Big Card

Big Card est la page des détails de la réservation. Vous pouvez y vérifier les coordonnées du client, le bien affecté à cette réservation, la répartition du prix de la réservation, ainsi que communiquer avec les clients et les facturer. Vous pouvez également y gérer votre réservation (accepter une demande de réservation, annuler ou modifier).

 

Détails de la carte de crédit de l'invité

Lorsqu'il s'agit de faire payer le client, il y a plusieurs façons de procéder pour les canaux de vente.

• le canal de vente facture le client et vous paie

• le canal de vente recueille les détails de la carte de crédit et vous facturez le client

• le canal de vente facture l'invité et vous fournit les détails d'une carte virtuelle et vous facturez le canal

• dans de rares cas, vous pouvez facturer le client en espèces à son arrivée

En fonction de votre contrat avec la chaîne, les détails de la carte de crédit seront affichés ou non sur Rentals United. Si les détails de la carte de crédit ne sont pas affichés, vous pouvez toujours contacter le service d'assistance du canal de vente et clarifier la procédure de paiement qui s'applique à vous. Pour en savoir plus, ici.

 

Accès Big Card

1. Allez sur Guest Planner.

   

2. Vous êtes redirigé vers Big Card.

   

3. Sélectionnez une réservation et cliquez dessus.

 

Statut de la réservation

Au-dessus de la section Détails de la réservation, une barre supérieure indique l'état de la réservation. En fonction de l'état actuel de la réservation, la barre supérieure contient les actions disponibles qui peuvent être effectuées sur cette réservation (par exemple, annuler une réservation, confirmer ou annuler une demande de réservation, etc.) Pour en savoir plus sur les statuts ici

 

Actions de réservation

Sur Big Card, vous pouvez non seulement consulter les détails de la réservation, mais aussi effectuer des actions liées à la réservation.

• Modifier ou annuler la réservation : ici

• Signaler une mauvaise conduite d'un invité : ici

• Signaler la non-présentation d'un invité : ici

• Signaler un changement de séjour : ici

• Protéger la réservation unique par Écran et protection: ici

• Signaler une carte de crédit invalide - ici

• Transfert de la réservation à Vrbo: ici

 

Informations sur le bien et détails des prix

Avec les détails de la propriété, vous pouvez vérifier les détails relatifs à la propriété et à la réservation :

• Heures d'arrivée et de départ de vos invités

• Nom exact du bien et ID du bien

• Nombre d'invités inclus dans cette réservation

• Résumé détaillé des composantes du prix de réservation - voir ici

 

Réservations reçues par les canaux de vente habituels

Il est possible de modifier la propriété en cliquant sur le bouton Edit et en sélectionnant une autre propriété dans la liste déroulante. Les prix seront automatiquement recalculés sur la base des prix sur Étape 5: Tarif et disponibilité of Tous les biens à des fins de transparence financière uniquement (mais ces données ne seront pas non plus mises à jour dans la chaîne). Le prix est recalculé en cas de modification du nombre de personnes dans la réservation, de la durée du séjour ou de la propriété. Les autres mises à jour ne doivent pas déclencher un nouveau calcul des prix. Si vous décidez d'apporter des modifications, n'oubliez pas de sauvegarder ! Si vous êtes intéressé par un canal particulier, veuillez consulter la documentation sur l'intégration des canaux de vente.

 

Réservations reçues de Book Direct

La modification d'une réservation déjà existante est sûre si la réservation provient du site Book Direct. Les chaînes qui utilisent actuellement Book Direct sont Google Travel, par exemple. Vous pouvez obtenir plus d'informations dans la vidéo ci-dessous et consulter Book Direct..

 

 

Notez toutefois qu'il vous appartient d'organiser la communication avec les hôtes et de vous assurer qu'ils sont au courant des changements que vous avez apportés.

 

Commentaires

La section Commentaires contient des informations reçues du canal. En général, vous y trouverez un résumé de la réservation fourni par la chaîne ou les demandes spéciales du client.

 

Guest Communication

Guest Communication est une fonction de messagerie destinée aux clients qui souhaitent communiquer rapidement et facilement avec leurs clients potentiels et confirmés. Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez rapidement confirmer les préférences du voyageur, répondre à ses questions ou lui donner des conseils sur les environs ou les attractions à proximité. Tout cela peut se faire sans avoir à passer constamment du tableau de bord Rentals United à votre boîte de réception ou encore à votre téléphone portable. De plus, vous n'aurez plus à vous soucier des éventuels messages laissés sans réponse ou perdus, car le site Guest Communication vous fournit l'historique des chats et un système de notification clair. Il est également possible d'utiliser la fonction Guest Reviews prendre connaissance des commentaires de vos clients et d'y répondre.

Pour plus d'informations, voir Guest Communication.

 

Paiements

Lorsqu'il s'agit de faire payer le client, il y a plusieurs façons de procéder pour les canaux de vente.

• le canal de vente facture le client et vous paie

• le canal de vente recueille les détails de la carte de crédit et vous facturez le client

• le canal de vente facture l'invité et vous fournit les détails d'une carte virtuelle et vous facturez le canal

• dans de rares cas, vous pouvez facturer le client en espèces à son arrivée

En fonction de votre contrat avec la chaîne, les détails de la carte de crédit seront affichés ou non sur Rentals United. Si les détails de la carte de crédit ne sont pas affichés, vous pouvez toujours contacter le service d'assistance du canal de vente et clarifier la procédure de paiement qui s'applique à vous. Pour en savoir plus, ici.