FAQ
¿Es Rentals United un proveedor de servicios Pantalla y protección?
No, Rentals United no es un proveedor de Pantalla y protección. El proveedor Pantalla y protección es Superhog, una empresa tecnológica especializada en la verificación de identidades, especialmente en los sectores del alquiler a corto plazo y la hostelería. Su principal oferta es la verificación de la identidad de los huéspedes y la protección frente a posibles riesgos, como fraudes o daños a la propiedad.
¿Es Pantalla y protección un seguro?
No, Pantalla y protección no es un seguro. A diferencia de los seguros tradicionales, que suelen entrar en juego después de que se haya producido un incidente, el servicio se centra en medidas proactivas para apoyar los alquileres a corto plazo. Agiliza el proceso de selección de los huéspedes solicitando información básica sobre ellos. Permite verificar rápida y eficazmente a los huéspedes y reembolsarle los gastos en caso de que se produzca un daño. Este enfoque está diseñado para ser rápido, flexible y fácil de integrar, y ofrece una valiosa ayuda tanto a los anfitriones como a los invitados.
¿Qué se consideran daños?
Los daños se refieren a cualquier destrucción causada por los huéspedes a una propiedad, incluidas sus estructuras, edificios u objetos como muebles. Estos daños pueden deberse a diversas causas, como accidentes, negligencias, vandalismo, etc. Para ver la lista de daños excluidos de Pantalla y protección, consulte aquí.
¿Está disponible Pantalla y protección para todos los usuarios?
Pantalla y protección uso está limitado geográficamente. Para ver la lista actual de países en los que se ofrece Pantalla y protección, consulte aquí.
¿En qué países está disponible Pantalla y protección?
Para ver la lista actual de países en los que se ofrece Pantalla y protección, consulte aquí.
¿Puedo utilizar Pantalla y protección para propiedades en países no incluidos en la lista?
No, Pantalla y protección sólo está disponible para propiedades en los países de la lista, consulte aquí.
Puede utilizar el servicio para cualquiera de sus propiedades situadas en las regiones cubiertas.
¿Puedo proteger la reserva individual?
Sí. Si aún no se ha conectado al servicio Pantalla y protección, puede proteger una única reserva.
Compruebe la posibilidad de utilizar nuestra función para proteger reservas individuales. Todos los detalles, requisitos previos de elegibilidad e instrucciones para activarlo pueden encontrarse aquí.
¿Existe una versión de prueba de Pantalla y protección?
No hay versión de prueba de Pantalla y protección, pero puede probar la función protegiendo una sola reserva.
Todos los detalles, requisitos previos de elegibilidad e instrucciones para activarlo pueden encontrarse aquí.
¿Qué ocurre si poseo propiedades en países donde Pantalla y protección no está disponible?
Si posee propiedades en países en los que actualmente no se ofrece Pantalla y protección, esas propiedades no podrán acogerse al programa.
Puede seguir utilizando el servicio para cualquier propiedad situada en los países en los que Pantalla y protección está disponible.
¿Está previsto ampliar Pantalla y protección a otros países?
Pantalla y protección se irá extendiendo gradualmente a otras regiones. Inscríbase en nuestra lista de espera para que le avisemos cuando Pantalla y protección esté disponible en su región.
¿Qué se comprueba exactamente en los controles de detección?
Los controles de detección abarcan los siguientes aspectos:
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El nombre se comprueba en la base de datos del proveedor de servicios para detectar cualquier señal de alarma.
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El número de móvil se verifica para garantizar que es válido y entregable.
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Se comprueba la entregabilidad del correo electrónico, la fecha de creación y los perfiles en línea vinculados.
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Los daños anteriores se evalúan utilizando registros históricos. Esta información se obtiene de los registros de Superhog, lo que garantiza un examen exhaustivo del historial de un miembro.
¿Cómo proteger mi propiedad de posibles daños en caso de verificación negativa de los huéspedes?
No se garantiza que todos los huéspedes pasen el proceso de verificación, aunque esto ocurre muy raramente - sólo en el 0,5% de las reservas analizadas. Si un huésped no completa la verificación, por favor póngase en contacto con
Si el huésped ha sido verificado negativamente y no se ha aplicado Pantalla y protección, siempre puedes aplicar un importe de depósito de seguridad en el momento del check-in. Recuerda ser transparente sobre tus políticas y colocar la información adecuada en la descripción de tu anuncio.
¿Está incluido el robo por parte de los huéspedes en Pantalla y protección?
Sí, los incidentes de robo en los que estén implicados huéspedes están protegidos, incluidas las situaciones en las que las acciones de los huéspedes, como dejar una ventana abierta o una puerta sin cerrar, conducen al robo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que para el proceso de incidentes se requiere un informe policial que corrobore el incidente.
Para saber más sobre las exclusiones, consulte aquí.
¿Los daños causados por animales domésticos están incluidos en Pantalla y protección?
No se incluyen en el programa los daños materiales ocasionados por cualquier animal de compañía (excluidos los animales de servicio) al que el anfitrión haya permitido alojarse en la propiedad.
Para saber más sobre las exclusiones, consulte aquí.
¿Puedo reclamar por lucro cesante o devolución de gastos?
Lamentablemente, Pantalla y protección no le protege frente a pérdidas como reservas impagadas, interrupciones del negocio, pérdidas de mercado o la pérdida de uso de la propiedad, incluida la consiguiente pérdida de ingresos o costes de alojamiento alternativo tanto para el huésped como para el anfitrión.
Para saber más sobre las exclusiones, consulte aquí.
¿Puede Pantalla y protección sustituir a las políticas de cancelación / depósitos de seguridad?
Política de anulación
No, el servicio Pantalla y protección no puede sustituir a las políticas de cancelación. Las pólizas de cancelación protegen al gestor de la propiedad de las pérdidas derivadas de reservas canceladas, no de los daños. Las estrictas políticas de cancelación no garantizan que no se produzcan daños.
Fianza
Sí, el servicio Pantalla y protección puede sustituir a las fianzas. ¿Por qué Pantalla y protección es una opción mejor?
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El depósito de seguridad añade gastos administrativos tanto para los gestores de la propiedad como para los huéspedes.
Pantalla y protección ofrece un proceso sin complicaciones, sin necesidad de que los huéspedes paguen un depósito por adelantado ni esperen reembolsos
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La fianza se limita a los daños que no superen el importe especificado, lo que puede exponer a los administradores de fincas a importantes costes en caso de daños importantes.
Pantalla y protección ofrece reembolso por daños accidentales, incluidos los que van más allá del desgaste típico, como chinches y daños a bienes inmuebles
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El depósito de seguridad puede disuadir a los posibles huéspedes reacios a inmovilizar fondos o a someterse a trámites relacionados con el depósito.
Pantalla y protección fomenta una experiencia positiva del huésped al eliminar la necesidad de pagos por adelantado.
¿Quiere saber más sobre por qué Pantalla y protección le funciona mejor? Inscríbete aquí.
¿Necesito un seguro de hogar válido además de Pantalla y protección?
En los casos en que no haya pruebas, o éstas sean limitadas, que vinculen los daños materiales a un invitado, es importante que el anfitrión tenga la opción de presentar una reclamación a su seguro de hogar. Esto es relevante para problemas como ventanas rotas, tuberías reventadas o daños por tormentas, que pueden requerir una investigación exhaustiva. La reclamación al seguro de hogar permite a la aseguradora determinar la causa de los daños. Si la aseguradora considera responsable al huésped, no lo cubrirá, permitiendo que intervenga Superhog, y viceversa. Aunque poco frecuente, esta opción garantiza flexibilidad y cobertura total si el anfitrión está asegurado.
¿Cómo compensar los costes de Pantalla y protección?
Puede definir manualmente una tasa adicional para todas las propiedades o para las seleccionadas.
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Ir a Editar propiedad.
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Busque la propiedad que desea editar. Haga clic en Editar.
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Visite Paso 5: Precio y disponibilidad. Cambia a Perfil de cargos.
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Definir una tasa adicional para compensar los 7 EUR / noche. Siga las instrucciones aquí.
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Guarda.
¿Cómo desactivar Pantalla y protección?
Si desea desactivar Pantalla y protección, póngase en contacto con
Tenga en cuenta que las reservas incluidas en Pantalla y protección seguirán estando protegidas aunque el servicio no esté activo. Las reservas insertadas después de la desactivación del servicio no estarán protegidas.