FAQ
Rentals United est-il un fournisseur de services Écran et protection?
Non, Rentals United n'est pas un fournisseur de Écran et protection. Le fournisseur Écran et protection est Superhog - une société technologique spécialisée dans la vérification d'identité, en particulier dans les secteurs de la location à court terme et de l'hôtellerie. Son offre principale est la vérification de l'identité des hôtes et la protection contre les risques potentiels, tels que la fraude ou les dommages matériels.
Le site Écran et protection est-il une assurance ?
Non, Écran et protection n'est pas une assurance. Contrairement à l'assurance traditionnelle, qui intervient généralement après un incident, le service se concentre sur des mesures proactives pour soutenir les locations à court terme. Il rationalise le processus de contrôle des clients en leur demandant des informations de base. Il permet de vérifier rapidement et efficacement l'identité des hôtes et de vous rembourser les frais en cas de sinistre. Cette approche est conçue pour être rapide, flexible et facile à intégrer, offrant une aide précieuse aux hôtes et aux invités.
Qu'est-ce qui est considéré comme un dommage ?
Les dommages désignent toute destruction causée par les hôtes à un bien, y compris ses structures, ses bâtiments ou des objets tels que le mobilier. Ces dommages peuvent résulter de différentes causes, telles que les accidents, la négligence, le vandalisme, etc. Pour une liste des dommages exclus du site Écran et protection, voir ici
Le site Écran et protection est-il disponible pour tous les utilisateurs ?
Écran et protection l'utilisation est limitée géographiquement. Pour consulter la liste actuelle des pays où Écran et protection est proposé, voir ici
Dans quels pays le site Écran et protection est-il disponible ?
Pour consulter la liste actuelle des pays où Écran et protection est proposé, voir ici
Puis-je utiliser Écran et protection pour des biens situés dans des pays qui ne figurent pas sur la liste ?
Non, Écran et protection n'est disponible que pour les biens situés dans les pays listés, voir ici
Vous pouvez utiliser le service pour tous vos biens situés dans les régions couvertes.
Puis-je protéger une seule réservation ?
Oui. Si vous n'êtes pas encore connecté au service Écran et protection, vous pouvez protéger une seule réservation.
Vérifiez la possibilité d'utiliser notre fonction de protection des réservations individuelles. Tous les détails, les conditions d'éligibilité et les instructions pour l'activer sont disponibles ici
Une version d'essai de Écran et protection est-elle disponible ?
Il n'existe pas de version d'essai de Écran et protection, mais vous pouvez tester la fonctionnalité en protégeant une seule réservation.
Tous les détails, les conditions d'éligibilité et les instructions pour l'activer sont disponibles ici
Que se passe-t-il si je possède des biens dans des pays où Écran et protection n'est pas disponible ?
Si vous possédez des biens immobiliers dans des pays où le site Écran et protection n'est pas proposé, ces biens ne seront pas éligibles au programme.
Vous pouvez toujours utiliser le service pour tout bien situé dans les pays où Écran et protection est disponible.
Est-il prévu d'étendre le site Écran et protection à d'autres pays ?
Écran et protection sera progressivement étendu à d'autres régions. Inscrivez-vous sur notre liste d'attente pour être informé de la disponibilité de Écran et protection dans votre région.
Que vérifie-t-on exactement lors des contrôles de dépistage ?
Les contrôles de dépistage portent sur les aspects suivants :
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Le nom est vérifié dans la base de données du prestataire de services afin de détecter d'éventuels signaux d'alerte.
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Le numéro de téléphone mobile est vérifié pour s'assurer qu'il est valide et livrable.
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Les courriels sont vérifiés en termes de délivrabilité, de date de création et de profils en ligne liés.
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Les dommages antérieurs sont évalués à l'aide de données historiques. Ces informations proviennent des dossiers Superhog, ce qui garantit un examen approfondi des antécédents d'un membre.
Comment protéger mes biens des dommages en cas de vérification négative des clients ?
Il n'est pas garanti que tous les hôtes passent le processus de vérification, bien que cela se produise très rarement - seulement dans 0,5 % des réservations analysées. Si un invité ne complète pas la vérification, veuillez nous contacter à l'adresse contacter
Si le client a fait l'objet d'une vérification négative et que Écran et protection n'a pas été appliqué, vous pouvez toujours demander un dépôt de garantie au moment de l'enregistrement. N'oubliez pas d'être transparent quant à vos politiques et de fournir les informations appropriées dans la description de votre annonce.
Les vols commis par les hôtes sont-ils inclus dans le site Écran et protection?
Oui, les incidents de vol impliquant des hôtes sont protégés, y compris les situations où les actions des hôtes, comme laisser une fenêtre ouverte ou une porte non verrouillée, conduisent à un vol. Toutefois, il est important de noter que pour la procédure d'incident, un rapport de police est nécessaire pour étayer l'incident.
Pour en savoir plus sur les exclusions, voir ici
Les dommages causés par les animaux domestiques sont-ils inclus dans le site Écran et protection?
Les dommages matériels résultant d'un animal domestique (à l'exclusion des animaux d'assistance) que l'hôte a autorisé à séjourner dans la propriété ne sont pas inclus dans le programme.
Pour en savoir plus sur les exclusions, voir ici
Puis-je demander une indemnisation pour perte de revenus ou rétrofacturation ?
Malheureusement, Écran et protection ne vous protège pas contre les pertes telles que les réservations impayées, les interruptions d'activité, les pertes de marché ou la perte d'utilisation du bien, y compris les pertes de revenus consécutives ou les coûts d'hébergement alternatif pour le client et l'hôte.
Pour en savoir plus sur les exclusions, voir ici
Le site Écran et protection peut-il remplacer les politiques d'annulation et les dépôts de garantie ?
Politique d'annulation
Non, le service Écran et protection ne peut pas remplacer les politiques d'annulation. Les politiques d'annulation protègent le gestionnaire de l'immeuble contre les pertes résultant de l'annulation des réservations, et non contre les dommages. Les politiques d'annulation strictes ne garantissent pas l'absence de dommages.
Dépôt de garantie
Oui, le service Écran et protection peut remplacer les dépôts de garantie. Pourquoi Écran et protection est-il une meilleure option ?
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Le dépôt de garantie entraîne des frais administratifs supplémentaires, tant pour les gestionnaires immobiliers que pour les clients.
Écran et protection offre un processus sans tracas, sans que les clients aient à payer un dépôt à l'avance ou à attendre les remboursements
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Le dépôt de garantie est limité aux dommages dans la limite du montant spécifié, ce qui expose les gestionnaires immobiliers à des coûts importants en cas de dommages étendus.
Écran et protection rembourse les dommages accidentels, y compris ceux qui dépassent l'usure normale, comme les punaises de lit et les dommages aux biens immobiliers
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Le dépôt de garantie peut dissuader les clients potentiels qui hésitent à immobiliser des fonds ou à se soumettre aux procédures liées au dépôt de garantie.
Écran et protection favorise une expérience positive pour le client en éliminant la nécessité d'effectuer des paiements d'avance.
Vous voulez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles Écran et protection est plus efficace pour vous ? S'inscrire ici.
Ai-je besoin d'une assurance habitation valide en plus de Écran et protection?
Dans les cas où il n'y a que peu ou pas de preuves de dommages matériels causés par un invité, il est important que l'hôte ait la possibilité de déposer une demande d'indemnisation auprès de son assurance habitation. Cela vaut pour des problèmes tels que des fenêtres cassées, des tuyaux éclatés ou des dégâts causés par une tempête, qui peuvent nécessiter une enquête approfondie. La déclaration de sinistre permet à l'assureur de déterminer la cause des dommages. Si l'assureur estime que l'invité est responsable, il ne le couvrira pas, ce qui permettra à Superhog d'intervenir, et vice versa. Bien que rare, cette option garantit une certaine flexibilité et une couverture complète si l'hôte est assuré.
Comment compenser les coûts de Écran et protection?
Vous pouvez définir manuellement des frais supplémentaires pour toutes les propriétés ou pour certaines d'entre elles.
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Aller à Modifier la propriété.
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Recherchez le bien que vous souhaitez modifier. Cliquez sur Modifier.
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Allez sur Étape 5: Tarif et disponibilité. Passer à Profil de charge.
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Définir un supplément pour compenser les 7 EUR/nuit. Suivez les instructions ici
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Sauvegarder.
Comment désactiver Écran et protection?
Si vous souhaitez désactiver Écran et protection, contacter
Notez que les réservations qui ont été incluses dans le site Écran et protection continueront d'être protégées même si le service n'est pas actif. Les réservations insérées après la désactivation du service ne seront pas protégées.