Traitement des réservations

Processus de réservation instantané

Despegar insère des réservations dans Rentals United en utilisant les données disponibles dans le canal au moment de la réservation. Despegar n'effectue pas la demande de devis à Rentals United avant l'insertion de la réservation.

  1. Un client accède à la page de réservation sur le site Despegar et fournit les détails de sa réservation (dates, nombre d'invités, etc.).

  2. Si la propriété est disponible à la location, l'hôte complète le processus de réservation sur le site web Despegar en fournissant ses données personnelles.

  3. Despegar insère une réservation sur Rentals United.

  4. Une notification par courrier électronique contenant les nouveaux détails de la réservation est envoyée à l'adresse électronique de confirmation du MP.

Les réservations sont synchronisées avec Rentals United sur la base des notifications en temps réel reçues de Despegar. Par conséquent, les nouvelles réservations devraient apparaître sur Rentals United dans un délai minimal. Afin d'éviter les erreurs de synchronisation, nous vérifierons également les nouvelles réservations périodiquement, toutes les 3 heures.

Demande de réservation

Despegar ne prend pas en charge le flux "request-to-book".

Insertion manuelle de la réservation

Il est toujours possible d'insérer des réservations manuellement dans Rentals United. Dans ce cas, la disponibilité est bloquée et le canal est mis à jour. Despegar n'aura pas accès aux détails d'une réservation insérée manuellement.

Détails de la réservation

Lorsqu'une réservation est reçue, Despegar nous fournit les données personnelles standard de l'invité (nom, prénom, numéro de téléphone, etc.) et les détails de la réservation (nom de la propriété, nombre d'invités, date, prix). Certains canaux comprennent également des informations supplémentaires. Tous ces détails sont accessibles dans Guest Planner > Big Card ou via les méthodes API utilisées pour récupérer les réservations, par exemple Pull_ListReservations_RQ.

Objet Plus d'informations
Détails de l'invité

Despegar partage les informations de base sur les invités :

  • nom et prénom

  • numéro de téléphone

  • adresse électronique

Vous pouvez accéder à ces informations directement dans la réservation.
Numéro d'invité

Despegar partage des informations sur :

  • Nombre d'invités

  • Nombre d'enfants

Vous pouvez accéder à ces informations directement dans la réservation.
Politique d'annulation

Despegar partage les politiques d'annulation utilisées pour la réservation :

  • politique d'annulation (voir ici

  • départ anticipé (fixé à Despegar)

  • no-show (défini dans Despegar)

Vous pouvez accéder à ces informations dans les commentaires de la réservation.
Ventilation des prix

Despegar partage les informations suivantes avec Rentals United:

  • prix

  • droits et taxes

  • Commission

Une ventilation des prix de réservation est disponible :

  • Rentals United ventilation des prix : sur Big Card et via API

  • Ventilation des canaux : via API
Paiements

Despegar partage des informations sur le paiement. Notez que ces informations dépendent de la sélection effectuée par le gestionnaire immobilier lors de la connexion à Despegar via les services.

  • carte de crédit virtuelle (CCV) - apparaîtra dans les commentaires de la réservation (il peut y avoir un petit délai)

  • compte courant (transfert) - les commentaires de la réservation comprendront la mention suivante : "Le paiement de cette réservation sera effectué sur votre compte courant conformément à votre contrat avec Despegar".

Vous pouvez consulter ces informations dans la section des commentaires de la réservation. S'il n'est pas disponible, vous devez vérifier directement auprès de Despegar.
Taux de pénalité pour les invités

Lorsque la réservation est annulée et que son statut passe de confirmé à annulé, le client se voit facturer des pénalités supplémentaires par Despegar.

Les informations sur le montant à facturer à la chaîne sont disponibles dans la section des commentaires de la réservation.

Importer des réservations (N/A)

Vous ne pouvez pas importer des réservations existantes à partir de Despegar

Modifier une réservation

Les modifications sont initiées sur Despegar et synchronisées avec Rentals United en temps réel. Si une réservation est modifiée dans Rentals United, elle ne sera pas synchronisée avec Despegar.

Une réservation peut être modifiée de la manière suivante :

  • Informations sur les invités

  • Informations sur le paiement

Annuler une réservation

Les annulations sont initiées sur Despegar et synchronisées avec Rentals United en temps réel. En cas d'annulation d'une réservation, veuillez contacter directement votre interlocuteur à l'adresse Despegar. Si une réservation est annulée sur Rentals United, elle ne sera pas synchronisée avec Despegar.