Traitement des réservations

Demandes de devis

Le devis est l'étape au cours de laquelle le canal vérifie la disponibilité et les prix avant la création de la réservation. Un tel devis est par défaut limité à Rentals United. Cela signifie que Rentals United est la seule source de vérité. Le canal reçoit les informations disponibles dans notre système au moment de la création de la réservation.

  • Canaux PULL - par défaut, la cotation est désactivée et le canal est alimenté par les prix enregistrés dans le système Rentals United. Il peut y avoir des exceptions à cette règle, en fonction de la mise en œuvre de l'API Rentals United par le canal. Pour plus d'informations, voir Rentals United Portail API.

  • Canaux PUSH - certains canaux utilisent les données disponibles dans leur système pendant la réservation, d'autres effectuent un devis à l'adresse Rentals United. Voir Intégrations de canaux pour plus de détails sur l'intégration de chaque canal. Il convient toutefois de noter que si le devis est effectué, il est généralement limité à Rentals United.

  • Réservation insérée par la plateforme Rentals United ou Book Direct - un devis à PMS est toujours effectué avant la réservation. Dans ce cas, la réservation insérée comportera des données citées sur le site PMS.

Insertion d'une réservation

Les réservations sont insérées dans Arkiane immédiatement après que Rentals United les a récupérées d'un canal de vente. Les détails de la réservation sont affichés sur Rentals United et transférés sur Arkiane.

Les réservations peuvent être consultées sur le site Rentals United comme décrit dans les rubriques Réservations ou Guest Planner.

En outre, les prix des réservations sont détaillés dans les commentaires de la réservation. Cette répartition est effectuée selon les règles du canal d'où provient la réservation. Si vous souhaitez voir comment le prix de la réservation est ventilé en fonction des paramètres définis sur Rentals United, consultez la rubrique Ventilation du prix de la réservation.

 
Note: Les détails de la carte de crédit sont transmis à Arkiane.

Modifier une réservation

Les modifications de réservation récupérées auprès des canaux de vente ou effectuées directement sur Rentals United ne déclenchent pas de mise à jour des réservations sur Arkiane. Au lieu de cela, les réservations initiales sont annulées et de nouvelles réservations sont créées avec les informations mises à jour.

Si la réservation est modifiée directement dans le système Arkiane, Rentals United n'est pas informé des changements. Vous devez l'ajuster en conséquence dans le système Rentals United, afin que des informations actualisées soient partagées avec les canaux.

Annuler une réservation

Les réservations annulées dans les canaux de vente ou sur Rentals United sont automatiquement annulées sur Arkiane.

Si la réservation est annulée directement dans le système Arkiane, Rentals United ne recevra aucune notification à ce sujet. Vous devez l'ajuster en conséquence dans le système Rentals United, afin que des informations actualisées soient partagées avec les canaux.

Notifications par courrier électronique

L'hôte/le gestionnaire de l'immeuble recevra toujours un courriel l'informant des nouvelles réservations et des mises à jour apportées aux réservations. L'adresse à laquelle l'e-mail est envoyé est l'adresse e-mail (disponible dans Mon profil). Les notifications seront envoyées indépendamment de la source du changement et du type d'intégration.

Les notifications par courrier électronique sont envoyées lorsque

  • la demande est créée

  • la demande existante est confirmée

  • la réservation est créée

  • la réservation est modifiée

  • la réservation est annulée