Chat de réservation

Guest Communication est disponible pour tous les types de réservations (réservations instantanées, demandes de réservation, prospects). Il est également disponible pour toutes les réservations provenant des canaux de vente ainsi que pour les réservations créées manuellement. Vous pouvez discuter avec les invités de la manière suivante :

  • dans le chat de la réservation

  • par courriel

  • sur Boîte de réception unifiée - voir ici

  • via l'API - voir ici

Chaque canal de vente fonctionne de manière légèrement différente. ici devez toujours vérifier les exigences et les conseils spécifiques à chaque canal.

 

Utiliser le chat

  1. Aller à Guest Planner. Vous verrez une liste des réservations effectuées par l'intermédiaire des différents canaux auxquels vous êtes connecté. Cliquez sur celui qui vous intéresse.

  2. Vous venez d'entrer sur le site Big Card. Faites défiler la page jusqu'à la section Guest Communication.

  3. Vous pouvez communiquer avec votre invité directement à partir d'ici.

 

Configurez votre Guest Communication afin de recevoir et d'envoyer des messages.

Cela signifie que vous n'avez pas activé Guest Communication pour le canal d'où provient la réservation. Dans ce cas, vous devez suivre les instructions pour l'activer :

  • pour Airbnb - voir ici

  • pour les autres chaînes - voir ici

Les chats datant de plus de 2 ans sont automatiquement supprimés.

Pièces jointes

Vous pouvez également envoyer et recevoir des pièces jointes. Il suffit de faire glisser le fichier dans la zone marquée ou de cliquer sur le bouton Parcourir les fichiers et de sélectionner les fichiers. Vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers à la fois.

Ensuite, envoyez le message. Vous pouvez voir l'aperçu des pièces jointes sélectionnées directement dans le message.

L'envoi et la réception de pièces jointes sont soumis à certaines exigences en matière de format et de taille, en raison des limitations imposées par les canaux de vente. Notez que c'est le canal de vente qui est le destinataire final de la pièce jointe et que Rentals United doit correspondre à sa politique. Dans ce cas, vous recevrez une notification correspondante dans le chat. Vous pouvez consulter les limites de taille et de format ici. Vous pouvez également vérifier les exigences spécifiques à chaque canal ici.