FAQ

Comment puis-je configurer Vrbo Politique d'annulation?

Vous pouvez définir votre Politique d'annulation dans Vrbo en fonction des besoins de votre entreprise. Nous proposons plusieurs options qui sont toutes décrites ici : Vrbo Politique d'annulation.

Pourquoi le prix de la réservation n'est-il pas cohérent tout au long du processus de réservation ?

La cohérence des prix signifie que le prix qu'un client voit pour une propriété sur la page de recherche du site Vrbo reste le même de la recherche au paiement. Il s'agit d'assurer une bonne expérience au voyageur et de lui montrer un prix exact sans aucune surprise ajoutée à la fin du processus de réservation, par exemple des frais supplémentaires.

Si le prix de votre propriété augmente trop entre la page de recherche et la page de paiement, de nombreux clients ne réserveront pas. C'est pourquoi la cohérence des prix vous permettra d'augmenter le nombre de réservations.

L'équipe de mise en œuvre de Vrbo vérifiera l'exactitude des taux entre la recherche et la page de paiement avant de vous permettre d'obtenir une cohérence des prix.

Si les tarifs ne sont pas cohérents entre la page de recherche et la page de paiement, il vous incombe de veiller à ce que les données contenues dans Rentals United et/ou le PMS soient cohérentes. Une fois que les tarifs seront cohérents, Vrbo activera les listes sur la base de la cohérence des prix.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un prix différent peut être renvoyé par le PMS :

  • Outil de tarification dynamique dans le PMS. Veuillez informer Vrbo si vous utilisez un outil de tarification, car vos prix ne seront probablement jamais cohérents. Vrbo mettra toujours vos annonces en ligne, mais ne vous permettra pas d'assurer la cohérence des prix.

  • Les frais supplémentaires ou les taxes activés dans le PMS ne peuvent pas être synchronisés avec Rentals United. Parfois, en raison de limitations dans l'API de votre PMS, il se peut que tous les frais ne soient pas envoyés à Rentals United. Vérifier les données dans PMS et les données dans Rentals United. Si vous constatez que des droits manquent, , la solution consiste à les ajouter manuellement dans Rentals United, de sorte que vous disposiez des mêmes informations dans les deux plateformes. Si c'est le cas, contactez votre gestionnaire de comptRentals Unitede fin qu'il vous guide dans le processus de synchronisation des données.

  • Les prix ne sont pas transmis correctement à Rentals United par le PMS. Il convient de vérifier si les prix sont correctement transmis à Rentals United.

  • Le PMS ajoute une majoration qui n'est pas synchronisée avec Rentals United. Si vous avez une majoration dans votre PMS, vous devez la supprimer et conserver celle que vous avez dans Rentals United.

  • Question du taux de change. Différentes devises peuvent être utilisées dans votre PMS, Rentals United et Vrbo. Les unifier.

Si vous avez vérifié toutes les étapes et que vous ne trouvez toujours pas la raison pour laquelle vos prix ne sont pas cohérents, contacter l'équipe d'assistance de Rentals United. Nous vérifierons alors s'il y a des problèmes techniques qui font que vos prix ne sont pas cohérents.

Pourquoi les prix sont-ils incorrects ou inexistants dans les canaux HRW ?

Si des prix incorrects ou pas de prix du tout sont disponibles sur les sites extranet des canaux HRW (Holiday Reservation Website), il est recommandé d'essayer d'abord de repousser manuellement les propriétés ou de réactiver la connexion à Vrbo. Ensuite, si les prix sont toujours incorrects ou s'il n'y a pas de prix sur Vrbo, veuillez consulter contacter l'équipe d'assistance de Rentals United.

  1. A partir de la la plateforme Rentals United, allez dans l'onglet Services.

  2. Sélectionnez la liste appropriée pour rechercher Vrbo.

    • Rechercher des services répertorie les canaux auxquelles vous n'êtes pas encore connecté,

    • Mes services répertorie les canaux avec lesquels vous avez déjà établi une connexion et ceux qui sont en cours de connexion.

  3. Saisissez le nom de Vrbo dans le champ de recherche ou faites défiler la liste des canaux disponibles.

  4. Déployez la section Vrbo en cliquant sur la flèche vers le bas.

  5. Cliquez sur le bouton Paramètres de la propriété.

  1. La liste des propriétés s'ouvre.

  2. Cliquez sur le bouton Désactiver.

  3. Le statut passe de Actif à Non connecté.

  4. Cliquez sur le bouton Activer.

  5. Le statut passe de Non connecté à En attente.

Une réservation peut-elle être annulée ou modifiée sur la plateforme Rentals United?

Oui, la réservation pour Vrbo peut être annulée et modifiée à partir du niveau la plateforme Rentals United. Pour plus d'informations, voir Modifier une réservation et Annuler une réservation .

Pourquoi mes biens ne figurent-ils pas sur Vrbo?

Si les propriétés ne sont pas visibles sur le site Vrbo, assurez-vous qu'elles sont connectées. Une fois que le site Assistant de connexion a été complété, vous êtes invité à visiter le site web Vrbo. Veillez à revenir sur le site Assistant de connexion et à activer la connexion. Pour plus d'informations, voir Connexion à Vrbo ou Ajouter de nouvelles propriétés.

Comment facturer les invités ?

En cas de Vrbo, c'est à vous qu'il incombe de prendre le paiement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser n'importe quel processeur de paiement pour facturer les invités. Rentals United est intégré au fournisseur de paiement Stripe. Pour plus d'informations, voir Connexion à Vrbo.

VRBO prend-il en charge les réservations à moyen et long terme ?

Oui, c'est le cas. Pour plus d'informations, voir Tarif LOS modèle .

Puis-je choisir la propriété que je souhaite connecter à Vrbo?

Oui, c'est possible. Pour plus d'informations, voir Ajouter de nouvelles propriétés ou Ajouter de nouvelles propriétés.

Puis-je rétablir une réservation annulée ?

Non, Vrbo ne permet pas de ramener une réservation en statut "annulé" à "confirmé". Si vous devez le faire, créez une nouvelle réservation sur la base de la réservation annulée.

Puis-je passer d'une synchronisation totale à une synchronisation partielle ?

La synchronisation avec Vrbo est par défaut complète. Cela signifie que lors de la connexion via Rentals United, le contenu que vous avez pu avoir sur Vrbo sera remplacé. Si vous souhaitez gérer le contenu de Vrbo directement, vous devez en informer le gestionnaire de compte de Vrbo, afin qu'il puisse arrêter la synchronisation de certains points de données.

Si je choisis une autre devise, les prix sur Vrbo seront-ils incorrects ?

Si vous sélectionnez une autre devise que celle que vous avez dans Rentals United, nous convertirons vos prix dans la devise sélectionnée dans Vrbo.

Si je choisis une autre devise et que le prix est converti dans la devise choisie, qui paie la conversion en cas de fluctuation du taux de change ?

Vous faites une offre dans la devise Vrbo et l'hôte est tenu de verser le montant dans la devise Vrbo.

La devise que j'aimerais utiliser sur Vrbo n'est pas disponible. Pouvez-vous l'ajouter ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas. Les devises disponibles sont celles qui sont prises en charge par Vrbo.

Comment puis-je utiliser différents modèles de tarification dans Vrbo?

Vrbo prend en charge trois modèles de tarification :

  • Tarif journalier

  • Tarif LOS

  • Tarif FSP

Par défaut, c'est le modèle Tarif journalier qui est envoyé à Vrbo (sauf si vous êtes un utilisateur de PMS et que vous avez demandé que ce soit différent lors de l'inscription). Toutefois, si vous souhaitez changer de modèle de tarification, vous pouvez le faire à tout moment. Veuillez consulter contacter l'équipe d'assistance de Rentals United et demander à changer votre modèle de tarification par défaut.

Où puis-je trouver l'identifiant de l'annonceur Vrbo?

Vous trouverez votre identifiant d'annonceur sur le site . Voir Gestionnaire d'annonceurs.