Chat de reservas

Guest Communication está disponible para todo tipo de reservas (reservas instantáneas, solicitudes de reserva, clientes potenciales). También está disponible para todas las reservas procedentes de los canales de venta, así como para las reservas creadas manualmente. Puedes chatear con los invitados de las siguientes maneras:

  • en el chat de la reserva

  • por correo electrónico

  • en Unified inbox - ver aquí

  • vía API - ver aquí

Cada canal de venta funciona de una manera ligeramente diferente. Siempre debe consultar aquí los requisitos y consejos específicos de cada canal.

 

Utilizar el chat

  1. Visite Guest Planner. Verá una lista de las reservas efectuadas a través de los distintos canales a los que esté conectado. Haga clic en el que le interese.

  2. Acabas de entrar en Big Card. Desplácese hasta la sección Comunicación con los huéspedes.

  3. Desde aquí puedes comunicarte directamente con tu invitado.

 

Configura tu Comunicación con los huéspedes para recibir y enviar mensajes

Significa que no ha activado Comunicación con los huéspedes para el canal del que procede la reserva. En este caso, debes seguir las instrucciones para habilitarlo:

  • para Airbnb - ver aquí

  • para otros canales - ver aquí

Los chats con más de 2 años de antigüedad se eliminan automáticamente.

Archivos adjuntos

También puedes enviar y recibir archivos adjuntos. Simplemente arrastre el archivo al área marcada o haga clic en el botón Examinar archivos y seleccione los archivos. Puedes seleccionar varios archivos a la vez.

A continuación, Envía el mensaje. Puede ver la vista previa de los archivos adjuntos seleccionados directamente en el mensaje.

Existen algunos requisitos de formato y tamañoa la hora de enviar y recibir archivos adjuntos debido a las limitaciones de los canales de venta. Tenga en cuenta que es el canal de ventas el receptor final del archivo adjunto y Rentals United debe ajustarse a su política. En tal caso, recibirá una notificación pertinente en el chat. Puedes ver los límites de tamaño y formato aquí. También puede consultar aquí los requisitos específicos de cada canal