Tramitación de reservas
Solicitudes de presupuesto
La cotización es la fase en la que el canal comprueba la disponibilidad y los precios antes de crear la reserva. Por defecto, una cita de este tipo se limita a Rentals United. Esto significa que Rentals United es la única fuente de verdad. El canal recibe la información disponible en nuestro sistema en el momento de la creación de la reserva.
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Canales PULL - por defecto la cotización está desactivada y el canal se proporciona con los precios registrados en el sistema Rentals United. Puede haber excepciones a esta regla, dependiendo de la implementación de la API Rentals United por parte del canal. Para más información, consulta Rentals United Portal API.
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Canales PUSH - algunos canales utilizan los datos disponibles en su sistema mientras se realiza la reserva, otros realizan una cotización a Rentals United. Consulte Integración de canales para obtener información detallada sobre la integración de cada canal. No obstante, si se realiza la cotización, suele limitarse a Rentals United.
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Reserva insertada a través de Plataforma Rentals United o Book Direct - siempre se realiza un presupuesto a Sonriente antes de la reserva. En este caso, la reserva insertada presentará datos citados de Sonriente.
Insertar una reserva
Las reservas se insertan en Smily instantáneamente después de que Rentals United las recupere de un Canal de Ventas. Los datos de la reserva se muestran en Rentals United y se transfieren a Smily.
Las reservas pueden consultarse en Rentals United tal y como se describe en Reservas o en Guest Planner.
Además, los precios de las reservas se desglosan en los comentarios de la reserva. Este desglose se realiza según las normas del canal del que procede la reserva. Si desea ver cómo se desglosa el precio de la reserva en función de lo establecido en Rentals United, consulte Desglose del precio de la reserva.
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Anular alquiler (N/A)
Smily no permite a Rentals United introducir en su sistema una reserva con precios realmente reservados. De esta forma, la información disponible en Smily se conservará siempre en una reserva insertada en este PMS, independientemente de la información de precios compartida con el canal que realizó esta reserva.
En caso de que el precio en su PMS no coincida con el precio en el canal o Rentals United, consulte este artículo: ¿Por qué hay una diferencia entre el precio de la reserva en mi PMS y en el canal?
Modificar una reserva
Las modificaciones de reservas recuperadas de los Canales de Venta o realizadas directamente en Rentals United activan actualizaciones inmediatas de las reservas en Smily.
Nota: Cuando necesite trasladar a sus huéspedes a otro apartamento y cambiar la propiedad asignada en la reserva, el ID de la propiedad en Smily no se actualizará debido a las limitaciones de su sistema. La reserva se asignará a la misma propiedad en Smily. Puede cambiarla manualmente directamente en Smily.
En caso de que la reserva se modifique directamente en el sistema Smily, no se notificará ningún cambio a Rentals United. Debe ajustarlo en consecuencia en el sistema Rentals United, para que la información actualizada se comparta con los canales.
Anular una reserva
Las reservas canceladas en Canales de Venta o Rentals United se cancelan automáticamente en Smily.
En caso de que la reserva se cancele directamente en el sistema Smily, Rentals United no recibirá ninguna notificación al respecto. Debe ajustarlo en consecuencia en el sistema Rentals United, para que la información actualizada se comparta con los canales.
Notificaciones por correo electrónico
El anfitrión/gestor de la propiedad siempre recibirá notificaciones por correo electrónico sobre las nuevas reservas y las actualizaciones realizadas en las reservas. La dirección a la que se envía el correo electrónico es la dirección de correo electrónico (disponible en Mi perfil). Las notificaciones se enviarán independientemente del origen del cambio, así como del tipo de integración.
Las notificaciones por correo electrónico se envían cuando:
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se crea la solicitud
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se confirma la solicitud existente
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se crea la reserva
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se modifica la reserva
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se cancela la reserva