouveau lead.

  • Les messages envoyés par l'hôte dans les demandes de modification ou d'annulation ne sont pas pris en charge par l'API Vrbo. Par conséquent, Rentals United n'y a pas accès et ne les affichera pas.

 

A propos de Airbnb reviews

  • Airbnb Les examens sont réalisés en double aveugle. Cela signifie que les évaluations ne seront pas publiées sur Airbnb et ne seront pas accessibles à l'hôte et à l'invité tant que deux évaluations n'auront pas été soumises ou que 14 jours ne se seront pas écoulés depuis la première évaluation.

  • Vous et votre invité disposez d'un délai de 14 jours pour soumettre l'évaluation après la date de départ de la réservation. Si ce délai s'écoule et qu'aucun d'entre vous ne laisse de commentaire, le fil de discussion sur les commentaires devient caduc.

  • Une fois que deux commentaires sont disponibles, vous et votre invité disposez de 30 jours à compter de la date de publication du dernier commentaire pour y répondre. Une fois les deux réponses publiées, il n'est plus possible de poursuivre la communication dans le fil de discussion. Si un seul d'entre vous laisse une évaluation et que la période d'évaluation se termine, l'autre pourra toujours y répondre dans un délai de 30 jours.

  • Guest Reviews rédigés par Co-hôtes dans Airbnb sont disponibles sur Rentals United. Pour en savoir plus sur Co-hôtes ici.

  • Vous pouvez semi-automatiser les examens Airbnb en utilisant des modèles - en savoir plus ici

 

A propos de Booking.com reviews

  • Rentals United tire de nouveaux avis de Booking.com une fois par jour.

  • Seuls les hôtes peuvent donner leur avis sur le séjour. Les hôtes ne peuvent répondre qu'à l'avis de l'invité.

  • Les commentaires des clients sont publiés immédiatement sur Booking.com et sont disponibles sur Rentals United dans un délai maximum de 24 heures.

  • Vous ne pouvez répondre à l'évaluation que par des commentaires. Si votre invité ne fournit que l'évaluation et saute les commentaires, il n'est pas possible de répondre à cet avis.

  • Une fois que vous avez envoyé votre réponse, elle attend d'être modérée par Booking.com et sera finalement publiée sur le site web Booking.com.

 

A propos de Vrbo reviews

  • Les commentaires deviennent disponibles pour Rentals United après que Vrbo ait vérifié le contenu du commentaire soumis par le client et la réponse de l'hôte. La vérification du contenu peut prendre jusqu'à 14 jours.

  • Une fois que le réexamen est disponible pour Rentals United, il est tiré avec un léger retard de 15 à 20 minutes pour s'assurer que tous les détails nécessaires ont été correctement fournis par Vrbo.

  • Lorsque vous êtes connecté à Vrbo, Vrbo peut également répertorier vos propriétés sur le site Expedia. Selon le canal d'où provient la réservation (Vrbo ou Expedia), les catégories d'avis peuvent être légèrement différentes. Soyez-en conscient, surtout si vous êtes un utilisateur de l'API.

    Examiner les catégories pour Vrbo

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    Catégories de commentaires pour Vrbo
    [
      {
        "ID": *********,
        "ThreadID": ***********,
        "Body": "{
            \"type\":\"GuestRating\",
            \"recommendGuest\":true,
            \"starRatings\":
                [{\"category\":\"overall\",\"value\":\"5\"},
                {\"category\":\"cleanliness\",\"value\":\"5\"},
                {\"category\":\"house_rules\",\"value\":\"5\"},
                {\"category\":\"communication\",\"value\":\"5\"}]}",
        "CreateDate": "2024-04-03T13:36:19.8856781",
        "IsIncoming": false,
        "ReadDate": "2024-04-04T11:39:12.0462237",
        "RecipientRole": "Host"
        "SenderName": "Antoine Seteban",
        "SenderInitials": "AS",
        "Attachments": [],
        "Sender": {
          "ID": ***,
          "FirstName": "Antoine",
          "LastName": "Seteban"
        },
        "Receivers": [
          {
            "ID": ***,
            "FirstName": "Mauch",
            "LastName": "Steve"
          }
        ]
      }
    ]

    Examiner les catégories pour Expedia

    Copier
    Catégories d'avis pour Expedia
    [
        {
            "ID": **********,
            "ThreadID": ***********,
            "Body": "{\"type\":\"GuestReview\",
                    \"body\":\"Close to the main square, yet fairly quiet at night... \",
                    \"starRatings\":
                        [{\"category\":\"ecoFriendliness\",\"value\":\"5\"},
                        {\"category\":\"roomAmenitiesScore\",\"value\":\"5\"},
                        {\"category\":\"overall\",\"value\":\"5\"},
                        {\"category\":\"communication\",\"value\":\"5\"},
                        {\"category\":\"roomCleanliness\",\"value\":\"4\"},
                        {\"category\":\"hotelCondition\",\"value\":\"5\"}],
                    \"title\":\"\",
                    \"createdDateTime\":\"2024-05-12T15:27:58Z\",
                    \"lastUpdatedDateTime\":\"2024-05-12T16:52:18.7706Z\"}",
            "CreateDate": "2024-05-12T15:27:58",
            "IsIncoming": true,
            "ReadDate": "2024-05-13T15:08:21.6924059",
            "RecipientRole": "Host"
            "SenderName": "John Linland",
            "SenderInitials": "CS",
            "Attachments": [],
            "Sender": {
                "ID": ***,
                "FirstName": "John",
                "LastName": "Linland"
            },
            "Receivers": [
                {
                    "ID": ***,
                    "FirstName": "Ron",
                    "LastName": "Romalo"
                }
            ]
        }
    ]

  • Les évaluations disponibles sur Vrbo API et Vrbo extranet sont différentes. La notation dans l'extranet va de 1 à 10, et dans l'API - de 1 à 5. Cet écart n'est que visuel, car les notes reçues par l'intermédiaire de l'API sont doublées pour correspondre à la fourchette de 1 à 10.

  • L'hôte peut soumettre le classement en premier. L'hôte peut le faire jusqu'à 365 jours après le départ de l'invité. L'invité dispose ensuite de 14 jours pour soumettre son évaluation. Si l'hôte ne soumet pas son évaluation, celle-ci est publiée sur Vrbo.

  • Si l'hôte ne soumet pas l'évaluation, l'invité soumet d'abord l'évaluation de l'invité. Le client peut le faire jusqu'à 365 jours après son départ. Une fois l'évaluation de l'invité soumise, l'hôte dispose de 14 jours pour soumettre l'évaluation. Si l'hôte ne soumet pas l'évaluation, l'avis de l'invité est publié sur Vrbo.

  • Si le deuxième évaluateur n'évalue pas le séjour dans les 14 jours, il ne sera plus possible de soumettre l'évaluation ou le classement de l'invité au fil d'évaluation

  • L'hôte peut soumettre la réponse de l'hôte sans limite de temps.

  • L'hôte ne peut soumettre la réponse de l'hôte que si le commentaire de l'invité est présent dans le fil de discussion.

  • Seule une réponse de l'hôte approuvée par Vrbo est autorisée dans le fil de discussion.

  • Les avis sont récupérés au niveau de la propriété uniquement. Cela signifie que le site Vrbo ne prend pas en charge la recherche d'examens pour les immeubles à plusieurs logements.

  • Les évaluations soumises dans l'extranet Vrbo ne seront pas disponibles dans le fil de discussion. Si vous avez déjà soumis le classement dans l'extranet Vrbo et que vous essayez de le soumettre à nouveau via l'API Rentals United, vous recevrez la réponse "type":"GuestRatingPostedFromVrbo".

  • Seuls les examens soumis après le 1er avril 2024 sont disponibles sur Rentals United. L'historique des commentaires des visiteurs de Vrbo ne sera pas synchronisé.

 

Airbnb pré-approbations

  • L'envoi d'une pré-approbation ne bloque pas la disponibilité de votre bien.

  • Vous pouvez envoyer des approbations préalables à plusieurs invités en même temps et pour le même bien.

  • L'invité doit encore réserver un séjour auprès de vous après votre approbation préalable.

  • Une fois l'approbation préalable expirée, le client devra envoyer une demande de réservation ou de réservation instantanée ou contacter à nouveau l'hôte.

  • Les approbations préalables ne peuvent être envoyées que pour la plage de dates de la piste de l'invité.

  • Vous ne pouvez pas envoyer une pré-approbation si le bien a été réservé entre-temps.