Réservations

Recherche dans les réservations

Rentals United rassemble pour vous toutes les réservations ainsi que les demandes de réservation de tous les canaux auxquels vous êtes connecté en un seul endroit. Vous pouvez facilement vérifier la disponibilité de vos propriétés, les réservations confirmées et rejetées, les demandes de réservation, les données personnelles des clients et les détails de leur carte de crédit. Veuillez lire la suite si vous voulez savoir comment naviguer dans l'onglet Réservations.

Si vous souhaitez obtenir les détails de vos réservations acceptées ou vérifier la dernière réservation, vous devez vous connecter à Rentals United et cliquer sur l'onglet Réservations. Une fois que la liste déroulante apparaît, sélectionnez l'option Vos réservations.

Une liste de toutes les réservations reçues par Rentals United est affichée. Vous pouvez consulter les détails d'une réservation, y compris le canal de vente d'où provient la réservation, le nom de l'établissement, les coordonnées du client, la date à laquelle la réservation a été effectuée, la date d'arrivée, le nombre de nuits, le prix et l'état de la réservation.

Si vous souhaitez obtenir plus de détails, vous pouvez cliquer sur n'importe quelle réservation de la liste. Les sections suivantes s'affichent :

Détails de la réservation

Les détails de la réservation comprennent les détails de la réservation tels que le canal d'où provient la réservation, l'heure exacte à laquelle la réservation a été effectuée ainsi que l'identifiant de la réservation et l'identifiant de la propriété qui peuvent être utiles pour le dépannage en cas de problème avec cette réservation. Vous pouvez également annuler une réservation et confirmer ou annuler une demande de réservation. Notez toutefois que tous les canaux de vente ne peuvent pas récupérer les annulations et que certains ont même une politique stricte en ce qui concerne le nombre autorisé de réservations annulées.
Détails de l'invité

Cette section vous fournit également des détails sur les données personnelles des hôtes qui peuvent être utiles pour les contacter ou les facturer. Certains canaux vous fournissent des commentaires supplémentaires concernant la réservation, par exemple le montant de la commission ou des frais supplémentaires. Notez que vous pouvez également vérifier les détails de la réservation dans la rubrique Ventilation du prix de la réservation.
Détails de la propriété

Avec les détails de la propriété, vous pouvez vérifier les heures d'arrivée et de départ de vos invités, le nom exact de la propriété, le nombre d'invités inclus dans cette réservation et les détails de la tarification, par exemple le prix pour l'invité ou le prix pour vous. Vous pouvez également vérifier ici si le client a payé la réservation et, si ce n'est pas le cas, quel est le montant restant à payer. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les prix ci-dessus, consultez la section Composantes du prix.

Réservations reçues par les canaux de vente habituels

Dans des situations particulières convenues avec vos hôtes, vous pouvez également déplacer vos hôtes dans une autre propriété, si nécessaire. Avant de le faire, vous devez savoir qu'aucune information modifiée ne sera transmise aux canaux de vente. Notez également que si la propriété réservée est modifiée, le calendrier sera bloqué à la fois pour la propriété d'origine et pour la nouvelle propriété attribuée. En effet, la majorité des canaux de vente n'acceptent pas de recevoir les modifications de réservation de Rentals United, mais reçoivent les changements de disponibilité pour tous les établissements. Par conséquent, votre client ne sera pas informé des changements par le canal de vente et le canal de vente recevra une disponibilité bloquée pour une autre propriété. Il est recommandé de modifier une réservation existante directement à partir du tableau de bord du canal de vente.

Il est possible de modifier la propriété en cliquant sur le bouton Edit et en sélectionnant une autre propriété dans la liste déroulante. Les prix seront automatiquement recalculés sur la base des prix sur Étape 5: Tarif et disponibilité of Tous les biens à des fins de transparence financière uniquement (mais ces données ne seront pas non plus mises à jour dans la chaîne). Le prix est recalculé en cas de modification du nombre de personnes dans la réservation, de la durée du séjour ou de la propriété. Les autres mises à jour ne doivent pas déclencher un nouveau calcul des prix. Si vous décidez d'apporter des modifications, n'oubliez pas de sauvegarder !

Si vous êtes intéressé par un canal particulier, veuillez consulter la documentation sur l'intégration des canaux de vente.

Réservations reçues de Book Direct

La modification d'une réservation déjà existante est sûre si la réservation provient du site Book Direct. Les chaînes qui utilisent actuellement Book Direct sont Google Travel, par exemple. Vous pouvez obtenir plus d'informations dans la vidéo ci-dessous et consulter Book Direct..

Notez toutefois qu'il vous appartient d'organiser la communication avec les hôtes et de vous assurer qu'ils sont au courant des changements que vous avez apportés.
Détails de la carte de crédit de l'invité

Lorsqu'il s'agit de faire payer le client, il y a plusieurs façons de procéder pour les canaux de vente.
- le canal de vente facture le client et vous paie
- le canal de vente recueille les détails de la carte de crédit et vous facturez le client
- le canal de vente facture l'invité et vous fournit les détails d'une carte virtuelle et vous facturez le canal
- dans de rares cas, vous pouvez facturer le client en espèces à son arrivée
En fonction de votre contrat avec la chaîne, les détails de la carte de crédit seront affichés ou non sur Rentals United. Si les détails de la carte de crédit ne sont pas affichés, vous pouvez toujours contacter le service d'assistance du canal de vente et clarifier la procédure de paiement qui s'applique à vous. Pour en savoir plus, ici.

Rentals United recommande d'utiliser une solution intégrée, Stripe. Si vous souhaitez intégrer Stripe, cliquez ici Une fois que vous l'avez fait, vous pouvez facturer l'invité de manière simple.

En outre, certaines chaînes, par exemple Booking.com, vous permettent de signaler une carte invalide. Le signalement peut être effectué en cliquant sur le bouton Signaler une carte de crédit invalide à l'adresse Rentals United immédiatement après la réservation et jusqu'à minuit le jour de l'enregistrement. Cette option n'est possible que pour les réservations contenant des données de carte de crédit. Les clients qui ont fourni des données de carte de crédit non valides recevront alors une notification du canal de vente, les invitant à fournir d'autres données de carte dans un délai de 36 heures. Si le client n'agit pas dans les 36 heures, la réservation peut être annulée directement par le gestionnaire de l'établissement dans l'extranet du canal de vente uniquement. Si le client fournit de nouvelles informations sur sa carte de crédit dans ce délai, Booking.com nous les transmet et nous affichons ici les informations mises à jour.

Insérer une nouvelle réservation hors ligne

Avec Rentals United, vous pouvez insérer et gérer des réservations qui ont été faites hors ligne, par exemple lors d'un appel téléphonique ou à la réception. Vous ne devez pas gérer vos réservations hors ligne dans un site externe, mais vous pouvez les créer dans le système Rentals United et disposer de toutes les informations nécessaires en un seul endroit. Lisez la suite pour savoir comment créer une telle réservation.

Dans la plupart des cas, les canaux de vente ne recevront que les disponibilités bloquées et n'auront pas accès aux détails de la réservation. S'il est possible de transférer une telle réservation hors ligne vers un canal de vente particulier, une telle option sera affichée sur le site Rentals United. C'est possible pour Vrbo, par exemple.

Connectez-vous à Rentals United et survolez l'onglet Réservations. Sélectionnez l'option Nouvelle réservation dans la liste déroulante.
La page Nouvelle réservation s'ouvre et vous informe que le statut actuel de cette réservation est une demande. Vous pouvez déjà modifier son statut à ce stade, si vous le souhaitez. Vous pouvez également poursuivre la demande et la mettre à jour à la fin ou revenir à cet endroit à tout moment ultérieurement, comme décrit dans la section Recherche dans les réservations.

Contrairement aux canaux de vente, la ligne du nom du canal et le logo contiennent les données que vous avez fournies, comme décrit dans le Profil de l'entreprise. Vous pouvez facilement différencier une réservation hors ligne d'une réservation provenant des canaux de vente.
Fournir les informations personnelles de l'invité. Seuls le nom et le prénom sont obligatoires, le reste des informations est facultatif. Vous pouvez également remplir la section Commentaires, par exemple si les invités ont des souhaits ou des demandes particulières.
Si vous insérez la réservation hors ligne, vous devez facturer le client vous-même. Rentals United intégré au fournisseur de services de paiement, Stripe. Si vous utilisez Stripe, vous pouvez collecter les données de la carte de crédit de vos hôtes et les débiter automatiquement à partir de Rentals United. Pour plus d'informations, voirMes services.

Si vous n'utilisez pas Stripe, vous pouvez vous connecter à n'importe quelle autre passerelle de paiement et débiter la carte de crédit de votre hôte. Vous pouvez également facturer votre invité à son arrivée, si vous le souhaitez.
Cliquez sur le bouton Ajouter un établissement , indiquez les détails du séjour et sélectionnez l'établissement dans lequel vos invités séjourneront. Tout d'abord, indiquez la durée du séjour et, en outre, les heures d'arrivée et de départ. Cliquez sur la liste déroulante Propriété et commencez à taper le nom de la propriété. La liste filtre les propriétés correspondantes. Enfin, indiquez le nombre d'invités dans la réservation. Lors de cette sélection, Rentals United utilisera les données tarifaires disponibles sur le site Étape 5: Tarif et disponibilité de la propriété que vous avez sélectionnée et calculera le prix exact de la réservation.

Si vous estimez que certains prix devraient être ajustés ou que l'invité a des souhaits particuliers, vous pouvez modifier le prix de l'invité et le prix pour vous et mettre à jour la section " Commentaires". N'oubliez pas non plus de mettre à jour le champ Déjà payé au cas où votre invité n'aurait payé qu'une partie du prix de la réservation ou ne l'aurait pas payé du tout. Vous pouvez y revenir à tout moment et procéder à une mise à jour, comme indiqué dans la section " Recherche dans les réservations. Par ailleurs, si vous avez besoin de plus de détails sur les deux types de prix susmentionnés, veuillez consulter la section Composantes du prix.
Si vous ne l'avez pas encore fait, changez le statut de cette réservation de Demande à Confirmé, comme décrit dans cette étape. Si vous attendez toujours une confirmation, vous pouvez toujours y revenir plus tard.
Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Modification d'une réservation

Avant de modifier votre réservation à Rentals United, assurez-vous de lire l'article Annuler et modifier la réservation. Vos modifications ne seront pas envoyées à la majorité des canaux ! Les réservations ne doivent pas être modifiées sur le site Rentals United et il n'y a que peu d'exceptions. Rentals United n'assume pas la responsabilité de ces actions, assurez-vous donc de comprendre les effets qu'elles peuvent avoir.

Connectez-vous à Rentals United et survolez l'onglet Réservations.
Recherchez la réservation que vous souhaitez modifier. Cliquez dessus.
Faites défiler vers le bas et trouvez le bouton "edit ".
Vous pouvez modifier les détails de la réservation.
Cliquez sur Enregistrer.