Unified inbox

Unified inbox es un chat unificado en el que puede intercambiar mensajes con todos sus invitados de todos los canales de venta. Es tan sencillo y cómodo como cualquiera de los chats sociales que utilizas en tu vida privada. Al igual que puede ponerse en contacto con todos sus amigos y familiares desde una sola aplicación, puede ponerse en contacto con todos sus invitados en su negocio de alquiler con nuestra nueva función - Unified inbox.

¿Cómo puede ayudarle Unified inbox en sus tareas cotidianas?

• recibe siempre notificaciones sobre las conversaciones más recientes y lo que ocurre con tus invitados

• aumentar el tiempo de respuesta y mejorar las relaciones con los huéspedes

• navegar rápidamente por los chats de varios invitados

• agrega todos los chats en un único lugar

• encontrar rápidamente la información que necesita o filtrar la conversación necesaria

• admite todas las funciones estándar de Comunicación con los huéspedes

 

Instalación y configuración

Unified inbox está disponible como función estándar de Rentals United: Comunicación con los huéspedes y se puede acceder a ella directamente desde el menú principal. Si ya utiliza Comunicación con los huéspedes, no tendrá que hacer nada para configurar Unified inbox.

Si no ha utilizado Comunicación con los huéspedes antes, aquí tiene cómo empezar:

• La configuración no es necesaria para los canales en los que existe una conexión API de mensajería activa: Airbnb, Booking.com, Vrbo y Expedia. Si estás conectado a estos canales, los mensajes con tus invitados se sincronizarán automáticamente y no será necesaria ninguna configuración adicional por tu parte. Sólo tiene que hacer clic aquí para acceder a ella y disfrutar de esta magnífica herramienta de comunicación.

• La configuración es necesaria si desea chatear con huéspedes que realizaron reservas a través de otros canales en los que no hay conexión con la API de mensajería. aquí encontrará instrucciones paso a paso para configurar el reenvío de correo electrónico.

 

Panel de invitados

En el panel de invitados, puedes ver todas las conversaciones. Selecciona al invitado para iniciar una conversación o ver el chat. Las conversaciones se crean siempre después de recibir una reserva o de que un huésped contacte directamente con usted. En este primer caso, si el huésped sólo reservó una estancia con usted, pero no le envió ningún mensaje, es posible que vea una conversación vacía. Siempre puedes enviar primero un mensaje.

Los chats con mensajes nuevos (no leídos ) tienen el asunto marcado en negrita, para que puedas localizarlos fácilmente y responder.

Por defecto, sólo se cargan las conversaciones para reservas desde el día actual hasta +10 días de entrada o salida. Si desea ver más conversaciones, debe cambiar el intervalo de fechas aplicando filtros. Puede leer sobre los filtros más adelante en este artículo o hacer clic aquí.

Cada conversación incluye la siguiente información, que procede directamente de la reserva:

• Nombre del invitado

• Fechas de reserva

• Nombre de la propiedad

• Asunto (opcional)

• Canal de ventas

• Tipo de reserva

 

 

Detalles de la reserva

Los detalles de la reserva se muestran después de abrir el chat. Los encontrará en el lado derecho.

• Tipo de reserva

• ID de reserva (Rentals United)

• ID de reserva (canal)

• Detalles del huésped

• Nombre de la propiedad

• Fechas de entrada y salida

• Duración de la estancia (número de noches)

• Precios

Además, puede acceder rápidamente a los detalles de la reserva pulsando el botón Ver los detalles de la reserva, que le redirigirá a Big Card. ¿Qué es Big Card?

 

Filtros avanzados

El filtrado en Unified inbox permite encontrar rápidamente la conversación especificando una serie de filtros adicionales. Puede encontrarlos en la parte superior de Unified inbox.

Por defecto, las conversaciones se clasifican en el siguiente orden:

1. Conversaciones no leídas: Ordenadas a partir de los últimos mensajes recibidos no leídos.

2. Conversaciones de lectura: Ordenadas por fecha de creación de los hilos

Si utiliza el filtro de fecha, buscaremos en los mensajes:

• Fecha: filtra los hilos activos en el periodo especificado en el filtro de fecha, por defecto 14 días en el pasado (por el mensaje más reciente o por la fecha en que se creó el hilo en caso de no haber mensajes). El filtro funciona según la zona horaria UTC. Los mensajes enviados a la hora que resulte en un día natural diferente en la zona horaria UTC pueden incluirse o excluirse del filtro.

Si utiliza otros filtros, buscaremos en las reservas:

• ID de reserva: filtra las reservas por su ID de reserva (el filtro de fecha siempre se omite, máx. 2 años en el pasado)

• Ubicación de la propiedad: filtra las reservas en una ubicación determinada (máx. 2 años en el pasado + en el futuro)

• Nombre de propiedad: filtra las reservas asignadas a un nombre de propiedad determinado (máx. 2 años en el pasado + en el futuro)

• ID de propiedad: filtra las reservas asignadas a un ID de propiedad determinado (máx. 2 años en el pasado + en el futuro)

• Nombre del invitado: filtra las reservas realizadas por un invitado concreto (máx. 2 años en el pasado + en el futuro)

• Canal de ventas: filtra las reservas realizadas por un canal de ventas concreto (máx. 2 años en el pasado + en el futuro)

 

Notificaciones y uso del móvil

¿Sabías que puedes activar las notificaciones por correo electrónico y acceder desde el móvil?

Puedes activar las notificaciones por correo electrónico y recibir avisos de cada nuevo mensaje de tus invitados. Además, activar las notificaciones por correo electrónico le ofrece la posibilidad de responder a las consultas de sus huéspedes directamente desde su teléfono móvil. No es necesario iniciar sesión en la plataforma de escritorio Rentals United para acceder a Unified inbox.

1. Activar notificaciones - leer aquí.

2. Reciba una notificación en su buzón.

3. Responda al hilo de correo electrónico directamente desde su buzón.

   

4. Todos los mensajes están disponibles inmediatamente en Unified inbox.