Big Card

Big Card est la page des détails de la réservation. Il comprend les détails de la réservation, tels que le canal d'où provient la réservation, l'heure exacte à laquelle elle a été créée ainsi que l'identifiant de la réservation.

1. Allez sur Guest Planner.

   

2. Sélectionnez une réservation et cliquez dessus.

3. Vous êtes redirigé vers Big Card.

   

Statut de la réservation

Au-dessus de la section Détails de la réservation, une barre supérieure indique l'état de la réservation. En fonction de l'état actuel de la réservation, la barre supérieure contient les actions disponibles qui peuvent être effectuées sur cette réservation (par exemple, annuler une réservation, confirmer ou annuler une demande de réservation, etc.)

 

Informations sur la propriété

Avec les détails de la propriété, vous pouvez vérifier les détails relatifs à la propriété et à la réservation :

• les heures d'arrivée et de départ de vos invités

• le nom exact de la propriété et l'ID de la propriété

• nombre de personnes incluses dans cette réservation

• résumé détaillé des composantes du prix de la réservation - Ventilation du prix de la réservation.

Commentaires

La section Commentaires contient des informations reçues du canal. En général, vous y trouverez un résumé de la réservation fourni par la chaîne ou les demandes spéciales du client.

Guest Communication

Guest Communication est une fonction de messagerie destinée aux clients qui souhaitent communiquer rapidement et facilement avec leurs clients potentiels et confirmés. Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez rapidement confirmer les préférences du voyageur, répondre à ses questions ou lui donner des conseils sur les environs ou les attractions à proximité. Tout cela peut se faire sans avoir à passer constamment du tableau de bord Rentals United à votre boîte de réception ou encore à votre téléphone portable. De plus, vous n'aurez plus à vous soucier des éventuels messages laissés sans réponse ou perdus, car le site Guest Communication vous fournit l'historique des chats et un système de notification clair. Il est également possible d'utiliser la fonction Guest Reviews prendre connaissance des commentaires de vos clients et d'y répondre.

Pour plus d'informations, voir Guest Communication.

Paiements

Lorsqu'il s'agit de faire payer le client, il y a plusieurs façons de procéder pour les canaux de vente.

• le canal de vente facture le client et vous paie

• le canal de vente recueille les détails de la carte de crédit et vous facturez le client

• le canal de vente facture l'invité et vous fournit les détails d'une carte virtuelle et vous facturez le canal

• dans de rares cas, vous pouvez facturer le client en espèces à son arrivée

En fonction de votre contrat avec la chaîne, les détails de la carte de crédit seront affichés ou non sur Rentals United. Si les détails de la carte de crédit ne sont pas affichés, vous pouvez toujours contacter le service d'assistance du canal de vente et clarifier la procédure de paiement qui s'applique à vous. Pour en savoir plus, ici.

En outre, certaines chaînes, par exemple Booking.com, vous permettent de signaler une carte invalide. Le signalement peut être effectué en cliquant sur le bouton Signaler une carte de crédit invalide à l'adresse Rentals United immédiatement après la réservation et jusqu'à minuit le jour de l'enregistrement. Cette option n'est possible que pour les réservations contenant des données de carte de crédit. Les clients qui ont fourni des données de carte de crédit non valides recevront alors une notification du canal de vente, les invitant à fournir d'autres données de carte dans un délai de 36 heures. Si le client n'agit pas dans les 36 heures, la réservation peut être annulée directement par le gestionnaire de l'établissement dans l'extranet du canal de vente uniquement. Si le client fournit de nouvelles informations sur sa carte de crédit dans ce délai, Booking.com nous les transmet et nous affichons ici les informations mises à jour.