Reservas

Búsqueda en las reservas

Rentals United recopila para usted todas las reservas y solicitudes de reserva de todos los canales a los que esté conectado en un único lugar. Podrá comprobar fácilmente la disponibilidad de sus propiedades, las reservas confirmadas y rechazadas, las solicitudes de reserva y los datos personales y de la tarjeta de crédito de los huéspedes. Por favor, siga leyendo si quiere aprender a navegar en la pestaña de Reservas.

Si desea acceder a los detalles de sus reservas aceptadas o comprobar la última reserva, debe iniciar sesión en Rentals United y hacer clic en la pestaña Reservas. Cuando aparezca el desplegable, seleccione la opción Sus reservas.

Se muestra una lista de todas las reservas recibidas por Rentals United. Puede ver los detalles de cualquier reserva, incluido el canal de ventas del que procede la reserva, el nombre del establecimiento, los datos del huésped, la fecha en que se realizó la reserva, la fecha de entrada, el número de noches, el precio y los estados de la reserva.

Si quiere ver aún más detalles, puede hacer clic en cualquier reserva de la lista. Se le presentarán las siguientes secciones:

• Detalles de la reserva

  Los detalles de la reserva incluyen los datos de la reserva, como el canal del que procede, la hora exacta en la que se realizó la reserva, así como el ID de la reserva y el ID de la propiedad, que pueden ser útiles para solucionar problemas en caso de que surja algún problema con esta reserva. También puede anular una reserva y confirmar o cancelar una solicitud de reserva. Tenga en cuenta, sin embargo, que no todos los canales de venta pueden recuperar cancelaciones y que algunos incluso tienen una política estricta en cuanto al número permitido de reservas canceladas.

  

• Detalles del huésped

  Esta sección también le proporciona detalles de los datos personales de los huéspedes que pueden ser útiles para contactar con ellos o facturarles. Algunos canales le proporcionan algunos comentarios adicionales sobre la reserva, por ejemplo, el importe de la comisión o cargos adicionales. Tenga en cuenta que también puede consultar los detalles de la reserva en Desglose del precio de la reserva.

  

• Detalles de la propiedad

  Con los detalles de la propiedad puede comprobar las horas de entrada y salida de sus huéspedes, el nombre exacto de la propiedad, el número de huéspedes incluidos en esta reserva y los detalles del precio, por ejemplo el precio para el huésped o el precio para usted. También puede comprobar aquí si el huésped ha pagado la reserva y, en caso negativo, cuánto le queda por pagar. Si necesita más información sobre los precios anteriores, consulte Componentes del precio.

  Reservas recibidas a través de los canales de venta habituales

  En situaciones particulares acordadas con sus huéspedes, también puede trasladarlos a otra propiedad, si es necesario. Antes de hacerlo, debe saber que no se transmitirá ninguna información modificada a los canales de venta. Además, tenga en cuenta que si se cambia la propiedad reservada, el calendario se bloqueará tanto para la propiedad original como para la recién asignada. Esto se debe a que la mayoría de los canales de venta no admiten la recepción de modificaciones de reservas de Rentals United, pero sí reciben cambios en la disponibilidad de todas las propiedades. Por lo tanto, su huésped no será informado de los cambios a través del canal de ventas y éste recibirá una disponibilidad bloqueada para otra propiedad. Se recomienda modificar una reserva ya existente directamente desde el panel del canal de ventas.

  Para cambiar la propiedad, haga clic en el botón Edit y seleccione otra propiedad en el desplegable. Los precios se recalcularán automáticamente sobre la base de los precios en Paso 5: Precio y disponibilidad de Todos los inmuebles sólo a efectos de transparencia financiera (pero estos datos tampoco se actualizarán en el canal). El precio se recalcula en caso de cambios en el número de personas de la reserva, la duración de la estancia o la propiedad. Las demás actualizaciones no deben provocar el recálculo del precio. Si decides introducir algún cambio, ¡recuerda guardarlo!

  Si está interesado en algún canal en particular, consulte la Documentación de integración del canal de ventas.

  

  Reservas recibidas de Book Direct

  La modificación de una reserva ya existente es segura si la reserva procede de Book Direct. Los canales que actualmente utilizan Book Direct son Google Travel, por ejemplo. Puede ver más información en el siguiente vídeo y consultar Book Direct..

   

   

  Tenga en cuenta, no obstante, que le corresponde a usted organizar la comunicación con los huéspedes y asegurarse de que son conscientes de los cambios que ha realizado.

• Datos de la tarjeta de crédito del invitado

  A la hora de cobrar al huésped, hay pocas formas de operar los canales de venta.

  • el canal de venta cobra al huésped y te paga a ti

  • El canal de ventas recoge los datos de la tarjeta de crédito y usted cobra al huésped.

  • el canal de venta cobra al huésped y le proporciona un detalle de la tarjeta virtual y usted cobra al canal

  • en casos excepcionales, puede cobrar al huésped en efectivo a su llegada

  Dependiendo de su contrato con el canal, los datos de la tarjeta de crédito se mostrarán o no en Rentals United. Si no aparecen los datos de la tarjeta de crédito, siempre puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia del canal de ventas y aclarar cuál es el proceso de pago que debe seguir. Lea aquí para más detalles.

  Rentals United recomienda utilizar una solución integrada, Stripe. Si desea integrarse con Stripe, consulte aquí. Una vez que lo hagas, podrás cobrar al huésped de forma sencilla.

  Además, algunos canales, por ejemplo Booking.com, le permiten denunciar una tarjeta no válida. Para ello, haga clic en el botón Informar de tarjeta de crédito no válida en Rentals United inmediatamente después de hacer la reserva y hasta la medianoche del día de llegada. Esta opción sólo es posible para las reservas que contengan datos de una tarjeta de crédito. Los huéspedes que hayan facilitado datos no válidos de su tarjeta de crédito recibirán una notificación del canal de ventas, invitándoles a facilitar datos alternativos de su tarjeta en un plazo de 36 horas. Si el cliente no actúa en un plazo de 36 horas, la reserva podrá ser cancelada directamente por el gestor de la propiedad sólo en la extranet del canal de ventas. Si el huésped facilita nuevos datos de su tarjeta de crédito dentro de este plazo, Booking.com nos los proporciona y nosotros mostramos aquí la información actualizada.

  

Insertar una nueva reserva offline

Con Rentals United, puede introducir y gestionar reservas que se hayan hecho fuera de línea, por ejemplo a través de una llamada telefónica o en la recepción. No tiene que gestionar sus reservas offline en una ubicación externa, sino que puede crearlas en el sistema Rentals United y disponer de toda la información necesaria en un único lugar. Siga leyendo para saber cómo crear una reserva de este tipo.

En la mayoría de los casos, los canales de venta sólo recibirán la disponibilidad bloqueada y no tendrán acceso a los detalles de esta reserva. Si es posible transferir dicha reserva offline a algún canal de venta en particular, dicha opción se mostrará en Rentals United. Esto es posible en Vrbo, por ejemplo.

1. Conéctese a Rentals United y pase el ratón por encima de la pestaña Reservas. Seleccione la opción Nueva reserva en el menú desplegable.

   

2. La página Nueva reserva se abre y le informa de que el estado actual de esta reserva es una solicitud. Si lo desea, puede cambiar su estado ya en este punto. También puede seguir adelante con la solicitud y actualizarla al final o volver a este lugar en cualquier momento posterior, como se describe en Búsqueda en las reservas.

   A diferencia de los canales de venta, la fila Nombre del canal y el logotipo contienen los datos que usted proporcionó, como se describe en Perfil de la empresa. Puede diferenciar fácilmente una reserva fuera de línea de una reserva procedente de canales de venta.

   

3. Proporcione la información personal del huésped. Sólo el nombre y los apellidos son obligatorios, el resto de la información es opcional. También puede rellenar la sección Comentarios, por ejemplo si los huéspedes tienen algún deseo o petición especial.

   

4. Si insertas la reserva fuera de línea, tienes que cobrar al huésped por tu cuenta. Rentals United integrado con el proveedor de pagos, Stripe. Si utilizas Stripe, puedes recoger los datos de la tarjeta de crédito de tus huéspedes y cargarles el importe automáticamente desde Rentals United. Para más información, consultaMis servicios.

   Si no utiliza Stripe, puede conectarse a cualquier otra pasarela de pago y realizar el cargo en la tarjeta de crédito de sus huéspedes. También puede cobrar a su huésped a la llegada, si así lo desea.

   

5. Haga clic en el botón Añadir propiedad e indique los detalles de la estancia y seleccione la propiedad en la que se alojarán sus huéspedes. En primer lugar, indique la duración de la estancia y, además, las horas de entrada y salida. Haga clic en la lista desplegable Propiedad y empiece a escribir el nombre de la propiedad. La lista filtra las propiedades coincidentes. Por último, indique el número de huéspedes de la reserva. Tras esta selección, Rentals United utilizará los datos de precios disponibles en Paso 5: Precio y disponibilidad de la propiedad seleccionada y calculará el precio exacto de la reserva.

   

   Si encuentra que algunos de los precios deben ser ajustados o el invitado tiene algún deseo especial extra-cargado, puede cambiar el precio del Invitado y el Precio para usted y actualizar la sección de Comentarios. Asimismo, recuerde actualizar el campo Ya pagado en caso de que su invitado haya pagado sólo una parte del precio de la reserva o no haya pagado nada. Puede volver a esta página en cualquier momento y actualizarla, como se describe en Búsqueda en las reservas. Además, si necesita más detalles sobre qué son los dos tipos de precios anteriores, consulte Componentes del precio.

6. Si no lo ha hecho antes, cambie el estado de esta reserva de Solicitada a Confirmada, como se describe en este Paso. Si todavía está esperando alguna confirmación, siempre puede volver sobre este tema más adelante.

7. Haz clic en el botón Guardar.

Editar una reserva

Antes de editar una reserva en Rentals United, asegúrese de leer el artículo Cancelar y modificar la reserva. Tus cambios no se enviarán a la mayoría de los canales. Las reservas no deben modificarse en Rentals United y sólo hay unas pocas excepciones. Rentals United no se responsabiliza de estas acciones, así que asegúrate de que entiendes los efectos que puede tener.

1. Conéctese a Rentals United y pase el ratón por encima de la pestaña Reservas.

   

2. Busque la reserva que desea editar. Haz clic.

   

3. Desplácese hacia abajo y busque el botón de edición .

   

4. Puede editar los detalles de la reserva.

   

5. Haga clic en Guardar.