Tramitación de reservas

Solicitudes de presupuesto

El presupuesto es la fase previa a la creación de la reserva en la que Rentals United comprueba la disponibilidad y los precios en el PMS. Durante la inserción de la reserva, Rentals United cotiza siempre Escapia para obtener el precio PMS previsto. Sin embargo, dependiendo del modo de inserción de reservas, Rentals United utiliza los precios proporcionados por Escapia en la respuesta para insertar reservas o modifica ligeramente estos datos recibidos. Para más información, consultaInsertar una reserva.

Insertar una reserva

Las reservas se insertan en Escapia instantáneamente después de que Rentals United las recupere de un Canal de Ventas. Los datos de la reserva se muestran en Rentals United y se transfieren a Escapia.

Las reservas pueden consultarse en Rentals United tal y como se describe en Reservas o en Guest Planner.

Además, los precios de las reservas se desglosan en los comentarios de la reserva. Este desglose se realiza según las normas del canal del que procede la reserva. Si desea ver cómo se desglosa el precio de la reserva en función de lo establecido en Rentals United, consulte Desglose del precio de la reserva.

Actualmente, Escapia dispone de varios modos para introducir una reserva:

  1. La función de anulación de alquileres está activada y la configuración de tasas/impuestos está codificada.

    Actualmente, esta es la forma predeterminada de insertar reservas en Escapia. Alquileres Unidos realiza dos peticiones a Escapia. En primer lugar, Rentals United cita a Escapia para los precios, así como las tasas e impuestos disponibles en el PMS (excepto el depósito de seguridad), utilizando la solicitud UnitStay.

    • UnitStay - la respuesta contiene el precio final de Escapia, y

    • getUnitRates - la respuesta contiene información sobre los precios base (LOS y FSP), así como tasas e impuestos.

    Rentals United calcula el alquiler basándose en el Price to you y las tasas e impuestos devueltos en la respuesta getUnitRates del PMS. Se calcula el precio final del alquiler y se introduce en Escapia. A continuación, Escapia añade automáticamente todas las tasas e impuestos al alquiler.

    Nota: En el caso de conexión al canal Booking.com, Rentals United calcula el precio del alquiler en función del precio del Invitado, no del Precio para usted. Se ha introducido para disminuir la discrepancia de precios entre Escapia y Booking.com.

  2. La función de anulación del alquiler está activada.

    Rentals United realiza dos peticiones al PMS. En primer lugar, Rentals United realiza una cotización a Escapia de los precios así como de las tasas e impuestos disponibles en el PMS, utilizando la solicitud UnitStay.

    • UnitStay - la respuesta contiene el precio final de Escapia, y

    • getUnitRates - la respuesta contiene información sobre los precios base (LOS y FSP), así como tasas e impuestos.

    Sobre la base de los valores recibidos en la respuesta getUnitRates del PMS y el margen del canal disponible en Rentals United, el precio final del alquiler se calcula mediante Rentals United y se inserta en Escapia. A continuación, Escapia añade automáticamente todas las tasas e impuestos al alquiler.

    Nota: Si Escapia arroja errores cuando este modo es utilizado por el cliente en la petición getUnitRates, Rentals United insertará la reserva con los precios recuperados por la petición UnitStay a pesar de que la función Rent override esté activada. Si esto ocurre, la sección de comentarios debe contener el siguiente texto: "El precio de la reserva puede ser diferente de lo que el huésped pagó en el canal. Por favor, comprueba el canal".

  3. La función de anulación de alquiler está desactivada, pero HSAPI está activado.

    Rentals United siempre cita Escapia para los precios así como las tasas e impuestos disponibles en el PMS, utilizando la solicitud UnitStay. Para obtener información sobre el marcado del canal, Rentals United utiliza la solicitud listExtras a HSAPI. Si Escapia tiene definido el valor de la tasa de recargo del Canal, Rentals United calcula la diferencia entre este valor y el valor disponible en el sistema Rentals United. Más información en Escapia HSAPI.

  4. La función de anulación del alquiler y el HSAPI están desactivados.

    Rentals United utiliza los datos recibidos de la respuesta UnitStay para insertar reservas en el PMS. No se realizan cálculos adicionales. Más información en Escapia HSAPI.

Cada modo utiliza UnitRes como paso final para insertar una reserva en Escapia.

Nota: Una vez insertada la reserva, Rentals United pasará el canal de origen de la reserva, por ejemplo Booking.com.
Nota: Los datos de la CC se transmitirán a Escapia.
Nota: Si el canal de ventas no comparte la dirección de correo electrónico del huésped con Rentals United, pondremos la dirección de correo electrónico registrada en el dominio @rentalsunited.com. Funciona así porque Escapia exige la dirección de correo electrónico del huésped para aceptar la reserva, mientras que algunos canales de venta no la revelan.
Nota: Si el canal de ventas no comparte el apellido del invitado con Rentals United, sustituiremos esta información por el texto "NA". Funciona así porque Escapia exige la dirección de correo electrónico del huésped para aceptar la reserva, mientras que algunos canales de venta no la revelan hasta que se efectúa el pago (por ejemplo, TripAdvisor).

Anular alquiler

Escapia apoya el proceso de anulación del alquiler. Para los clientes que se unan a Rentals United a partir del 24/06/2020, la función de anulación de alquileres se utilizará por defecto cuando las reservas se inserten en Escapia. Los clientes que se hayan unido anteriormente a Rentals United deben comprobar cuál es su configuración en Escapia.

La función de anulación de alquiler, si está activada, permite a Rentals United insertar el precio con el margen de beneficio del canal a Escapia de forma que Rentals United proporcione a Escapia el precio del alquiler (sin tasas ni impuestos) que el huésped pagó en el canal y sólo entonces Escapia calcule las tasas y los impuestos basándose en el valor del alquiler recibido.

Nota: Esto es especialmente importante para los impuestos y tasas que se calculan como porcentaje de otra partida - cuando se aplica el recargo del canal al alquiler y se envía a Escapia, los valores de las tasas e impuestos también cambian.
Nota: El valor del alquiler anulado es sólo el alquiler, sin los gastos de alquiler. Para más información, consulta Impuesto y Tasas.
Sugerencia: En el proceso de incorporación, el representante de Escapia, al preparar su cuenta para la conexión con Rentals United, permite a Rentals United realizar la anulación del alquiler para la cuenta de ese PM. Esto se incluye en el procedimiento estándar de incorporación de Escapia.

En caso de que el precio en su PMS no coincida con el precio en el canal o Rentals United, consulte este artículo: ¿Por qué hay una diferencia entre el precio de la reserva en mi PMS y en el canal?

Modificar una reserva

Las modificaciones de reservas recuperadas de los Canales de Venta o realizadas directamente en Rentals United no activan las actualizaciones de reservas en Escapia.

Si la reserva se ha modificado en el canal, sólo a los clientes se les cancelará la reserva original y se creará la nueva en Escapia.

Si la reserva se modifica directamente en el sistema Escapia, Rentals United no recibirá ninguna notificación al respecto. Debe ajustarlo en consecuencia en el sistema Rentals United, para que la información actualizada se comparta con los canales.

Anular una reserva

Si la reserva ha sido cancelada en el canal, los clientes tendrán la reserva original cancelada en Escapia, también.

En caso de que la reserva se cancele directamente en el sistema Escapia, Rentals United no recibirá ninguna notificación al respecto. Debe ajustarlo en consecuencia en el sistema Rentals United, para que la información actualizada se comparta con los canales.

Notificaciones por correo electrónico

El anfitrión/gestor de la propiedad siempre recibirá notificaciones por correo electrónico sobre las nuevas reservas y las actualizaciones realizadas en las reservas. La dirección a la que se envía el correo electrónico es la dirección de correo electrónico (disponible en Mi perfil). Las notificaciones se enviarán independientemente del origen del cambio, así como del tipo de integración.

Las notificaciones por correo electrónico se envían cuando:

  • se crea la solicitud

  • se confirma la solicitud existente

  • se crea la reserva

  • se modifica la reserva

  • se cancela la reserva