Tramitación de reservas

Solicitudes de presupuesto

La cotización es la fase en la que el canal comprueba la disponibilidad y los precios antes de crear la reserva. Por defecto, una cita de este tipo se limita a Rentals United. Esto significa que Rentals United es la única fuente de verdad. El canal recibe la información disponible en nuestro sistema en el momento de la creación de la reserva.

• Canales PULL - por defecto la cotización está desactivada y el canal se proporciona con los precios registrados en el sistema Rentals United. Puede haber excepciones a esta regla, dependiendo de la implementación de la API Rentals United por parte del canal. Para más información, consulta Rentals United Portal API.

• Canales PUSH - algunos canales utilizan los datos disponibles en su sistema mientras se realiza la reserva, otros realizan una cotización a Rentals United. Consulte Integración de canales para obtener información detallada sobre la integración de cada canal. No obstante, si se realiza la cotización, suele limitarse a Rentals United.

• Reserva insertada a través de Plataforma Rentals United o Book Direct - siempre se realiza un presupuesto a Sonriente antes de la reserva. En este caso, la reserva insertada presentará datos citados de Sonriente.

Insertar una reserva

Las reservas se insertan en Smily instantáneamente después de que Rentals United las recupere de un Canal de Ventas. Los datos de la reserva se muestran en Rentals United y se transfieren a Smily.

Las reservas pueden consultarse en Rentals United tal y como se describe en Reservas o en Guest Planner.

Además, los precios de las reservas se desglosan en los comentarios de la reserva. Este desglose se realiza según las normas del canal del que procede la reserva. Si desea ver cómo se desglosa el precio de la reserva en función de lo establecido en Rentals United, consulte Desglose del precio de la reserva.

Tasas e impuestos

La implementación actual garantiza que se envíen a Smily tanto los gastos de limpieza designados ("bookings_fees") como el desglose completo de impuestos ("bookings_taxes") de una reserva.

CC details sync

Los datos de la tarjeta de crédito no se transmiten a Smily.

Acceso único a CVC / CVV

Los datos CVV se comparten con el usuario una sola vez (a través del método API, insertados en el PMS o mediante la función de revelar datos de la tarjeta de crédito). A continuación, se eliminan inmediatamente de nuestro sistema y no se puede volver a acceder a ellos por ningún medio. Si necesita recuperarlos de nuevo (por ejemplo, por motivos de cobro), póngase en contacto con el canal de ventas o con el huésped. Sólo se refiere al CVC / CVV y no se refiere a otros datos de la tarjeta de crédito (es decir. número de tarjeta de crédito o nombre del titular).

Modificar una reserva

Las modificaciones de reservas recuperadas de los Canales de Venta o realizadas directamente en Rentals United activan actualizaciones inmediatas de las reservas en Smily.

En caso de que la reserva se modifique directamente en el sistema Smily, no se notificará ningún cambio a Rentals United. Debe ajustarlo en consecuencia en el sistema Rentals United, para que la información actualizada se comparta con los canales.

Modificar la propiedad en la reserva

Cuando necesite trasladar huéspedes a un apartamento diferente y cambiar la propiedad asignada en la reserva, el ID de la propiedad en Smily no se actualizará automáticamente debido a limitaciones del sistema. Por defecto, la reserva permanecerá vinculada a la propiedad original en Smily, por lo que deberá actualizarla manualmente directamente en Smily.

Es posible solicitar la activación de modificaciones automáticas de la propiedad sólo después de una investigación detallada y la aprobación de ambas partes (Smily y Rentals United). Para iniciar este proceso, por favor póngase en contacto con el Rentals United Equipo de apoyo.

Smily no recomienda oficialmente sincronizar las modificaciones de las propiedades. Cambiar el ID de la propiedad en una reserva puede causar serios problemas como:

• desincronización del calendario,

• incoherencias en los pagos,

• no se vuelven a aplicar las normas sobre precios,

• historia rota, etc.

Si decide activar esta función, debe utilizarla con pleno conocimiento y aceptación de estos riesgos.

Anular una reserva

Las reservas canceladas en Canales de Venta o Rentals United se cancelan automáticamente en Smily.

En caso de que la reserva se cancele directamente en el sistema Smily, Rentals United no recibirá ninguna notificación al respecto. Debe ajustarlo en consecuencia en el sistema Rentals United, para que la información actualizada se comparta con los canales.

Notificaciones por correo electrónico

El anfitrión/gestor de la propiedad siempre recibirá notificaciones por correo electrónico sobre las nuevas reservas y las actualizaciones realizadas en las reservas. La dirección a la que se envía el correo electrónico es la dirección de correo electrónico (disponible en Mi perfil). Las notificaciones se enviarán independientemente del origen del cambio, así como del tipo de integración.

Las notificaciones por correo electrónico se envían cuando:

• se crea la solicitud

• se confirma la solicitud existente

• se crea la reserva

• se modifica la reserva

• se cancela la reserva

• la reserva no se inserta en el PMS