Traitement des réservations

Demandes de devis

Le devis est l'étape qui précède la création de la réservation, lorsque Rentals United vérifie la disponibilité et les prix dans le PMS. Lors de l'insertion de la réservation, Rentals United cite Escapiatoujours ix PMS prévu. Toutefois, selon le mode d'insertion des réservations, Rentals United utilise les prix fournis par Escapia dans la réponse pour insérer des réservations ou modifie légèrement les données reçues. Pour plus d'informations, voirInsertion d'une réservation.

Insertion d'une réservation

Les réservations sont insérées dans Escapia immédiatement après que Rentals United les a récupérées d'un canal de vente. Les détails de la réservation sont affichés sur Rentals United et transférés sur Escapia.

Les réservations peuvent être consultées sur le site Rentals United comme décrit dans les rubriques Réservations ou Guest Planner.

En outre, les prix des réservations sont détaillés dans les commentaires de la réservation. Cette répartition est effectuée selon les règles du canal d'où provient la réservation. Si vous souhaitez voir comment le prix de la réservation est ventilé en fonction des paramètres définis sur Rentals United, consultez la rubrique Ventilation du prix de la réservation.

Actuellement, Escapia dispose de plusieurs moyens pour insérer une réservation :

  1. La fonction d'annulation des loyers est activée et la configuration des frais/taxes est codée en dur.

    Actuellement, c'est la manière par défaut d'insérer des réservations sur Escapia. Rentals United adresse deux demandes à Escapia. Tout d'abord, Rentals United demande à Escapia les prix ainsi que les frais et les taxes disponibles dans le PMS (à l'exception du dépôt de garantie), en utilisant la demande .UnitStay

    • EscapiaUnitStay - la ré, et

    • - la réponse contient des informations sur les prix de base (LOS et FSP) ainsi que sur les frais et les taxes.getUnitRates

    Rentals United calcule le loyer sur la base du Price to you et des frais et taxes renvoyés dans getUnitRatesdu PMS. Le prix final du loyer est calculé et inséré dans Escapia. Ensuite, Escapia ajoute automatiquement tous les frais et taxes en plus du loyer.

    Note: Dans le cas d'une connexion au canal Booking.com, Rentals United calcule le prix de la location sur la base du prix de l'invité, et non du prix pour vous. Cette mesure a été introduite pour réduire l'écart de prix entre Escapia et Booking.com.

  2. La fonction d'annulation des loyers est activée.

    Rentals United effectue deux requêtes auprès du PMS. Tout d'abord, Rentals United demande à Escapia les prix ainsi que les frais et les taxes disponibles dans le PMS, à l'aide de la demande .UnitStay

    • EscapiaUnitStay - la ré, et

    • - la réponse contient des informations sur les prix de base (LOS et FSP) ainsi que sur les frais et les taxes.getUnitRates

    Sur la base des valeurs reçues dans la Rentals UnitedRentals Unitedréponse du EscapiaPMS et de la majoration de canal disponible dans getUnitRates, le prix final du loyer est calculé par . Ensuite, Escapia ajoute automatiquement tous les frais et taxes en plus du loyer.

    Note: Si Escapia envoie des erreurs lorsque ce mode est utilisé par le clieRentals Unitednt à la demande getUnitRates, insérera la réservation avec les prix récupéréUnitStays par la deman que la fonction soit activée. Dans ce cas, la section des commentaires doit contenir le texte suivant : "Le prix de la réservation peut être différent de ce que l'invité a payé dans le canal. Veuillez vérifier la chaîne".

  3. La fonction d'annulation des loyers est désactivée, mais HSAPI est activée.

    Rentals United toujours des devis Escapia pour les prix ainsi que les frais et les taxes disponibles dans le PMS, en utilisant la demande .UnitStay Pour obtenir des informations sur la majoration du canal, Rentals United utilise la requête adressée à HSAPI.listExtras Si Escapia a défini la valeur de la majoration du canal, Rentals United calcule la différence entre cette valeur et la valeur disponible dans le système Rentals United. Pour en savoir plus, consultez Escapia HSAPI.

  4. La fonction d'annulation des loyers et HSAPI sont toutes deux désactivées.

    Rentals United utilise les données reçues de laUnitStay pour insérer des réservations dans le PMS. Aucun calcul supplémentaire n'est effectué. Pour en savoir plus, consultez Escapia HSAPI.

Chaque mode utilise comme étape finale pour insérer une réserve dans Escapia.UnitRes

Note: Une fois la réservation insérée, Rentals United passera le canal source de la réservation, par exemple Booking.com.
Note: Les détails de la CC seront transmis à Escapia.
Remarque: si l'adresse électronique de l'invité n'est pas communiquée à Rentals United par le canal de vente, nous indiquerons l'adresse électronique enregistrée dans le domaine @rentalsunited.com. Il en est ainsi parce que Escapia demande l'adresse électronique du client pour accepter la réservation, alors que certains canaux de vente ne la divulguent pas.
Note: Si le nom de famille de l'invité n'est pas communiqué à Rentals United par le canal de vente, nous remplacerons cette information par le texte "NA". Il en est ainsi parce que Escapia demande l'adresse électronique du client pour accepter la réservation, alors que certains canaux de vente ne la divulguent qu'au moment du paiement (par exemple, TripAdvisor).

Loyer dérogatoire

Escapia soutient la procédure de dérogation en matière de loyers. Pour les clients qui rejoignent Rentals United à partir du 24/06/2020, la fonction Rent override est utilisée par défaut lorsque les réservations sont insérées dans Escapia. Les clients qui ont déjà adhéré à Rentals United doivent vérifier leurs paramètres dans Escapia.

La fonction de remplacement du loyer, si elle est activée, permet à Rentals United d'insérer le prix avec la majoration de la chaîne à Escapia de manière à ce que Rentals United fournisse à Escapia le prix du loyer (sans les frais et les taxes) que le client a payé dans la chaîne et qu'ensuite seulement Escapia calcule les frais et les taxes sur la base de la valeur du loyer reçue.

Note: Ceci est particulièrement important pour les taxes et les redevances qui sont calculées en pourcentage d'un autre poste - lorsque la majoration du canal est appliquée au loyer et envoyée à Escapia, les valeurs des redevances et des taxes sont également modifiées.
Note: La valeur du loyer remplacée est le loyer seul, sans les fra Pour plus d'informations, voir Taxes et taxe.
Conseil: au cours du processus d'intégration, le représentant de Escapia, en préparant votre compte pour la connexion à Rentals United, permet à Rentals United d'effectuer la substitution de loyer pour le compte de ce GP. Cette procédure est incluse dans la procédure standard d'intégration de Escapia.

Si le prix indiqué dans votre PMS ne correspond pas au prix indiqué dans la chaîne ou sur le site Rentals United, consultez cet article : Pourquoi y a-t-il une différence entre le prix de réservation dans mon PMS et dans le canal ?

Modifier une réservation

Les modifications de réservation récupérées auprès des canaux de vente ou effectuées directement sur Rentals United ne déclenchent pas de mise à jour des réservations sur Escapia.

Si la réservation a été modifiée dans le canal, seuls les clients verront la réservation initiale annulée et la nouvelle créée sur Escapia.

Si la réservation est modifiée directement dans le système Escapia, Rentals United ne recevra aucune notification à ce sujet. Vous devez l'ajuster en conséquence dans le système Rentals United, afin que des informations actualisées soient partagées avec les canaux.

Annuler une réservation

Si la réservation a été annulée dans le canal, la réservation initiale des clients sera également annulée sur Escapia.

Si la réservation est annulée directement dans le système Escapia, Rentals United ne recevra aucune notification à ce sujet. Vous devez l'ajuster en conséquence dans le système Rentals United, afin que des informations actualisées soient partagées avec les canaux.

Notifications par courrier électronique

L'hôte/le gestionnaire de l'immeuble recevra toujours un courriel l'informant des nouvelles réservations et des mises à jour apportées aux réservations. L'adresse à laquelle l'e-mail est envoyé est l'adresse e-mail (disponible dans Mon profil). Les notifications seront envoyées indépendamment de la source du changement et du type d'intégration.

Les notifications par courrier électronique sont envoyées lorsque

  • la demande est créée

  • la demande existante est confirmée

  • la réservation est créée

  • la réservation est modifiée

  • la réservation est annulée