Canal específico
Comunicación con los huéspedes es una función que le permite comunicarse con sus invitados directamente desde Rentals United, sin necesidad de conectarse a cada canal por separado ni de utilizar el correo electrónico. Aunque, Rentals United sigue los flujos y requisitos específicos del canal
General
- Tener una reserva disponible en Rentals United es necesario debido a que los hilos siempre se asignan con el ID de reserva.
Archivos adjuntos
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Puedes añadir archivos adjuntos a tu mensaje y enviarlos juntos a la vez, pero también puedes enviar el archivo adjunto sin mensaje. Ten en cuenta que en el caso de Airbnb, si tu mensaje consta de texto y archivos adjuntos, estos llegarán en mensajes separados.
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Si utilizas Comunicación con los huéspedes a través de un proxy, recuerda que los archivos añadidos en el cuerpo del mensaje de correo electrónico no se procesan.
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Los nombres de los archivos adjuntos deben ser cortos y concisos. Algunos canales (por ejemplo, Vrbo) pueden rechazar archivos con nombres demasiado largos.
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Si envías los mismos archivos con los mismos nombres, algunos proveedores de correo electrónico (por ejemplo, Gmail) pueden ignorar los duplicados.
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Si envía archivos adjuntos a través de la API, el parámetro <Name> del archivo debe contener una extensión (por ejemplo, nombre.jpg).
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Puedes ver los límites de tamaño y formato aquí.
Acerca de los mensajes Airbnb
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Incluso si un huésped reserva varias estancias con usted, sólo habrá un hilo de mensajería entre el huésped y usted en Rentals United. Verá todo el historial de comunicaciones bajo la reserva modificada más recientemente. Por lo tanto, puede ocurrir que el historial de chat "salte" entre reservas.
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Se admiten mensajes de co-anfitriones. Más información aquí.
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Si importas algunas reservas de Airbnb a Rentals United, los hilos de Comunicación con los huéspedes se crearán durante el proceso de importación y podrás seguir la conversación en Rentals United. Ten en cuenta que estos chats no incluirán mensajes anteriores.
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El límite del cuerpo del mensaje para Airbnb es de 65 535 caracteres.
Acerca de los mensajes Booking.com
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Puedes intercambiar mensajes con el huésped desde el momento de la reserva hasta 7 días después de que el huésped realice la salida o cancele la reserva. Cuando el huésped responde al mensaje, la ventana de conversación se amplía 14 días más. No es posible comunicarlo una vez transcurridos 80 días desde la salida o cancelación.
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Al hacer una reserva en Booking.com, el huésped puede enviar un mensaje estructurado. Los mensajes estructurados pueden verse y responderse en el panel de Booking.com, pero no son transmitidos por Booking.com en su API. Esto significa que no se sincronizarán con Rentals United ni estarán disponibles en la API Rentals United. Consulta a continuación la lista completa de las solicitudes estructuradas que no admite la API de mensajería Booking.com:
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Hora de entrada y salida
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Cambio de fecha
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Cancelar por menos
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Aparcamiento
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Preferencia de cama
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Cuna supletoria
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Cama supletoria/Añadir una cama supletoria
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Acerca de los mensajes Expedia
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Puedes intercambiar mensajes con el huésped desde el momento de la reserva. Los mensajes se vuelven inactivos tres años después de la fecha de creación del hilo de mensajes o un año después de la fecha de salida de la reserva, lo que ocurra más tarde. No se puede responder a los mensajes inactivos.
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Un mensaje enviado por cualquiera de las partes (viajero o socio) se somete a revisión. Normalmente, los mensajes se revisan en un par de minutos, aunque a veces el proceso puede durar hasta unas horas. Al final, el mensaje puede ser aceptado, bloqueado o moderado por Expedia. Un buen ejemplo de mensaje sospechoso es un mensaje reconocido como intento de phishing.
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Aceptado: El mensaje se entrega al destinatario.
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Bloqueado: El receptor (anfitrión/invitado) del mensaje no recibirá el mensaje en absoluto. Si el remitente era usted (host), añadiremos el siguiente texto encima del mensaje para informarle de que el mensaje ha sido bloqueado: "Este mensaje ha sido redactado por Expedia". Además, recibirá una notificación por correo electrónico sobre un mensaje bloqueado. Si quieres que el mensaje llegue al invitado, tienes que enviar otro.
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Moderado: El receptor (anfitrión/invitado) recibirá el mensaje. El contenido original será redactado por Expedia, por ejemplo, "Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en [--@------.-]". Si el remitente es usted (anfitrión), verá el mensaje original en Rentals United, mientras que el destinatario (invitado) verá la versión redactada. No se le informará de que el mensaje ha sido redactado.
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Expedia tiene derecho a redactar el mensaje en caso de que se encuentre en él la siguiente información
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Información sobre la competencia
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Datos de la tarjeta de crédito
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Números de ruta bancaria
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Números IBAN
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Número de teléfono
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Dirección de correo electrónico
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Nombres de dominio
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Dirección de correo electrónico
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URLs (excepto estas: host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/empresa/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)
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El límite de caracteres del mensaje es de 20 000 caracteres.
Acerca de los mensajes Vrbo
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Puedes intercambiar mensajes con el huésped desde el momento de la reserva. Los mensajes se vuelven inactivos tres años después de la fecha de creación del hilo de mensajes o un año después de la fecha de salida de la reserva, lo que ocurra más tarde. No se puede responder a los mensajes inactivos.
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Debido a una limitación de legado en el sitio Vrbo, el primer mensaje enviado por el huésped en una solicitud de reserva se muestra en los comentarios de la reserva. El método Pull_GetLeads_RQ permite recuperar los comentarios de las solicitudes de reserva. Esta solución ya no es necesaria, puesto que todos los mensajes están disponibles en la API normal Comunicación con los huéspedes.
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Si la reserva de Vrbo aún no está confirmada (solicitud de reserva o cliente potencial), Vrbo no transmitirá ninguna información confidencial compartida a través del chat, por ejemplo, direcciones de correo electrónico. Puede que haya notado que algunas informaciones se sustituyen por los símbolos "***".
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Existe un hilo conductor entre una pista y su posterior reserva confirmada. Si la reserva confirmada sigue a un cliente potencial, el historial de chat "saltará" del cliente potencial a la reserva confirmada. Verá todo el historial de comunicaciones bajo la nueva reserva confirmada.
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A veces, el invitado puede enviarle un contacto que es un duplicado de otro ya existente. En este caso sólo habrá un hilo Vrboentre estas dos pistas y el historial del chat "saltará" en consecuencia a la nueva pista.
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Los mensajes enviados por el huésped en las solicitudes de modificación o cancelación no son compatibles con la API Vrbo, por lo que Rentals United no tiene acceso a ellos y no los mostrará.
Acerca de Airbnb reviews
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Airbnb las revisiones son doble ciego. Significa que las opiniones no se publicarán en Airbnb y no estarán disponibles para el anfitrión y el invitado hasta que se hayan enviado dos opiniones o hayan transcurrido 14 días desde la primera opinión.
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Tanto usted como su huésped tienen 14 días para enviar la reseña después de la fecha de salida de la reserva. Si pasa este tiempo y ninguno de vosotros deja una reseña, el hilo de reseñas caduca.
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Una vez que haya dos reseñas disponibles, tanto usted como su invitado dispondrán de 30 días desde la fecha de publicación de la última reseña para dejar una respuesta. Una vez publicadas ambas respuestas, ya no es posible continuar la comunicación en el hilo de revisión. Si sólo uno de vosotros deja una reseña y el periodo de reseña finaliza, el otro aún podrá responder a ella en un plazo de 30 días.
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Reseñas de huéspedes escritos por Coanfitriones en Airbnb pueden consultarse en Rentals United. Más información sobre Coanfitriones aquí.
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Puede semiautomatizar las revisiones de Airbnb utilizando plantillas - más información aquí
Acerca de Booking.com reviews
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Rentals United extrae nuevas opiniones de Booking.com una vez al día.
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Sólo los huéspedes pueden revisar la estancia. Los anfitriones sólo pueden responder a la opinión del huésped.
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Las opiniones de los huéspedes se publican inmediatamente en Booking.com y están disponibles en Rentals United en un plazo máximo de 24 horas.
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Sólo puede responder a la reseña con comentarios. En caso de que su invitado sólo proporcione la valoración y se salte los comentarios, no es posible responder a dicha valoración.
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Una vez enviada la respuesta, queda pendiente de moderación por parte de Booking.com y, finalmente, se publicará en el sitio web Booking.com.
Acerca de Vrbo reviews
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Las opiniones pueden consultarse en Rentals United después de que Vrbo compruebe el contenido de la opinión del huésped y la respuesta del anfitrión. La comprobación del contenido puede tardar hasta 14 días.
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Una vez que la revisión está disponible para Rentals United, se extrae con un ligero retraso de 15 a 20 minutos para garantizar que todos los detalles necesarios son proporcionados correctamente por Vrbo.
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Cuando esté conectado a Vrbo, Vrbo podrá incluir sus propiedades también en el sitio web Expedia. Dependiendo del canal del que proceda la reserva (Vrbo o Expedia), las categorías de reseñas pueden ser ligeramente diferentes. Tenlo en cuenta, sobre todo si eres usuario de la API.
Categorías de revisión para Vrbo
CopiarCategorías de revisión para Vrbo[
{
"ID": *********,
"ThreadID": ***********,
"Body": "{
\"type\":\"GuestRating\",
\"recommendGuest\":true,
\"starRatings\":
[{\"category\":\"overall\",\"value\":\"5\"},
{\"category\":\"cleanliness\",\"value\":\"5\"},
{\"category\":\"house_rules\",\"value\":\"5\"},
{\"category\":\"communication\",\"value\":\"5\"}]}",
"CreateDate": "2024-04-03T13:36:19.8856781",
"IsIncoming": false,
"ReadDate": "2024-04-04T11:39:12.0462237",
"RecipientRole": "Host"
"SenderName": "Antoine Seteban",
"SenderInitials": "AS",
"Attachments": [],
"Sender": {
"ID": ***,
"FirstName": "Antoine",
"LastName": "Seteban"
},
"Receivers": [
{
"ID": ***,
"FirstName": "Mauch",
"LastName": "Steve"
}
]
}
]Categorías de revisión para Expedia
CopiarCategorías de reseñas de Expedia[
{
"ID": **********,
"ThreadID": ***********,
"Body": "{\"type\":\"GuestReview\",
\"body\":\"Close to the main square, yet fairly quiet at night... \",
\"starRatings\":
[{\"category\":\"ecoFriendliness\",\"value\":\"5\"},
{\"category\":\"roomAmenitiesScore\",\"value\":\"5\"},
{\"category\":\"overall\",\"value\":\"5\"},
{\"category\":\"communication\",\"value\":\"5\"},
{\"category\":\"roomCleanliness\",\"value\":\"4\"},
{\"category\":\"hotelCondition\",\"value\":\"5\"}],
\"title\":\"\",
\"createdDateTime\":\"2024-05-12T15:27:58Z\",
\"lastUpdatedDateTime\":\"2024-05-12T16:52:18.7706Z\"}",
"CreateDate": "2024-05-12T15:27:58",
"IsIncoming": true,
"ReadDate": "2024-05-13T15:08:21.6924059",
"RecipientRole": "Host"
"SenderName": "John Linland",
"SenderInitials": "CS",
"Attachments": [],
"Sender": {
"ID": ***,
"FirstName": "John",
"LastName": "Linland"
},
"Receivers": [
{
"ID": ***,
"FirstName": "Ron",
"LastName": "Romalo"
}
]
}
] -
Las clasificaciones disponibles en Vrbo API y Vrbo extranet son diferentes. La clasificación en la extranet va de 1 a 10, y en la API, de 1 a 5. Esta discrepancia es sólo visual, ya que las valoraciones recibidas a través de la API se duplican para ajustarse al rango de 1 a 10.
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El anfitrión puede enviar primero la clasificación. El anfitrión puede hacerlo hasta 365 días después de la salida del huésped. A continuación, el huésped dispone de 14 días para enviar su opinión. Si el huésped no envía la opinión, la valoración se publica en Vrbo.
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Si el anfitrión no envía la valoración, el invitado envía primero la reseña. El huésped puede hacerlo hasta 365 días después de la salida. Una vez enviada la opinión del huésped, el anfitrión dispone de 14 días para enviar la valoración. Si el anfitrión no envía la valoración, la opinión del huésped se publica en Vrbo.
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Si el segundo revisor no revisa la estancia en el plazo de 14 días, ya no será posible enviar la opinión o valoración del huésped al hilo de opiniones.
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El anfitrión puede enviar su respuesta sin límite de tiempo.
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El anfitrión sólo puede enviar la respuesta del anfitrión si la reseña del invitado está presente en la conversación.
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Sólo se permite 1 respuesta del anfitrión aprobada por Vrbo en el hilo de revisión.
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Las reseñas sólo se recuperan a nivel de propiedad. Significa que Vrbo no admite la recuperación de reseñas para inmuebles de varias unidades.
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La calificación enviada en la extranet Vrbo no estará disponible en el hilo de revisión. Si ya ha enviado la calificación en la extranet Vrbo e intenta enviarla de nuevo a través de la API Rentals United, recibirá la respuesta "type":"GuestRatingPostedFromVrbo".
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Sólo las revisiones presentadas después del 1 de abril de 2024 están disponibles en Rentals United. Las reseñas históricas de los huéspedes de Vrbo no se sincronizarán.
Preautorizaciones de Airbnb
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El envío de la pre-aprobación no bloquea la disponibilidad de su propiedad.
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Puede enviar preaprobaciones a varios huéspedes al mismo tiempo y para la misma propiedad.
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El huésped aún tiene que reservar una estancia con usted después de la aprobación previa.
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Una vez que caduque la aprobación previa, el huésped deberá enviar una solicitud de reserva o reservar al instante o ponerse en contacto de nuevo con el anfitrión.
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Las preaprobaciones sólo pueden enviarse para el intervalo de fechas de la pista del invitado.
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No se puede enviar una pre-aprobación si la propiedad ha sido reservada entretanto.